دليل للروبوتات الصوتية والذكاء الاصطناعي

ما المقصود بالروبوت الصوتي؟

الروبوت الصوتي هو حل محادثة يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) للمساعدة في تفسير النية والمعنى في أوامر الكلام. تتيح هذه التقنية، المعروفة أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية للمحادثة (IVR)، للمستخدمين التفاعل مع الجهاز ببساطة عن طريق التحدث. نظرًا لأن الصوت هو أحد أسرع أشكال الاتصال البشري، فإن الروبوتات الصوتية تقدم مستوى ثانويًا من خدمة العملاء من خلال تقديم طريقة أخرى لتعكس علامتك التجارية.

ولا يتعلق الأمر فقط بفهم الكلمات. تحدد الروبوتات الصوتية ما يريده العميل وتوجهه نحو استجابة فعّالة. تعمل الروبوتات الصوتية على تحسين نفسها وتجربة العميل باستمرار، مما يجعل من الممكن تحقيق مهام متعددة في وقت واحد وبنجاح.

كيف تعمل الروبوتات الصوتية؟

تفهم الروبوتات الصوتية اللغة الطبيعية ويمكنها بدء اتصال ثنائي الاتجاه مع المستخدمين أو المشاركة فيه. باستخدام أوامر المستخدم، يمكن للروبوتات الصوتية استخدام الوحدات النمطية للاستماع والفهم والتعلم خلال استخدامها.

يستخدم الروبوت الصوتي البرامج والعمليات التالية عند التفاعل مع المستخدم:

• تحويل الكلام إلى نص. إدخال التعرف على الصوت والترجمة، والمعروفان باسم تحويل الكلام إلى نص (STT)، يحول الكلام الطبيعي إلى نص من خلال التعرف على اللهجات واللغات المختلفة.
• تحويل النص إلى الكلام. باستخدام محرك تحويل النص إلى كلام (TTS)، يقوم الروبوت الصوتي بإضفاء الحيوية على النص من خلال ترجمته إلى كلام مركّب.
• محرك NLU. يساعد هذا الروبوتات على فهم الأسئلة والكلمات والجمل حتى يتمكن المستخدم من التحدث بحرية والرد على الفور بأكثر من مجرد إجابات "نعم" و"لا".
• إنشاء لغة طبيعية (NLG). ستتم ترجمة الإجابات إلى لغة يفهمها المستخدم.
• اكتشاف اللغات. سيتم التعرف على لغة المستخدم ولهجته وسيتحول الروبوت الصوتي بسهولة إلى تلك اللغة.
• التعلم الآلي. يتعلم الروبوت الصوتي تلقائيًا من أسئلة المستخدم وبياناته ويضيف هذه التعلم إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالروبوت الصوتي.

فوائد الروبوت الصوتي

يمكن لشركتك الاستفادة بشكل كبير من خلال إضافة روبوت صوتي إلى عمليات شركتك. باستخدام برنامج AI للروبوت الصوتي، ستكون شركتك قادرة على:

• تقديم تجربة خدمة عملاء أكثر سلاسة وسهولة في الوصول إليها مع توافر على مدار الساعة.
• تعرّف على العملاء الحاليين وتوفير السجل والتفضيلات والبيانات ذات الصلة للتفاعلات الشخصية.
• قم بتوفير تفاعلات سلسة بين الروبوتات الصوتية والوكلاء البشريين لدعم رحلات العملاء متعددة القنوات.
• قم بتوسيع احتياجات دعم العملاء وتلبيتها بشكل فعال دون إضافة إضافات باهظة التكلفة.
• قم بتحسين معدلات رضا الموظفين عن طريق تقليل أعباء العمل الجماعي ومستويات التوتر للعمل على خطط خدمة عملاء أكثر تعقيدًا.

أين يتم نشر روبوت صوتي؟

كما هو الحال مع الروبوتات الأخرى، مثل روبوتات الدردشة، فإن الروبوتات الصوتية هي الأنسب لقنوات وحالات معينة حيث يكون من المنطقي أن يتفاعل العملاء باستخدام أصواتهم. بعض هذه القنوات تشمل:

• أجهزة إنترنت الأشياء (IoT). يمكن أن يؤدي نشر روبوت صوتي عبر هذه الأجهزة إلى تسهيل التحكم في أجهزة إنترنت الأشياء نفسها، مثل المصابيح الذكية أو منظمات الحرارة.
• أجهزة المساعد الظاهري. في حين أن الأجهزة مثل Siri وAmazon Alexa هي في الواقع روبوتات صوتية بحد ذاتها، فإن هذه الأجهزة تدعم أيضًا عمليات نشر الروبوتات الصوتية التي تتيح عددًا لا يحصى من الإمكانيات للجهاز نفسه أو أجهزة إنترنت الأشياء التي يتصلون بها.
• مهاتفة. تُمكّنك الاتصالات الهاتفية، التي ربما تكون أكبر قناة نموًا، من الاتصال بالروبوتات الصوتية على خط الهاتف باللغة التي تختارها. يدعم هذا النشر عادةً جهود خدمة عملاء الشركة للمساعدة في توفير الوقت والتكاليف والموارد.

جزء كبير من سبب عمل بعض الروبوتات الصوتية بشكل جيد هو أنها جزء من إمكانيات الوسائط المتعددة للذكاء الاصطناعي للمحادثة.

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي الخاص بالمحادثات؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة عبارة عن مجموعة من التقنيات الكامنة وراء تطبيقات المراسلة الآلية والتطبيقات التي تدعم الكلام والتي تقدم تفاعلات شبيهة بالبشر. من خلال الجمع بين كل من الفن والعلم، بالإضافة إلى عمليات اكتشاف اللغة والتعلم الآلي، يتعرف الذكاء الاصطناعي للمحادثة على الكلام والنص، ويفهم النية، ويفك شفرات اللغات حتى يتمكن من الاستجابة وفقًا لذلك.

يساعد دمج السياق والتخصيص والملاءمة في جعل هذه المحادثات تبدو إنسانية وأكثر طبيعية. يعد تصميم المحادثة، وهو نظام مخصص لتصميم التدفقات التي تبدو طبيعية، جزءًا حيويًا من تصميم تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.