Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Δύο άτομα μιλούν, πιθανώς για το πώς να υλοποιήσουν μια πλατφόρμα διαλογικού A I

Πώς να υλοποιήσετε μια πλατφόρμα διαλογικού AI

Η αλληλεπίδραση που βασίζεται στην ομιλία είναι αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο άλμα μετά τη γραφική διεπαφή χρήστη, ενώ αποτελεί έναν πιο φυσικό τρόπο αλληλεπίδρασης με την τεχνολογία. Εάν εξετάζετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα διαλογικό AI για ερωτήματα εργαζομένων ή πελατών, θα επιτύχετε σημαντική αποτελεσματικότητα. Και ο καλός διαλογικός σχεδιασμός μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση και στα δύο ακροατήρια. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να ξεκινήσετε, να δημιουργήσετε μια στρατηγική και να επιλέξετε το σωστό λογισμικό διαλογικού AI για τον οργανισμό σας.

Τι είναι μια πλατφόρμα διαλογικού AI;

Ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή, ξεκινώντας με το τι είναι πραγματικά μια πλατφόρμα διαλογικού AI. Με απλά λόγια, πρόκειται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία λογισμικού που χρησιμοποιεί AI με επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) προκειμένου να αναπαράγει την ευκολία της συνομιλίας από άνθρωπο σε άνθρωπο και μπορεί να υλοποιηθεί με σκοπό να υποστηρίξει μια μεγάλη ποικιλία επιχειρηματικών σεναρίων.

Παραδείγματα διαλογικού AI περιλαμβάνουν:

  • {{hyperlink}} εξυπηρέτησης πελατών για τον χειρισμό ερωτήσεων που αφορούν παραγγελίες και επιστροφές.
  • Bot συνομιλίας πωλήσεων που καθοδηγούν τους χρήστες σε επιλογές αγορών με βάση ερωτήσεις σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.
  • Bot συνομιλίας ανθρώπινου δυναμικού που χειρίζονται ερωτήματα από υπαλλήλους, τα οποία αφορούν συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές της εταιρείας.

Πώς μπορεί το διαλογικό AI να βοηθήσει την επιχείρησή σας;

Στην πραγματικότητα, κάθε διαδικασία που περιλαμβάνει ανθρώπους και δεδομένα (δηλαδή σχεδόν κάθε επιχειρηματική διαδικασία!) αποτελεί έναν πιθανό υποψήφιο για υιοθέτηση κάποιας λύσης διαλογικού AI. Στα παραπάνω παραδείγματα διαλογικού AI, η τεχνολογία ανέλαβε τον χειρισμό πραγμάτων που κάποτε χειρίζονταν οι άνθρωποι, αποδεσμεύοντας έτσι το προσωπικό για πιο ζωτικής σημασίας εργασίες, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα, μειώνοντας το κόστος και, εάν όλα αυτά γίνονταν σωστά, αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών. Οι λύσεις διαλογικού AI μπορούν ακόμη και να αυξήσουν τα έσοδα καθιστώντας δυνατές ορισμένες επιπλέον πινελιές πωλήσεων και εισάγοντας τους πελάτες σε μια διαδικασία αναβαθμίσεων ή πρόσθετων.

Γρήγορα αποτελέσματα με τις λύσεις διαλογικού AI

Όπως ισχύει για κάθε μετασχηματισμό επιχειρηματικών διαδικασιών, θα χρειαστείτε ένα σχέδιο. Πρώτα, θα δημιουργήσετε μια στρατηγική, στη συνέχεια θα βρείτε το λογισμικό διαλογικού AI που καλύπτει τις ανάγκες σας και, τέλος, θα προχωρήσετε στην υλοποίηση, τη βελτιστοποίηση και την παρακολούθηση.

Πέντε ερωτήσεις για να καθοδηγήσουν τη στρατηγική σας

Κάθε επιτυχημένη επιχειρηματική πρωτοβουλία ξεκινά με μια ισχυρή στρατηγική. Καθορίζοντας τι χρειάζεστε, ποιος θα συμμετάσχει και πώς θα μετρήσετε την επιτυχία, θα εξοικονομήσετε ώρες για τις ομάδες σας από το να διαμορφώνετε εκ νέου διάφορες συνιστώσες αργότερα, κάνοντας το σωστά την πρώτη φορά.

Σκεφτείτε αυτές τις ερωτήσεις καθώς ξεκινάτε να διαμορφώνετε το σχέδιό σας:

  1. Ευθυγραμμίζεται ο οργανισμός σας με κάποιο όραμα; Εάν όχι, θα πρέπει να ξεκινήσετε από εκεί. Η δημιουργία μιας ισχυρής αρχιτεκτονικής διαλογικού AI θα εκτείνεται ενδεχομένως σε πολλές λειτουργικές ομάδες (διαδικασία συχνά αποκαλούμενη ενοποιημένη ανάπτυξη), επομένως θα χρειαστείτε διαλειτουργική συμμετοχή για να το κάνετε. Εντοπίστε όλους τους παίκτες και κατευθύνετε τους προς την ευθυγράμμιση.
  2. Ποια προβλήματα προσπαθείτε να λύσετε; Εάν αυτή είναι η πρώτη σας εφαρμογή διαλογικού AI, ξεκινήστε εντοπίζοντας μερικές διαδικασίες που πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να ωφεληθούν από αυτό. Στη συνέχεια, δώστε προτεραιότητα σε αυτό με το οποίο θέλετε να ξεκινήσετε ως απόδειξη της ιδέας σας.
  3. Σε ποιους απευθύνεται η λύση σας; Μιλάτε εσείς (ή πράγματι το διαλογικό AI) στους υφιστάμενους πελάτες; Στους υφιστάμενους υπαλλήλους; Σε υποψηφίους; Ακριβώς όπως ισχύει για κάθε επαγγελματική επικοινωνία, θα πρέπει να κατανοήσετε το κοινό σας, τις ανάγκες του και τον τρόπο που μιλάει. Καθορίστε αυτά τα πράγματα —γραπτώς— και η πελατοκεντρικότητα θα αποτελέσει τον θεμέλιο λίθο σας.
  4. Ποιες πληροφορίες κατέχετε ήδη; Εάν χρησιμοποιείτε ήδη δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας για μια επιχειρηματική λειτουργία, για παράδειγμα, αυτό θα αποτελέσει σημαντικότατη πηγή πληροφόρησης από την οποία θα ανακαλύψετε ποιες ερωτήσεις κάνουν οι άνθρωποι και ποιες απαντήσεις οδηγούν το κοινό στην επίλυση ή σε μια πώληση.
  5. Ποιες είναι οι τρέχουσες τεχνολογικές σας απαιτήσεις; Συγκεντρώστε τις απαιτήσεις των υφιστάμενων συστημάτων διαλογικού AI σας, ή ακόμα και αν θέλετε να εξετάσετε μια πιο ευρεία ενημέρωση των διαδικασιών, του λογισμικού και των υπηρεσιών σας.

Κατανόηση των τεχνολογιών διαλογικού AI

Οι λύσεις διαλογικού AI ενδέχεται να περιέχουν πολλές διαφορετικές δυνατότητες. Ας δούμε μερικές από τους όρους που θα θέλετε να κατανοήσετε σχετικά με την αρχιτεκτονική διαλογικού AI.

  • Τεχνητή νοημοσύνη (AI) είναι η ικανότητα ενός συστήματος υπολογιστή να μιμείται ανθρώπινες γνωστικές λειτουργίες όπως η μάθηση και η επίλυση προβλημάτων.
  • Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) υποστηρίζει εφαρμογές που μπορούν να δουν, να ακούσουν, να μιλήσουν και να κατανοήσουν άτομα που αλληλεπιδρούν με καθημερινή ομιλία.
  • Εκμάθηση μηχανής (ML) είναι η διαδικασία χρήσης μαθηματικών μοντέλων δεδομένων για να υποστηρίξει την εκμάθηση ενός υπολογιστή χωρίς άμεση οδηγία.
  • Ανάλυση συναισθήματος είναι η διαδικασία προσδιορισμού θετικού, αρνητικού ή ουδέτερου συναισθήματος από τις λέξεις και το περιβάλλον του ομιλητή ή του συγγραφέα, όπως καθορίζεται μέσω του AI, του NLP και του ML.
  • Ανάλυση είναι η διαδικασία υπολογιστών που εξετάζουν δεδομένα, συνήθως μεγάλα σύνολα δεδομένων (γνωστά και ως μεγάλα δεδομένα), με σκοπό να εντοπίσουν μοτίβα και ιδέες που μπορεί να είναι δύσκολο ή αδύνατο να ανακαλυφθούν διαφορετικά.
  • Αυτοματισμός είναι όταν τα βήματα μιας διαδικασίας διεξάγονται ανεξάρτητα από ένα προϊόν ή υπηρεσία λογισμικού με μικρή ή καθόλου ανθρώπινη αλληλεπίδραση.
  • Bot είναι ένας τύπος αυτοματισμού που εκτελεί μια εργασία, συμπεριλαμβανομένων των bot συνομιλίας ή ψηφιακοί βοηθοί που αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους.
  • Ζωντανή συνομιλία είναι όταν ένα bot συνομιλίας μεταβιβάζει τη συνομιλία σε εκπρόσωπο.

Όπως μπορείτε να δείτε, περιλαμβάνει πολλές τεχνολογίες μια αρχιτεκτονική διαλογικού AI. Όμως, δεν απαιτούν όλες οι λύσεις όλες τις τεχνολογίες. Σκεφτείτε στρατηγικά την απλούστερη λύση για την πρόκλησή σας. Εάν επιλέξετε προσεκτικά το λογισμικό διαλογικού AI, θα μπορείτε να προσθέσετε περισσότερες λειτουργίες αργότερα, εάν η κατάσταση πράγματι το απαιτεί.

Η σημασία της βελτιστοποίησης του διαλογικού σχεδιασμού

Ο διαλογικός σχεδιασμός είναι η ροή μιας συνομιλίας, η οποία έχει σχεδιαστεί εκ των προτέρων. Απαιτεί να προβλέψουμε τι μπορεί να ζητήσουν τα άτομα και να σχεδιάσουμε απαντήσεις που κατευθύνουν τη συζήτηση προς την κατάλληλη λύση. Η σημασία του καλού διαλογικού σχεδιασμού πρέπει να τονίζεται σε κάθε περίπτωση. Ο κακός σχεδιασμός οδηγεί σε κακή εμπειρία χρήστη, η οποία ακυρώνει τον σκοπό της υλοποίησης μιας πλατφόρμας διαλογικού AI.

Καλό είναι να λάβετε υπόψη:

  • Οι στόχοι σας και το επιθυμητό αποτέλεσμα της συνομιλίας.
  • Η γλώσσα και ο τόνος που χρησιμοποιούνται με βάση την επωνυμία σας και το κοινό σας.
  • Η ροή της συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου μεταξύ των απαντήσεων.
  • Αν είναι λογικό να συμπεριλαμβάνονται φωτογραφίες, βίντεο και σύνδεσμοι στις απαντήσεις.
  • Κατάλληλα μηνύματα σφάλματος.

Ο ποιοτικός διαλογικός σχεδιασμός, που συνήθως απεικονίζεται με ένα οπτικό διάγραμμα ροής, εξαρτάται από την εις βάθος σκέψη σχετικά με την εμπειρία και τις ανάγκες του χρήστη. Μετά την υλοποίησή του, θα πρέπει να παρακολουθείτε πόσο καλά λειτουργεί ο σχεδιασμός συνομιλίας σας και να συλλέγετε σχόλια, ώστε η εμπειρία να βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου.

Γιατί η συνδεσιμότητα και η ενοποίηση είναι σημαντικές

Μέρος της στρατηγικής σας θα πρέπει να είναι η αναθεώρηση των υπαρχόντων συστημάτων σας και η εξερεύνηση των καναλιών που χρησιμοποιεί το κοινό σας. Η πλατφόρμα διαλογικού AI σας χρειάζεται τη δυνατότητα να αλληλεπιδρά με τα εν λόγω συστήματα, να αποθηκεύει και να έχει πρόσβαση σε δεδομένα καθώς και να επικοινωνεί μέσω των καναλιών που προτιμά το κοινό σας. Προς την επίτευξη των παραπάνω, μπορεί να μπει στο παιχνίδι η ενσωμάτωση με εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, με τη λύση CRM σας καθώς και με τα ημερολόγια και τα συστήματα πληρωμών σας.

Τι να ψάξετε στο λογισμικό διαλογικού AI

Τα περισσότερα ποιοτικά λογισμικά διαλογικού AI θα έχουν ορισμένα κοινά χαρακτηριστικά, όπως AI, ML, NLP, παράδοση ζωντανής συνομιλίας, ανάλυση συναισθήματος και πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων. Αυτά είναι τα απολύτως απαραίτητα. Από εκεί και πέρα, ωστόσο, λάβετε υπόψη τις παρακάτω ερωτήσεις οι οποίες θα σας βοηθήσουν να βρείτε το σωστό λογισμικό για τις ανάγκες του οργανισμού σας.

  • Μπορεί η πλατφόρμα να συνδεθεί με τα τρέχοντα συστήματά μας;
  • Θα υποστηρίζει τα κανάλια που χρησιμοποιούμε για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες ή τους υπαλλήλους;
  • Διαθέτουμε τους πόρους ανάπτυξης για να δημιουργήσουμε μια λύση διαλογικού AI ή χρειαζόμαστε μια πλατφόρμα με λίγο ή χωρίς κώδικα, την οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν άτομα που δεν είναι προγραμματιστές;
  • Πόσο εύκολα μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν πρωτότυπο διαλογικό σχεδιασμό;
  • Μπορεί η πλατφόρμα να συλλέξει τα δεδομένα που θέλουμε για σκοπούς συνεχούς βελτίωσης;

Απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις, θα είστε πιο κοντά στο να βρείτε το λογισμικό διαλογικού AI που είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας.

Επιλέγοντας το σωστό λογισμικό διαλογικού AI: Μάθετε περισσότερα

Ακολουθώντας τις οδηγίες σε αυτό το άρθρο, θα είστε καθ' οδόν προς μια επιτυχημένη υλοποίηση ενός διαλογικού AI, απολαμβάνοντας όλη την αποτελεσματικότητα και την εξοικονόμηση κόστους που το συνοδεύει. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έναν ευκολότερο τρόπο δημιουργίας λύσεις διαλογικού AI, εξερευνήστε το Microsoft Power Virtual Agents, μια πλατφόρμα με λίγο κώδικα.

Συνήθεις ερωτήσεις

Τι είναι το διαλογικό AI;

Το διαλογικό AI (τεχνητή νοημοσύνη) είναι μια τεχνολογία που χρησιμοποιεί AI με επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για να αναπαράγει την ευκολία της συνομιλίας από άνθρωπο σε άνθρωπο. Εφαρμογές όπως τα bot συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χειριστούν τα ερωτήματα ρουτίνας, εξοικονομώντας χρόνο, προϋπολογισμό και εργατοώρες προσωπικού.

Ποιο είναι ένα παράδειγμα διαλογικού AI;

Παραδείγματα διαλογικού AI περιλαμβάνουν bot συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών για τη διαχείριση ερωτήσεων που αφορούν παραγγελίες και επιστροφές, bot συνομιλίας πωλήσεων που καθοδηγούν τους χρήστες σε επιλογές αγοράς βάσει ερωτήσεων σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους και bot συνομιλίας ανθρώπινου δυναμικού που χειρίζονται ερωτήματα από υπαλλήλους, τα οποία αφορούν συχνές ερωτήσεις.

Γιατί είναι σημαντικός ο διαλογικός σχεδιασμός;

Ο διαλογικός σχεδιασμός είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχημένη εφαρμογή ενός διαλογικού AI, καθώς ο κακός σχεδιασμός οδηγεί σε κακή εμπειρία χρήστη, λιγότερες επιλύσεις προβλημάτων που δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και επιπλέον χρόνο ανάπτυξης για τη διόρθωση των ελαττωματικών διαλογικών ροών.

Πώς χρησιμοποιείτε το διαλογικό AI;

Χρησιμοποιήστε διαλογικό AI για να αυτοματοποιήσετε τις συνήθεις επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις, αποδεσμεύοντας το προσωπικό για πιο ζωτικής σημασίας εργασίες, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα, μειώνοντας το κόστος και αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών.