Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Γιατί πρέπει να δημιουργήσετε ένα bot συνομιλίας

Από τις τοπικές, οικογενειακές έως τις παγκόσμιες επιχειρήσεις, οι εταιρείες όλων των μεγεθών επωφελούνται από έναν νέο τρόπο ανάπτυξης των ομάδων υποστήριξής τους χωρίς αύξηση του αριθμού τους. Πώς; Με την υιοθέτηση bot συνομιλίας—εφαρμογών που συμμετέχουν σε συνομιλίες που μοιάζουν με τις ανθρώπινες — για να προσφέρουν πάντα υποστήριξη σε πελάτες και υπαλλήλους .

Είναι εύκολο να αλληλεπιδράσει κανείς με τα bot συνομιλίας χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για συνομιλία με ανθρώπους μέσω κειμένου, φωνής και γραφικών. Ένα bot συνομιλίας μπορεί γρήγορα να γίνει ένα από τα βασικά σας εργαλεία. Ανεξάρτητα από το αν οι πελάτες σας έχουν ερωτήσεις στις 2 π.μ. ή στις 2 μ.μ., ένα bot συνομιλίας θα λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο για να τους βοηθήσει ως προς τα αιτήματά τους, ενώ ταυτόχρονα θα αυξάνει τη δέσμευση και την αφοσίωση στην επωνυμία.

Οι άνθρωποι-μέλη της ομάδας σας θα επωφεληθούν επίσης, επειδή μπορούν να ανακατευθύνουν το χρόνο που συνήθιζαν να αφιερώνουν σε εργασίες υποστήριξης πελατών σε μια πιο περίπλοκη εργασία υψηλής αξίας. Και όταν αναπτύσσετε bot συνομιλίας εσωτερικά, οι εργαζόμενοί σας μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να λάβουν γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Όλο αυτό βελτιώνει τα κέρδη σας. Με πιο ικανοποιημένους πελάτες και εργαζόμενους, θα έχετε μικρότερο κύκλο πωλήσεων, χαμηλότερο κόστος υποστήριξης πελατών και ένα πιο αφοσιωμένο και παραγωγικό εργατικό δυναμικό. Και χάρη στα δεδομένα που καταγράφει το νέο σας bot συνομιλίας, θα αποκτήσετε επίσης έναν νέο τρόπο για την ανάλυση των συμπεριφορών των επισκεπτών, των δυνητικών πελατών και των χρηστών.

Τα bot συνομιλίας αλλάζουν τον τρόπο που δραστηριοποιούνται οι άνθρωποι

Σε όλους τους κλάδους, τα bot συνομιλίας βοηθούν τους οργανισμούς να ξανασκεφτούν πώς μπορούν να καταργήσουν τα εμπόδια και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες και τους εργαζόμενούς τους - σε κλίμακα.

Ένας έμπορος λιανικής, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα bot συνομιλίας για να ενημερώσει τους αγοραστές σχετικά με τις τοποθεσίες των καταστημάτων, τις ώρες λειτουργίας, τις τρέχουσες προσφορές και τις πολιτικές επιστροφής. Ο ίδιος έμπορος λιανικής θα μπορούσε επίσης να συνδέσει το bot συνομιλίας με τα εσωτερικά του συστήματα για να βελτιώσει τις εργασίες HR και να βοηθήσει τους εργαζόμενους να υποβάλουν αίτηση για μετ' αποδοχών άδεια, να καταχωρίσουν τις ώρες τους ή να ελέγξουν τις παροχές τους.

Αλλά δεν είναι μόνο οι έμποροι λιανικής που μπορούν να επωφεληθούν από τα bot συνομιλίας. Οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, στην εκπαίδευση, στην υγειονομική περίθαλψη, στην ασφάλιση, στις κατασκευές, στα ταξίδια και στη φιλοξενία είναι επίσης σημαντικοί χρήστες των bot συνομιλίας. Έτσι, αν θέλετε να βελτιώσετε τη διαδικασία για πελάτες που πρέπει να λάβουν ένα νέο ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή να προγραμματίσουν έναν καθαρισμό δοντιών, η δημιουργία ενός bot συνομιλίας μπορεί να έχει άμεσο, θετικό αντίκτυπο στους πελάτες, τους εργαζόμενους και την επιχείρησή σας.

Ανάπτυξη bot συνομιλίας: Ξεκινήστε καθορίζοντας τους δικούς σας στόχους

Η δημιουργία ενός bot συνομιλίας δεν είναι πλέον τόσο δύσκολη όσο παλιά. Πριν, ένα bot συνομιλίας μπορούσε να δημιουργηθεί μόνο από επιστήμονες δεδομένων ή από εξειδικευμένους προγραμματιστές, αλλά σήμερα, η δημιουργία ενός bot συνομιλίας έχει γίνει πολύ πιο εύκολη χάρη στις πλατφόρμες και στο λογισμικό ανάπτυξης χαμηλού κώδικα.

Αλλά προτού ξεκινήσετε τη διαδικασία ανάπτυξης ενός bot συνομιλίας, πρέπει να καταλάβετε σαφώς γιατί το κάνετε. Το πρώτο και το πιο κρίσιμο βήμα στην ανάπτυξη του bot συνομιλίας είναι να προσδιορίσετε τους στόχους σας, οπότε να είστε έτοιμοι να ασχοληθείτε και να τεκμηριώσετε τις απαντήσεις σας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

  • Ποιος είναι ο σκοπός του bot συνομιλίας μου;

  • Τι είδους λειτουργίες πρέπει να μπορεί να εκτελεί το bot συνομιλίας μου;

  • Ποιο είναι το κοινό-στόχος μου και πώς θα βοηθήσει το bot συνομιλίας;

  • Το bot συνομιλίας θα υποστηρίζει μια εφαρμογή, έναν ιστότοπο ή μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων;

  • Το bot συνομιλίας θα χρησιμοποιεί φωνή, κείμενο ή γραφικά για την επικοινωνία;

Βέλτιστες πρακτικές για την ανάπτυξη του bot συνομιλίας σας

Η ανάπτυξη ενός bot συνομιλίας μπορεί να είναι γρήγορη και να διαρκέσει λίγα λεπτά αλλά μπορεί να είναι αργή και να διαρκέσει πολλούς μήνες. Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του bot συνομιλίας, το πόσο οργανωμένοι είστε ως προς τη διαδικασία και τις μεθόδους που επιλέγετε για να δημιουργήσετε το bot συνομιλίας σας.

Λάβετε υπόψη αυτές τις βέλτιστες πρακτικές για να επιταχύνετε την ανάπτυξη και διασφαλίσετε ότι θα υπάρξει μια θετική απόδοση αναφορικά με την επένδυσή σας:

  • Ορίστε τους στόχους σας. Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις σας στις προηγούμενες ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι για το bot συνομιλίας σας είναι σαφείς, εναρμονισμένοι με το συνολικό όραμα της επιχείρησής σας και ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι έχουν συμφωνήσει.
  • Διαλέξτε μια προσωπικότητα. Η προσωπικότητα έχει σημασία, οπότε βεβαιωθείτε ότι το bot συνομιλίας σας διαθέτει και λάβετε υπόψη ότι η φωνή και ο τόνος συνδέονται με τη συνολική εικόνα της επωνυμίας σας.
  • Συγκεντρώστε περιεχόμενο. Δημιουργήστε μια λίστα με συνήθεις ερωτήσεις από πελάτες ή εργαζόμενους η οποία θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποιες φράσεις ενεργοποίησης θα πρέπει να γνωρίζει το bot συνομιλίας σας.
  • Προσδιορίστε τις συνδέσεις. Εξετάστε με ποια συστήματα, υπηρεσίες ή εφαρμογές θέλετε να συνδεθεί το bot συνομιλίας σας. Για παράδειγμα, προγραμματισμός πόρων επιχείρησης, διαχείριση σχέσεων πελατών ή ηλεκτρονικό εμπόριο.
  • Ξεκινήστε από χαμηλά. Για να ξεκινήσετε, εξετάστε το ενδεχόμενο να περιορίσετε τον αριθμό των συνδέσεων και να αναπτύξετε το bot συνομιλίας σε ένα μόνο κανάλι, όπως στον ιστότοπό σας, το Microsoft Teams ή το Facebook.
  • Δημιουργήστε με σύνεση. Η ανάπτυξη ενός bot συνομιλίας μπορεί να γίνει ευκολότερη χρησιμοποιώντας λογισμικό ή τη βοήθεια ενός εξειδικευμένου συνεργάτη, οπότε λάβετε υπόψη τις επιλογές σας πριν καθορίσετε πώς θα το δημιουργήσετε.
  • Παραμείνετε σχετικοί. Η ενημέρωση του bot συνομιλίας με σχετικές πληροφορίες θα πρέπει να είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας εάν θέλετε οι πελάτες και οι εργαζόμενοί σας να το εμπιστεύονται για να λάβουν τις απαντήσεις που χρειάζονται.

Να είστε προσεκτικοί με τις προκλήσεις που θέτουν τα bot συνομιλίας

Εξοικειωθείτε με συνήθεις προκλήσεις ανάπτυξης bot συνομιλίας ή λάθη που ενδέχεται να παρουσιαστούν στην πορεία. Κάνοντας εκ των προτέρων προγραμματισμό, μπορείτε να παρακάμψετε πολλά εμπόδια πριν αυτά παρουσιαστούν.

Αποφύγετε συνήθεις παγίδες, όπως:

  • Η προσποίηση του bot συνομιλίας ότι είναι άνθρωπος.

    Οι περισσότεροι άνθρωποι θα γνωρίζουν ότι μιλούν σε ένα bot συνομιλίας, οπότε δημιουργήστε μια εισαγωγή δέσμης ενεργειών που είναι ειλικρινής και επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν πώς το bot συνομιλίας μπορεί να τους βοηθήσει. Ομοίως, αποφασίστε ποια στοιχεία θα ενημερώσουν το bot συνομιλίας ότι έφτασε η στιγμή για υποστήριξη από άνθρωπο.

  • Περιορίζοντας την ασφάλεια.

    Το bot συνομιλίας σας δημιουργεί νέους δρόμους για online μπελάδες, επομένως η προστασία του bot συνομιλίας - και των δεδομένων που καταχωρίζουν οι πελάτες σας στο bot συνομιλίας - είναι υψίστης σημασίας. Βεβαιωθείτε ότι το bot συνομιλίας περιλαμβάνει ισχυρές δυνατότητες ασφαλείας που προστατεύουν την επιχείρησή σας και σας βοηθούν να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις συμμόρφωσης.

  • Παράβλεψη δεδομένων.

    Το bot συνομιλίας σας θα συλλέγει και θα δημιουργεί τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Μην σπαταλάτε αυτές τις πολύτιμες πληροφορίες. Αποφασίστε ποιος θα συλλέγει τα αποτελέσματα από το bot συνομιλίας για την ανάλυση της απόδοσης και των προβλημάτων και επιλέξτε ποια νέα θέματα ή εργασίες θα προσθέσετε στο bot συνομιλίας.

Λογισμικό bot συνομιλίας 101

Οι πλατφόρμες και το λογισμικό χαμηλού κώδικα και χωρίς κώδικα αυξάνονται σε δημοτικότητα, διότι παρέχουν στους επιχειρηματικούς χρήστες όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να δημιουργήσουν γρήγορα ευέλικτα bot συνομιλίας χωρίς να χρειάζονται βοήθεια από το IT.

Οι περισσότερες προσφορές λογισμικού bot συνομιλίας διαθέτουν μια διαισθητική γραφική διεπαφή που εξαλείφει την αναπτυξιακή πολυπλοκότητα των bot συνομιλίας που βασίζονται σε AI, καθιστώντας δυνατή τη δημιουργία ενός bot συνομιλίας χωρίς να συντάξετε ούτε μία γραμμή κώδικα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό για να προσαρμόσετε το bot συνομιλίας, να το συνδέσετε με τα εσωτερικά ή εξωτερικά συστήματα και τις υπηρεσίες σας και να αναπτύξετε το bot συνομιλίας σε πολλά κανάλια.

Ωστόσο, ορισμένα λογισμικά bot συνομιλίας έχουν μειονεκτήματα. Ενώ τα περισσότερα θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα bot συνομιλίας γρηγορότερα και πιο οικονομικά από το να το αναπτύσσετε μία γραμμή κώδικα κάθε φορά, ορισμένες προσφορές δεν έχουν βασικές δυνατότητες, όπως η σύνδεση με εφαρμογές και συστήματα τρίτων, η διασφάλιση της πρόσβασης ή η παρακολούθηση και η ανάλυση.

Βασικά ζητήματα για την επιλογή του λογισμικού bot συνομιλίας

Η επιλογή του σωστού λογισμικού είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία ενός bot συνομιλίας που θα ικανοποιεί τους στόχους σας. Λάβετε υπόψη τα παρακάτω κριτήρια.

Ευκολία στη χρήση

  • Είναι το λογισμικό που προσφέρεται ως υπηρεσία ή θα πρέπει να συμπεριλάβετε IT για εγκατάσταση και ενημερώσεις;

  • Μπορούν οι επιχειρηματικοί χρήστες ή οι ειδικοί να χρησιμοποιήσουν εύκολα το λογισμικό;

Συνδέσεις και κανάλια

  • Το bot συνομιλίας θα μπορεί να συνδεθεί με τα εσωτερικά σας συστήματα και τις υπηρεσίες σας ή με συστήματα και υπηρεσίες τρίτων;

  • Μπορείτε να αναπτύξετε το bot συνομιλίας σε πολλά κανάλια, ιστότοπους, εφαρμογές και πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων;

Σύνταξη και προσαρμογές

  • Το λογισμικό υποστηρίζει δυνατότητες προσβασιμότητας, πολλές γλώσσες καθώς και τη δυνατότητα ελέγχου του τρόπου αλληλεπίδρασης των θεμάτων ή του τρόπου ροής των συνομιλιών;

  • Είναι το λογισμικό αρκετά ευέλικτο για να σας επιτρέψει να προσαρμόσετε το bot συνομιλίας στην επωνυμία της εταιρείας σας και στα  σχόλια;

Παρακολούθηση και ανάλυση

  • Περιλαμβάνει το λογισμικό αναλύσεις για το πώς λειτουργεί το bot συνομιλίας, για τα επίπεδα ικανοποίησης και τη χρήση θεμάτων;

  • Μπορείτε να κάνετε γρήγορα προσαρμογές στο bot συνομιλίας με βάση τα αποτελέσματα;

Ασφάλεια και συμμόρφωση

  • Το λογισμικό προσφέρει δυνατότητες για έλεγχο ταυτότητας, ασφάλεια καναλιών ιστού, καθολική σύνδεση ή άλλη λειτουργικότητα για την ενίσχυση της ασφάλειας;

  • Μπορεί το λογισμικό να σας βοηθήσει να τηρήσετε τα κριτήρια πιστοποίησης και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης;

Σύνθετα σενάρια

  • Παρέχει το λογισμικό επιλογές για την επέκταση του bot συνομιλίας με κώδικα;

  • Περιορίζεται η ανάπτυξη του bot συνομιλίας στη λειτουργικότητα του λογισμικού;

Ξεκινήστε την ανάπτυξη του bot συνομιλίας σας

Το να βασιστείτε σε ένα ισχυρό, εύχρηστο λογισμικό για να αναπτύξετε το bot συνομιλίας σας είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ξεκινήσετε γρήγορα να αποκομίζετε τα οφέλη του βοηθού σας που βασίζεται σε AI, όπως μειωμένο κόστος, πιο αφοσιωμένους πελάτες και ενισχυμένη ικανοποίηση εργαζόμενων.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία ενός έξυπνου bot συνομιλίας χρησιμοποιώντας μια καθοδηγούμενη, χωρίς κώδικα γραφική διεπαφή χρήστη, εξερευνήστε το Microsoft Power Virtual Agents. Με το σωστό λογισμικό, είναι εύκολο να προσθέσετε ένα bot συνομιλίας στον κατάλογο της ομάδας σας.