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Dos personas mirando un portátil

¿Qué son los equipos de fusión y desarrollo?

A medida que las empresas adoptan nuevas tecnologías como parte de su estrategia de transformación digital, también deben evaluar cómo funcionan y se comunican entre sí los equipos internos para garantizar que su transformación digital tenga éxito.

Los equipos de fusión serán una parte integral de esa estrategia. Ayudarán a mejorar tanto los resultados empresariales como las experiencias de los usuarios mediante la entrega de productos y soluciones más rápidas y que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores y clientes.

¿Qué son los equipos de fusión?

Un equipo de fusión es un equipo multidisciplinario de desarrolladores, usuarios y líderes empresariales que utilizan disciplinas y conocimientos específicos para ayudar a crear un producto que se alinea con un objetivo común. Al combinar el conocimiento del equipo con la última tecnología, los equipos de fusión pueden entregar productos y soluciones de manera más rápida y eficiente.

Esencialmente, es una nueva forma de trabajar para su organización. Al supervisar un proyecto de principio a fin, los equipos de fusión utilizan una estrategia ágil a medida que ayuda a crear cada solución y la integran en la estrategia digital general. Esta estrategia ágil le permite probar y modificar constantemente su solución en función de las necesidades del usuario. De esta manera, los equipos pueden modificar los planes, replantear las decisiones y abordar problemas empresariales críticos sin vacilaciones de contratiempos organizacionales y financieros. En este caso, dará a los equipos la libertad de elegir cómo abordarán esos problemas.

Con los equipos de fusión, puede concentrarse más en los resultados finales que en el tiempo, el esfuerzo y el dinero para obtener esos resultados. Según Equipos de fusión 101, mientras que los equipos de fusión normalmente no tienen una estructura de informes designada, lo más probable es que los líderes de equipo informen a su departamento de TI u otras áreas de negocio fuera de TI. Al desdibujar las líneas entre TI y el resto del negocio, los equipos de fusión se están volviendo más populares que los modelos de entrega tradicionales centrados en TI.

Enfoque de desarrollo de la fusión

A medida que crece la transformación digital, existe una demanda creciente de aplicaciones que las organizaciones necesitan crear frente a los desarrolladores disponibles que realmente pueden desarrollarlas rápidamente. Para lograr esta hazaña, necesitará desarrolladores que puedan crear nuevos productos o soluciones, pero no desea que dediquen todo su tiempo a trabajar en los aspectos sin código de su proyecto. Ahí es donde entran los desarrolladores con poco código.

Al incorporar personas sin experiencia en programación, los equipos de desarrollo de fusión se benefician de las personas más cercanas al problema y con el mayor conocimiento del negocio. De esa manera, el equipo puede abordar los escenarios empresariales más desafiantes, utilizando los diversos conjuntos de habilidades de directores, líderes de departamento y expertos en TI para desarrollar soluciones más rápido. Reunir a personas con menos experiencia en programación pero con una gran cantidad de conocimientos técnicos y organizativos con desarrolladores experimentados garantiza que su equipo de fusión esté trabajando a su máxima capacidad.

Ambos tipos de desarrolladores aportan sus propias habilidades al equipo: los desarrolladores con poco código planean ayudar a superar esos desafíos iniciales y los desarrolladores experimentados ayudan con su experiencia técnica avanzada para mejorar, ampliar y ejecutar el producto o la solución final. Finalmente, presentan ese producto o solución terminados a un conjunto clave de usuarios. Esos usuarios ofrecen comentarios sobre la funcionalidad y los cambios necesarios para una experiencia más fluida, y el equipo de fusión vuelve a trabajar.

Los desarrolladores experimentados y con poco código se unen para crear una experiencia clara y simple que pueda satisfacer las necesidades empresariales, abordar la brecha de la aplicación y establecer la conexión con los desarrolladores experimentados, lo que da como resultado un equipo de fusión ágil. A medida que se adopta el desarrollo de fusión de arriba hacia abajo, es más probable que los equipos utilicen tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y los bots de chat.

Ventajas del desarrollo de los equipos de fusión

Algunos de los beneficios de implementar equipos de fusión en su organización son:

  • Mayor distribución del intercambio de conocimientos. Al comprometerse con empleados que normalmente estarían aislados y no incluidos, los equipos de fusión pueden distribuir mejor el conocimiento en toda la empresa. Cuando los equipos están aislados, están desconectados y se pierden momentos clave en los que una transferencia de conocimientos podría ayudar a los equipos a trabajar juntos. Este flujo de conocimiento maximizado permite que los miembros del equipo aprendan naturalmente unos de otros, generalmente al compartir información fuera de sus actividades diarias.
  • Transformación digital rápida. Las organizaciones necesitan mantenerse al día con el rápido ritmo de la tecnología. Con equipos de fusión, una estrategia ágil y un ritmo rápido, se ha demostrado que se implementan proyectos y soluciones a un ritmo mucho mayor, incluso hasta dos veces y media más rápido.
  • Mayor autonomía del equipo. Los equipos Fusion fomentan el trabajo en equipo eficaz. Pueden reaccionar y responder rápidamente a las amenazas y oportunidades, así como crear nuevas estrategias para lo que podría funcionar mejor. A medida que los equipos de fusión tienen más autonomía para tomar decisiones sin los desafíos de la burocracia (es decir, muchas partes interesadas, tiempo perdido, etc.), sienten más compromiso con un resultado exitoso y responsabilidad personal por su éxito, lo que eleva la moral.
  • Experiencias coherentes en todos los canales. Crear una única experiencia de usuario omnicanal que compita con el mercado competitivo es crucial en el mundo digital actual en constante evolución. Los equipos de fusion están constantemente probando y usando esos resultados para medir lo que quieren los usuarios, asegurándose de que obtendrán todo lo que necesitan, sin importar a qué canal lleguen.
  • La garantía de estar enfocado en las necesidades del cliente. Hay grandes recompensas para el equipo y el cliente final. Puede entregar un producto o una solución de éxito al cliente en menos tiempo con los equipos de fusión. Los equipos de fusion pueden tomar el problema de un cliente con comentarios y datos en tiempo real, recopilar conjuntos de habilidades de varios departamentos internos para abordar esos deseos y necesidades, y resolverlo rápidamente. Los conocimientos de los clientes y la adopción de productos determinarán el éxito de su organización, y los equipos de fusión trabajan para resolver ese rompecabezas de adentro hacia afuera.

Creación de un equipo de fusión

Al crear su equipo de fusión, necesita contar con las personas adecuadas que se centren en lo que quieren sus usuarios y cómo su negocio puede lograrlo. Su equipo estará compuesto por varias personas con conocimientos en múltiples áreas de la empresa, aquellas que tienen las habilidades para identificar las necesidades de los clientes y pueden crear una solución que las satisfaga. Dado que podría haber cientos de personas solo en su departamento, es mejor reducir el número que necesitará para crear un equipo que pueda ayudar a sus colegas y alcanzar sus objetivos empresariales.

Sin un marco establecido, no podrá crear equipos que aborden los problemas de sus clientes. Estos son cuatro pasos que le ayudarán a formar el equipo de fusión:

  1. Encuentre el caso de uso adecuado. Antes de crear su equipo de fusión, primero debe comprender el problema o los problemas que está resolviendo. Al decidir cómo crear una aplicación, un sitio web o una solución digital, asegúrese de lo siguiente:
  • Manténgalo simple: encuentre un caso de uso que requiera poco esfuerzo pero que pueda ofrecer un impacto considerable.
  • Manténgalo cerca: no involucre a demasiadas partes interesadas e intente evitar los obstáculos de seguridad y gobernanza.
  • Manténgalo pertinente: asegúrese de que sea un problema pertinente y que necesite una solución rápida.
  1. Reúna a su equipo. Comience a reunir miembros del equipo que sean proactivos en la resolución de problemas y que estén listos para hacer un poco de trabajo preliminar. Debido a que tendrán que recopilar conocimientos a través de muchas líneas de negocio, tendrán que trabajar para hacer un seguimiento de la información y las respuestas. Estos son algunos de los roles que puede necesitar:
  • Desarrolladores que entienden las necesidades y sean capaces de crear productos o aplicaciones para resolverlas.
  • Líderes empresariales y propietarios que aporten conocimientos sobre productos, además de perspectivas sobre los procesos de negocio y las experiencias de los clientes, incluidos los puntos débiles.
  • Administradores de TI para liderar la gobernanza, el cumplimiento y el mantenimiento de los productos.
  • Arquitectos que entiendan el panorama general y brinden orientación técnica y liderazgo.
  • Propietarios de productos digitales que mejorarán sus funcionalidades recopilando criterios de aceptación.
  • Líderes de equipo y expertos en Scrum que aplicarán estrategias ágiles para crear e implementar productos más rápido.
  • Evaluadores que garanticen la calidad y fiabilidad de su producto.
  • Instructores para guiar a los miembros del equipo que carezcan de experiencia, ayudándolos a programar y crear aplicaciones.
  • Diseñadores de UX para garantizar una experiencia de usuario y un diseño fluidos.
  1. Planifique su hoja de ruta. Determine cuánto tiempo llevará crear, implementar y producir resultados. Su equipo tendrá tiempo para solucionar problemas y determinar qué soluciones funcionan mejor, en lugar de hacer suposiciones e intentar cumplir plazos que no son razonables.
  1. Acepte los errores en el camino. Además de tener en cuenta el tiempo de entrenamiento y el desarrollo de aplicaciones y soluciones, los equipos de fusión también deben estar preparados para los obstáculos. Su equipo y la organización deben estar preparados para los errores. Al trabajar en un entorno ágil, su equipo estará probando constantemente para ver qué soluciones producen los mejores resultados y deben estar listos para dar un giro cuando sea necesario.

A medida que los equipos de fusión adquieren conocimientos a través de las fases del ciclo de desarrollo, necesitarán capacitación y orientación para identificar casos de uso empresariales viables para tomar las decisiones correctas. Los desarrolladores necesitarán herramientas prácticas y espacio para fallar, volver a evaluar y volver a intentarlo. Si su empresa puede invertir en el aprendizaje, el desarrollo y la capacitación requerida de sus compañeros de equipo, ellos pueden adoptar esta forma de trabajar y fomentar la innovación y la creatividad sin temor.

Casos de uso del equipo de fusión

A medida que se implementen los equipos de fusión en su negocio, tendrán el poder de enfocarse más en el lado humano de la gestión de sus riesgos digitales: culturales, organizacionales y de comportamiento.

Algunos casos de uso de los equipos de fusión son:

  • Datos y análisis. Brinda información a todos los demás equipos de la organización para ayudarles en la toma de decisiones basadas en datos, como la previsión del mercado laboral.
  • Canales digitales. Se enfoca en la experiencia del usuario y encuentra áreas para digitalizar e integrar canales de marketing, ventas, servicio y en línea para experiencias personalizadas y marketing dirigido.
  • Operaciones digitales. Encuentra otras formas de digitalizar aún más las operaciones, como rediseñar las cadenas de suministro.
  • Productos digitales Ofrece y mantiene productos y soluciones orientados al cliente, incluido el desarrollo de productos digitales.

Su equipo necesita una solución que capacite a todos a nivel mundial para poder brindar a los usuarios lo que necesitan, así como una herramienta que pueda usar las nuevas tecnologías en su beneficio.

Uso de tecnologías emergentes en el desarrollo de fusión

Con más personas trabajando de forma remota en todo el mundo, ha habido un aumento significativo del uso de la tecnología en el lugar de trabajo. Las organizaciones están comenzando a mirar hacia las nuevas tecnologías y se dan cuenta de que los equipos de fusión pueden beneficiarse enormemente de ellas.

Un ejemplo son las sólidas experiencias de bot impulsadas por inteligencia artificial (IA) para ayudar a administrar las necesidades de sus clientes. Mediante IA conversacional, los productos pueden responder a los usuarios utilizando un lenguaje que entienden.

Al crear estos bots de IA conversacionales con un equipo de fusión, los equipos pueden construir la aplicación creando bots de chat de bajo código e integrando una IA más avanzada para enriquecer la experiencia del usuario. Los desarrolladores pueden concentrarse en la programación avanzada, mientras que la empresa puede aportar valor a la lógica conversacional; todos trabajan juntos para lograr un proceso fluido que satisfaga las necesidades de la empresa.

Introducción a las soluciones de desarrollo de fusión

Cuando su negocio esté listo para crear equipos de fusión, primero debe pensar en las soluciones de desarrollo de fusión que utilizará. Necesitará una herramienta que se alinee fácilmente con su proyecto y sus objetivos empresariales, lo que permitirá una implementación fluida y sin inconvenientes.

Por ejemplo, si está buscando desarrollar bots con IA conversacional, querrá una solución que pueda construir y escalar con facilidad, como Microsoft Power Virtual Agents, que ayuda a apoyar equipos de fusión de cualquier nivel de habilidad. Y con la opción de integrar sus bots de procesos de negocio existentes con las funcionalidades de todo Microsoft Power Platform, su equipo de fusión seguramente tendrá la flexibilidad y la libertad para trabajar como ellos deseen.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los equipos de fusión?

Los equipos de fusión son grupos multidisciplinarios que combinan tecnología o análisis con conocimiento empresarial para lograr un producto terminado de éxito.

¿Qué es el desarrollo de fusión?

Al combinar la experiencia de los desarrolladores experimentados y de bajo código con los comentarios de los usuarios, las empresas pueden crear productos completos y de éxito.

¿Por qué debería crear un equipo de fusión?

Los equipos de fusión permiten a una empresa crear mejores productos y soluciones más rápido mediante aplicaciones con poco código y sin código.

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