ما سبب ضرورة إنشاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي

بدءًا من الشركات المحلية التي يتولى إدارتها أفراد عائلة واحدة إلى الشركات العالمية، تستفيد الشركات بمختلف الأحجام من طريقة جديدة لتنمية فرق الدعم لديها دون زيادة عدد الموظفين. فكيف يكون ذلك؟ من خلال اعتماد روبوتات الدردشة — التطبيقات التي تشارك في محادثات شبيهة بالبشر - لتقديم دعم دائم للعملاء والموظفين على حد سواء.

يسهل التفاعل مع روبوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية للتحدث مع الأشخاص من خلال النص والصوت والرسومات. ويمكن لـ روبوتات الدردشة الخاصة بالمحادثات أن يصبح سريعًا أحد العوامل الرئيسية لديك. وسواءً كان لدى عملائك أسئلة في الساعة 2 صباحًا أو 2 ظهرًا، سيعمل روبوت الدردشة على مدار الساعة للمساعدة في طلباتهم مع زيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية في الوقت نفسه.

كما سيستفيد أعضاء فريقك البشري نظرًا لإمكانية إعادة توجيههم الوقت الذي اعتادوا قضائه في مهام دعم العملاء إلى أعمال أكثر تعقيدًا وذات قيمة عالية. وعند نشر روبوتات الدردشة داخليًا، يمكن لموظفيك استخدامها للحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم.

وكل ذلك يضيف إلى النتيجة النهائية الصحية. وإلى جانب وجود عملاء وموظفين أكثر سعادة، ستكون لديك دورة مبيعات أقصر وتكاليف دعم عملاء أقل وقوى عاملة أكثر تفاعلاً وإنتاجية. وبفضل البيانات التي تسجلها روبوتات الدردشة الجديدة، ستكتسب أيضًا وسيلة جديدة لتحليل العملاء المحتملين وسلوكيات المستخدم.

تقوم روبوتات الدردشة بتغيير طريقة مزاولة الأشخاص للأعمال التجارية

تساعد روبوتات الدردشة، في كافة الصناعات، المؤسسات على إعادة تصور كيفية إزالة الحواجز وتقديم خدمة أفضل لعملائها وموظفيها - على نطاق واسع.

حيث قد يستخدم بائع التجزئة، على سبيل المثال، روبوتات الدردشة لإعلام المتسوقين بمواقع المتاجر وساعات العمل والعروض الترويجية الحالية وسياسات الإرجاع. كما قد يوصل نفس بائع التجزئة روبوتات الدردشة بأنظمته الداخلية لتبسيط مهام الموارد البشرية ومساعدة الموظفين على طلب إجازات مدفوعة الأجر أو تسجيل ساعاتهم أو التحقق من استحقاقاتهم.

لكن ليس تجار التجزئة وحدهم من يمكنهم الاستفادة من روبوتات الدردشة. فالمؤسسات في قطاعات الخدمات المالية والتعليم والرعاية الصحية والتأمين والتصنيع والسفر والضيافة هي أيضًا من المستخدمين الرئيسيين لروبوتات الدردشة. ولذلك، سواءً كنت تأمل في تبسيط العملية للعملاء الذين يحتاجون إلى الحصول على بوليصة تأمين جديدة أو تحديد موعد لتنظيف الأسنان، فإن إنشاء روبوتات دردشة يمكن أن يكون له تأثير فوري وإيجابي على العملاء والموظفين وأعمالك.

تطوير روبوتات الدردشة: أبدا بتعريف الأهداف الخاصة بك

لم يكن إنشاء روبوتات الدردشة شاقًا كما كان من قبل. ففي السابق، كان لا يمكن إنشاء روبوتات الدردشة إلا بمعرفة علماء البيانات أو المطورين ذوي المهارات العالية، ولكن أصبح في الوقت الحاضر إنشاء روبوتات الدردشة أسهل بكثير بفضل الأنظمة الأساسية وبرامج التطوير التي لا تحتوي على تعليمات برمجية منخفضة التعليمات.

ولكن قبل الانتقال إلى تطوير روبوتات الدردشة، يجب أن تفهم بوضوح سبب قيامك بذلك. والخطوة الأولى والأكثر أهمية في تطوير روبوتات الدردشة هي تحديد أهدافك، لذا كن مستعدًا للبحث في إجاباتك وتوثيقها على الأسئلة التالية:

• ما الغرض من روبوتات الدردشة؟
• ما الوظائف التي يمكن لروبوتات الدردشة القيام بها؟
• من هم الجمهور المستهدف، وكيف ستساعدهم روبوتات الدردشة؟
• هل ستدعم روبوتات الدردشة تطبيق أو موقع ويب أو نظام أساسي للمراسلة؟
• هل ستستخدم روبوتات الدردشة الصوت أو النص أو الرسومات للتواصل؟

أفضل الممارسات لتطوير روبوتات الدردشة

ويمكن أن يكون تطوير روبوتات الدردشة سريعًا لبضع دقائق أو بطيئًا لعدة أشهر. ويعتمد ذلك على مدى تعقيد روبوتات الدردشة، ومدى تنظيمك في العملية، والطرق التي تختارها لإنشاء روبوتات الدردشة.

ويتعين مراعاة أفضل الممارسات التالية لتسريع التطوير والمساعدة في التأكد من رؤية عائد إيجابي للاستثمار:

• ابدأ تعريف أهدافك. استخدم إجاباتك على الأسئلة السابقة للتأكد من وضوح أهداف روبوتات الدردشة، وتوافقها مع الرؤية العامة لنشاطك التجاري، وموافقة جميع المعنيين عليها.
• واختر شخصية. السمات الشخصية لها أهميتها، لذا تأكد من احتواء روبوتات الدردشة على سمات شخصية مميزة، واعلم أن الصوت والنبرة سيعبران عن علامتك التجارية بشكلٍ عام.
• واجمع المحتوى. ابدأ إعداد قائمة بالأسئلة الشائعة من العملاء أو الموظفين لمساعدتك في تحديد عبارات التشغيل التي يجب أن يتعرف عليها روبوتات الدردشة الخاصة بك.
• وحدد الاتصالات. افحص الأنظمة أو الخدمات أو التطبيقات التي ترغب في اتصال روبوتات الدردشة بها؛ مثل تخطيط موارد المؤسسة أو إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية.
• وابدأ على نطاق صغير. وللبدء، يتعين مراعاة تحديد عدد الاتصالات ونشر روبوتات الدردشة على قناة واحدة فقط، مثل موقع الويب أو Microsoft Teams أو Facebook.
• وأنشئ بحكمة. يمكن تسهيل تطوير روبوتات الدردشة باستخدام برنامج أو بمساعدة شريك ماهر، لذلك يتعين مراعاة خياراتك قبل تحديد كيفية إنشائها.
• وحافظ على الملاءمة. ويجب أن تكون المحافظة على تحديث روبوتات الدردشة بالمعلومات ذات الصلة من أهم أولوياتك إذا كنت تريد أن يثق عملاؤك وموظفوك بها للحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها.

احترس من تحديات روبوتات الدردشة

تعرّف على تحديات تطوير روبوتات الدردشة الشائعة أو الأخطاء التي قد تظهر على طول الطريق. ومن خلال التخطيط المسبق، يمكنك تجنب العديد من العقبات قبل حدوثها.

تجنب المخاطر الشائعة، مثل:

إظهار روبوتات الدردشة وكأنها إنسان.

وسيعرف معظم الأشخاص أنهم يتحدثون إلى روبوتات دردشة، لذا أنشئ مقدمة نصية صادقة تتيح للمستخدمين معرفة كيف يمكن أن تساعدهم روبوتات الدردشة. وبالمثل، حدد الإشارات التي ستجعل روبوتات الدردشة تعرف أن الوقت قد حان لإشراك الدعم البشري.

التقليل من الأمن.

تؤدي روبوتات الدردشة إلى ظهور طرق جديدة للمخاطر عبر الإنترنت، لذا فإن حماية روبوتات الدردشة - والبيانات التي يقدمها عملاؤك في روبوتات الدردشة - أمر بالغ الأهمية. فتأكد من تضمين روبوتات الدردشة ميزات أمان قوية تحمي عملك وتساعدك على تلبية متطلبات الامتثال.

تجاهل البيانات.

ستقوم روبوتات الدردشة بجمع وإنتاج كميات هائلة من البيانات. لذا لا تضيع تلك الأفكار القيمة. وحدد من سيجمع النتائج من روبوتات الدردشة لتحليل الأداء والمشكلات، واختر الموضوعات أو المهام الجديدة التي تريد إضافتها إلى روبوتات الدردشة.

برنامج Chatbot 101

تزداد شعبية برامج وأنظمة روبوتات الدردشة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والتي لا تحتوي على تعليمات برمجية لأنها توفر لمستخدمي الأعمال كافة الأدوات اللازمة لإنشاء روبوتات دردشة متعددة الاستخدامات بسرعة دون الحاجة إلى مساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.

تتميز معظم عروض برامج روبوتات الدردشة بواجهة رسومية بسيطة تزيل التعقيد التطوري لـ روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ما يجعل من الممكن إنشاء روبوتات دردشة بدون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. ويمكنك استخدام البرنامج لتخصيص روبوتات الدردشة لديك، وتوصيله بأنظمتك وخدماتك الداخلية أو الخارجية، ونشر روبوتات الدردشة في قنوات متعددة.

ورغم ذلك، فإن بعض برامج روبوتات الدردشة لها عيوب. ففي حين أن معظمها سيساعدك على إنشاء روبوتات الدردشة بشكلٍ أسرع وبأسعار معقولة أكثر من تطويرها سطر واحد من التعليمات البرمجية في كل مرة، فإن بعض العروض تفتقر إلى القدرات الهامة، مثل الاتصال بتطبيقات وأنظمة الطرف الخارجي، أو حماية إمكانية الوصول، أو المراقبة والتحليل.

الاعتبارات الرئيسية لاختيار برنامج روبوتات الدردشة

يُعد اختيار البرامج الصحيحة أمرًا هاما للغاية لإنشاء روبوتات الدردشة التي ستفي بأهدافك. ويتعين مراعاة المعايير التالية.

سهولة الاستخدام

• هل البرنامج معروض كخدمة، أم ستحتاج إلى إشراك تكنولوجيا المعلومات للتثبيت والتحديثات؟
• هل يمكن لمستخدمي الأعمال أو الخبراء المتخصصين استخدام هذه البرامج بسهولة؟

الاتصالات والقنوات

• هل سيتمكن برنامج الدردشة الآلي من الاتصال بأنظمة وخدماتك الداخلية أو التابعة لجهات خارجية؟
• هل يمكنك نشر روبوت المحادثة على قنوات مختلفة، مثل مواقع الويب والتطبيقات والأنظمة الأساسية للمراسلة؟

تأليف المحتوى والتخصيصات

• هل يدعم البرنامج ميزات إمكانية الوصول واللغات المتعددة والقدرة على التحكم في كيفية تفاعل الموضوعات أو كيفية سير المحادثات؟
• هل البرنامج مرن بما يكفي للسماح لك بتخصيص روبوت الدردشة للعلامة التجارية لشركتك وصوتها؟

المراقبة والتحليلات

• هل يشتمل البرنامج على تحليلات لتحديد كيفية أداء روبوتات الدردشة، ومستويات رضا العملاء، واستخدام الموضوع؟
• هل أنت قادر على إجراء تعديلات بسرعة على برنامج روبوت الدردشة بناءً على النتائج؟

الأمان والامتثال

• هل يقدم البرنامج ميزات للمصادقة أو أمان قناة الويب أو تسجيل الدخول الأحادي أو وظائف أخرى لتعزيز الأمان؟
• هل يمكن أن يساعدك البرنامج في تلبية معايير الشهادة ومتطلبات الامتثال؟

سيناريوهات متقدمة

• هل يوفر البرنامج خيارات لتمديد برنامج روبوت الدردشة الخاص بك باستخدام التعليمة البرمجية؟
• هل تطوير روبوت الدردشة مقصور على وظائف البرنامج؟