Co je chatovací robot s AI?

Jak funguje chatovací robot s AI?

Chatovací roboti s AI používají zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby uživatelům pomohli komunikovat s webovými službami nebo aplikacemi prostřednictvím textu, grafiky nebo řeči. Chatovací roboti mohou rozumět přirozené lidské řeči, napodobovat lidskou konverzaci a provádět jednoduché, automatizované úkoly. Chatovací roboti s AI navíc používají prediktivní analytické nástroje a analýzy k učení preferencí uživatele a na základě těchto znalostí poskytují doporučení a předvídají potřeby.

Chatovací roboti s AI se používají v různých kanálech, jako jsou aplikace pro zasílání zpráv, mobilní aplikace, weby, telefonní linky a hlasové aplikace. Lze je vyvíjet tak, aby zvládli jen několik jednoduchých příkazů, nebo aby sloužili jako komplexní digitální pomocníci a interaktivní agenti. Chatovací robot s AI může být součástí větší aplikace nebo může být zcela samostatný.

V této příručce se dozvíte více o tom, co je chatovací robot s AI a jak funguje.

Proč používat chatovací roboty s AI?

Chatovací roboti s AI jsou typ chatovacího robota a používají se k tomu, aby pomohli lidem komunikovat s technologií a automatizovat úkoly. Vylepšení v oblasti AI, strojového učení, vědy o datech a zpracování přirozeného jazyka umožnila rozšíření chatovacích robotů, a nyní je snadné vytvoření konverzační roboti pro různé aplikace, z nichž mají prospěch společnosti, jejich zákazníci a jejich zaměstnanci.

Jak společnosti používají chatovací roboty s AI

Chatovací roboti s AI poskytují firmám řadu výhod. Mnoho společností má chatovací roboty s AI, kteří působí jako virtuální agenti, kteří řeší problémy týkající se služeb zákazníkům, nebo poskytující podporu zaměstnancům. Obecně platí, že lepší služby zákazníkům v kombinaci se snížením nákladů na služby zákazníkům vedou k vysoké návratnosti investic (ROI) u společností, které používají chatovací roboty pro služby zákazníkům.

Používání chatovacích robotů s AI také pomáhá společnostem urychlit prodejní cykly, generovat více potenciálních zákazníků a zlepšit celkovou loajalitu zákazníků. Společnosti používají chatovací roboty a AI k vytváření na míru přizpůsobených uživatelských prostředí, které vedou ke šťastnějším a angažovanějším zákazníkům a vyšším konverzním poměrům.

Kromě vysoké návratnosti investic se chatovací roboti s AI stávají běžnými také jednoduše proto, že představují jednoduchou a pohodlnou službu, kterou spotřebitelé i zaměstnanci očekávají, a na kterou se spoléhají. Vzhledem k tomu, že organizace investují do stále složitějších technologií a budují různá rozhraní pro zasílání zpráv, se chatovací roboti rychle stávají nezbytným mostem mezi zákazníky a zaměstnanci a obrovským množstvím informací, systémů či aplikací, se kterými interagují.

Jak zákazníci používají chatovací roboty s AI

Zákazníci také těží z používání chatovacích robotů s AI. Chatovací roboti poskytují zákazníkům přístup k pomoci nebo službám zákazníkům, které jsou k dispozici na vyžádání bez omezení. Když zákazníci komunikují s chatovacími roboty, mohou kdykoli získat odpovědi na své otázky. Mívají také snazší prodejní zkušenosti a osobnější spojení se značkami, se kterými interagují.

Jak zaměstnanci používají chatovací roboty

Chatovací roboti s AI na pracovišti mohou být rovněž přínosem pro zaměstnance, kteří tam pracují. Chatovací roboty s AI lze použít k automatizaci jednoduchých úkolů, což zaměstnancům poskytne více času. Mohou být také použiti v organizacích, aby pomohli zaměstnancům orientovat se v podnikových zásadách, postupech, informacích o lidských zdrojích a dalších interních systémech a dokumentaci.

Co je zpracování přirozeného jazyka?

Aby chatovací roboti s AI uměli pracovat efektivně, musí být schopni překládat lidskou řeč a jazyk do něčeho, čemu počítač rozumí. Proces porozumění, analýzy a reakce na lidskou řeč je složitý úkol, který nazýváme zpracování přirozeného jazyka.

Zpracování přirozeného jazyka označuje celý komplexní proces, jak chatovací roboti využívají AI k pochopení velkého množství dat přirozeného jazyka. Zpracování přirozeného jazyka funguje tak, že vezme textový nebo hlasový vstup od člověka, pomocí AI určí význam tohoto vstupu a poté vygeneruje a předá příslušnou odpověď. Zpracování přirozeného jazyka umožňuje robotům komunikovat s lidskými uživateli způsobem, který napodobuje lidskou konverzaci.

Zpracování přirozeného jazyka funguje rozdělením vstupů uživatele na výroky, záměry a záznamy. Výrok je jakákoli fráze, kterou uživatel zadá do chatovacího robota. Když je do chatovacího robota zadán výrok, určí chatovací robot záměr promluvy - cíl uživatele při kontaktování chatovacího robota. Nakonec chatovací robot rozpozná entity ve výroku, které pomohou definovat podrobnosti záměru. Entity jsou obvykle věci, jako jsou data, časy, místa, jména nebo místa, které poskytují další specifičnost záměru uživatele.

Jak funguje chatovací robot s AI?

Chatovací robot s AI je jakákoli aplikace, se kterou uživatelé komunikují konverzačně, pomocí textu, grafiky nebo řeči. Existuje mnoho různých typů chatovacích robotů, ale všechny fungují podobně.

Krok jedna

Uživatel zadá zprávu do chatovacího robota s AI prostřednictvím kanálu, jako je aplikace, web nebo textová zpráva, nebo dokonce prostřednictvím telefonního hovoru. Takovou zprávou může být příkaz nebo otázka.

Krok dva

Chatovací robot s AI přijímá obsah zprávy a zachycuje související informace, jako je kanál, kterým zpráva přišla. Chatovací robot poté pomocí zpracování přirozeného jazyka určí účel zprávy a identifikuje relevantní záměry.

Krok tři

Chatovací robot s AI určí vhodnou odpověď a vrátí odpověď uživateli stejným kanálem. Tento proces pokračuje podle následujících kroků jedna až tři, jak konverzace pokračuje. Konverzace pokračuje, dokud není zodpovězena otázka uživatele, není vyřešen jeho problém, nebo dokud není požadavek přenesen na živého agenta.

Jaké existují typy chatovacích robotů s AI?

Podnik může používat dva hlavní typy chatovacích robotů: transakční chatovací roboty a konverzační chatovací roboty. Liší se celkovou úrovní složitosti a mírou, do jaké používají AI.

Transakční chatovací roboti

Transakční chatovací robot, nazývaný také jako chatovací robot orientovaný na úkoly nebo deklarativní chatovací robot, je jednoúčelový chatovací robot zaměřený na provádění nebo automatizaci jedné funkce. Využívá pravidla, zpracování přirozeného jazyka a velmi malé množství strojového učení. Transakční chatovací robot je vyškolen na strukturovaných datech a je navržen tak, aby uživateli poskytoval pevnou sadu možností výběru, v závislosti na tom, co chce uživatel udělat nebo jaký problém chce vyřešit. Poté, co se uživatel rozhodne, chatovací robot ho provede procesem tak, že poskytne více možností, dokud nebude otázka uživatele zodpovězena nebo problém nebude vyřešen.

Transakční chatovací roboti generují automatizované odpovědi, které jsou navrženy tak, aby měly podobu konverzace. Interakce s transakčními chatovacími roboty jsou velmi specifické a strukturované, což je velmi užitečné pro podniky, které předem vědí, s jakými běžnými akcemi nebo problémy mohou zákazníci potřebovat pomoct. Například restaurace, doručovací společnosti a banky používají transakční chatovací roboty ke zpracování běžných otázek, jako jsou otázky týkající se pracovní doby, nebo k pomoci zákazníkům s jednoduchými transakcemi, které nezahrnují příliš mnoho proměnných. Existuje celá řada příkladů transakčních chatovacích robotů, protože transakční chatovací roboti jsou nejčastěji používaným typem.

Konverzační chatovací roboti

Konverzační chatovací robot je sofistikovanější a interaktivnější typ chatovacího robota s AI pro osobnější interakce. Je navržen tak, aby používal konverzační AI k pochopení významu ve zprávách uživatele a reakci způsobem, který připomíná člověka. Konverzační chatovací roboti používají AI, zpracování přirozeného jazyka a přístup ke znalostním databázím a dalším informacím pro detekci nuancí v otázkách a odpovědích uživatele a poskytují relevantní odpovědi tak, jak by to udělal člověk. Tito chatovací roboti s AI jsou si vědomi kontextu a využívají porozumění přirozeného jazyka, zpracování přirozeného jazyka a strojové učení k tomu, aby byli postupně chytřejší.

Konverzační chatovací roboti, kteří se často nazývají virtuální pomocníci nebo digitální pomocníci, také používají prediktivní analytické nástroje a analýzy k personalizaci na základě profilu každého uživatele a předchozího chování. V průběhu času se tento typ chatovacích robotů s AI může naučit preference uživatele a pomocí tohoto učení poskytnout doporučení a předvídat potřeby. Konverzační chatovací roboti využívají společnosti elektronického obchodování, online služby, sociální platformy, podniky s rozšířenými nástroji SaaS (software jako služba) a firmy B2B, které poskytují podniková řešení.

Jaká jsou obecná použití chatovacích robotů s AI?

Služby zákazníkům

Chatovací roboty s AI lze použít k vytvoření virtuálních agentů zákaznických služeb, kteří jsou vždy k dispozici, což má za následek spokojenější zákazníky. Chatovací roboty lze také použít k zakládání a potvrzování požadavků na technickou podporu nebo k provádění rutinních úkolů pro zákazníky.

Lidské zdroje

Chatovací roboti s AI mohou pomáhat s HR úkoly, jako je pomoc zaměstnancům při žádostech o placené volno nebo pracovní neschopnost, upozorňování zaměstnanců na změny zásad a pomoc zaměstnancům porozumět svým zaměstnaneckým výhodám a spravovat je.

Finance a účetnictví

Aplikace chatovacích robotů s AI mohou zaměstnancům pomáhat s vyplňováním sestav výdajů, otevíráním požadavků na nákupní objednávky a aktualizací a sledováním podrobností o dodavatelích.

Marketink

Chatovací roboti s AI se používají k zasílání cílených nabídek věrným zákazníkům, sledování spokojenosti zákazníků a vytváření osobních zkušeností, které udržují zákazníky zainteresované.

Prodeje

Chatovací roboti s AI mohou předem kvalifikovat zájemce, poskytovat nabídky potenciálním zákazníkům a zahájit proaktivní konverzaci, což prodejcům uvolní čas, aby se mohli soustředit na uzavírání obchodů.

Jak se chatovací roboti s AI používají v různých odvětvích?

Společnosti v každém odvětví těží z používání chatovacích robotů s AI pro nejrůznější účely. Zde je několik příkladů toho, jak se chatovací roboti používají každý den:

Maloobchodní prodej a elektronické obchodování

Online obchody používají chatovací roboty s AI jako agenty zákaznických služeb k poskytování informací o produktech, k nabídkám personalizovaných doporučení produktů a zpracování objednávek a žádostí o vrácení.

Finanční služby

Banky a úvěrové společnosti používají chatovací roboty s AI jako inteligentní agenty, kteří mohou odpovídat na dotazy zákazníků, poskytovat zůstatky a výpisy z účtů, zpracovávat základní transakce a poskytovat rady ohledně úspor a investic.

Zdravotnictví

Nemocnice a kliniky používají chatovací roboty s AI pro účely, jako je plánování schůzek, poskytování informací o lécích a pomoc pacientům s vyhledáním nejbližších ordinací.

Vzdělávání

Chatovací roboti s AI se používají pro zpětnou vazbu studentů, hodnocení učitelů a administrativní pomoc.

Pojišťovnictví

Chatovací roboti slouží jako virtuální agenti a poradci při podávání stížností, poskytování aktualizací stavu a provádění dalších základních úkolů, což zaměstnancům uvolňuje čas pro pokročilejší úkoly.

Výroba

Chatovací roboti s AI pomáhají výrobcům se správou a zapojením dodavatelů, asistencí týmům, údržbou pracoviště, svoláváním produktů a úkoly v oblasti lidských zdrojů.

Cestovní ruch

Letecké společnosti a společnosti v oblasti cestovního ruchu používají chatovací roboty s AI jako interaktivní agenty, kteří pomáhají zákazníkům s prodejem letenek, online odbavením a dalšími cestovními opatřeními.