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Deux personnes regardant un ordinateur portable

Que sont les équipes de fusion et le développement par fusion ?

Les entreprises adoptent de nouvelles technologies dans le cadre de leur stratégie de transformation numérique. Parallèlement, elles doivent également évaluer le fonctionnement et la communication des équipes internes afin d’assurer le succès de leur transformation numérique.

Les équipes de fusion feront partie intégrante de cette stratégie. Elles contribueront à améliorer à la fois les résultats commerciaux et les expériences des utilisateurs en fournissant des produits et des solutions plus rapidement, et en répondant mieux aux besoins des clients.

Que sont les équipes de fusion ?

Une équipe de fusion est une équipe pluridisciplinaire de développeurs, d’utilisateurs et de chefs d’entreprise qui utilisent leurs disciplines et leur expertise spécifiques pour aider à créer un produit qui s’aligne sur un objectif commun. En combinant les connaissances de l’équipe aux dernières technologies, les équipes de fusion peuvent fournir des produits et des solutions plus rapidement et plus efficacement.

Il s’agit essentiellement d’une nouvelle façon de travailler pour votre organisation. En supervisant un projet de bout en bout, les équipes de fusion utilisent une stratégie agile, car elles aident à créer chaque solution et à intégrer les solutions dans la stratégie numérique globale. Cette stratégie agile vous permet de tester et de modifier systématiquement votre solution en fonction des besoins des utilisateurs. De cette façon, les équipes sont en mesure de faire modifier les plans, de recadrer les décisions et de s’attaquer aux problèmes commerciaux critiques sans hésiter face aux revers organisationnels et financiers. Vous donnez ainsi aux équipes la liberté de choisir comment résoudre ces problèmes.

Avec les équipes de fusion, vous pouvez vous concentrer davantage sur les résultats finaux plutôt que sur le temps, les efforts et l’argent nécessaires pour obtenir ces résultats. D’après les règles de base concernant les équipes de fusion, les équipes de fusion n’ont généralement pas de structure hiérarchique désignée, alors que les chefs d’équipe relèvent très probablement de votre service informatique ou d’autres secteurs d’activité en dehors de l’informatique. En brouillant les frontières entre l’informatique et le reste de l’entreprise, les équipes de fusion gagnent en popularité par rapport aux modèles de prestation traditionnels centrés sur l’informatique.

Approche de développement par fusion

À mesure que la transformation numérique se développe, la demande en applications que les organisations ont besoin de créer augmente, plutôt qu’en développeurs disponibles pour développer rapidement des applications. Pour accomplir cet exploit, vous aurez besoin de développeurs capables de créer des produits ou des solutions, mais sans qu’ils passent tout leur temps à travailler sur les aspects sans code de votre projet. C’est là qu’interviennent les développeurs low-code.

En faisant appel à ceux qui n’ont pas d’expérience en matière de codage, les équipes de développement par fusion tirent parti des personnes les plus au fait du problème et qui connaissent le mieux l’entreprise. De cette façon, l’équipe est en mesure de s’attaquer aux scénarios d’entreprise les plus difficiles, en utilisant les diverses compétences des gestionnaires, des chefs de service et des experts informatiques pour développer des solutions plus rapidement. Si vous associez des personnes ayant moins d’expérience en codage mais de nombreuses connaissances techniques et organisationnelles à des développeurs expérimentés, vous avez la garantie que votre équipe de fusion travaille à pleine capacité.

Les deux types de développeurs apportent leurs propres compétences à l’équipe : les développeurs low-code prévoient d’aider à relever ces défis initiaux et les développeurs expérimentés apportent leur expertise technique avancée pour améliorer, étendre et exécuter le produit ou la solution finale. Enfin, ils présentent ce produit fini ou cette solution à un ensemble clé d’utilisateurs. Ces utilisateurs fournissent des commentaires sur les fonctionnalités et les modifications nécessaires pour rendre l’expérience plus fluide, et l’équipe de fusion se remet au travail.

Les développeurs low-code et expérimentés collaborent pour créer une expérience claire et simple qui peut répondre aux besoins de l’entreprise, combler le fossé des applications et établir la connexion avec des développeurs expérimentés, ce qui rend l’équipe de fusion agile. À mesure que le développement de la fusion est adopté de haut en bas, les équipes sont plus susceptibles d’utiliser des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) et les chatbots.

Avantages du développement de l’équipe de fusion

Voici certains des avantages de la mise en place d’équipes de fusion dans votre organisation :

  • Une plus grande diffusion du partage des connaissances. En collaborant avec des employés généralement cloisonnés et exclus, les équipes de fusion peuvent mieux répartir les connaissances dans toute l’entreprise. Quand les équipes sont cloisonnées, elles sont déconnectées et exclues des moments clés pendant lesquels un transfert de connaissances pourrait aider la collaboration entre les équipes. Ce flux de connaissances optimisé permet aux membres de l’équipe d’apprendre naturellement les uns des autres, généralement avec des informations ne provenant pas de leurs activités quotidiennes.
  • Une transformation numérique rapide. Les organisations doivent suivre le rythme rapide de la technologie. Avec des équipes de fusion, une stratégie agile et un rythme rapide, il a été démontré qu’elles déploient des projets et des solutions à un rythme beaucoup plus rapide, même jusqu’à deux fois et demie plus vite.
  • Une plus grande autonomie de l’équipe. Les équipes de fusion favorisent un travail d’équipe efficace. Elles peuvent réagir et répondre rapidement aux menaces et aux opportunités, ainsi que créer des stratégies pour gagner en efficacité. Les équipes de fusion sont plus autonomes et peuvent prendre des décisions en évitant les inconvénients de la bureaucratie (c’est-à-dire, les nombreuses parties prenantes, le temps perdu, etc.). Elles se sentent ainsi plus impliquées pour obtenir un résultat positif et plus personnellement responsables du succès, ce qui entraîne un certain dynamisme.
  • Des expériences cohérentes sur tous les canaux. Étant donnée l’évolution constante du monde numérique actuel, il est crucial de créer une expérience utilisateur omnicanale unique qui rivalise avec le marché concurrentiel. Les équipes de fusion testent et utilisent constamment ces résultats pour évaluer ce que les utilisateurs veulent, en s’assurant qu’ils obtiendront tout ce dont ils ont besoin, quel que soit le canal par lequel ils passent.
  • Assurez-vous que vous vous concentrez sur les besoins de vos clients. Votre équipe et votre client final peuvent espérer d’importants résultats. Vous pouvez livrer un produit ou une solution performante au client en moins de temps grâce aux équipes de fusion. Les équipes de fusion sont capables de traiter le problème d’un client avec des commentaires et des données en temps réel, de rassembler les compétences de plusieurs services internes pour répondre aux souhaits et aux besoins, et de le résoudre rapidement. Le succès de votre organisation dépend des informations sur les clients et de l’adoption des produits. Les équipes de fusion travaillent pour résoudre ce casse-tête de l’intérieur.

Créer une équipe de fusion

Lorsque vous constituez votre équipe de fusion, mettez en place les personnes qui se concentreront sur ce que veulent vos utilisateurs et sur ce que votre entreprise doit faire pour y répondre. Votre équipe sera composée de plusieurs personnes ayant des connaissances dans plusieurs domaines de l’entreprise : des personnes ayant les compétences nécessaires pour identifier les besoins des clients et capables de créer une solution qui répond à ces besoins. Potentiellement, cela peut représenter des centaines de personnes dans votre service. Il est donc préférable de limiter le nombre de membres et de former une équipe capable d’aider vos collègues et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Sans cadre, vous ne pourrez pas créer d’équipes capables de résoudre les problèmes de vos clients. Voici quatre étapes pour vous aider à constituer votre équipe de fusion :

  1. Trouvez le cas d’utilisation adapté. Avant de créer votre équipe de fusion, vous devez d’abord comprendre le ou les problèmes que vous résolvez. Quand vous décidez comment créer une application, un site web ou une solution numérique, assurez-vous que vous :
  • Restez simple : trouvez un cas d’utilisation qui demande peu d’efforts mais qui peut avoir un impact considérable.
  • Restez proche : n’impliquez pas trop de parties prenantes et essayez d’éviter les obstacles liés à la sécurité et à la gouvernance.
  • Restez pertinent : assurez-vous qu’il s’agit d’un problème pertinent et qu’il doit être résolu rapidement.
  1. Constituez votre équipe. Commencez par rassembler des membres d’équipe proactifs dans la résolution de problèmes et prêts à faire un peu de travail de fond. En effet, ils devront rassembler des connaissances dans de nombreux secteurs d’activité, des informations et des réponses qu’ils devront trouver. Vous pourriez avoir besoin de certains des rôles suivants :
  • Des développeurs qui comprennent les besoins et sont capables de créer des produits ou des applications pour y répondre.
  • Des chefs d’entreprise et des propriétaires qui apportent une connaissance des produits ainsi que des informations sur les processus métier et les expériences client, y compris les points faibles.
  • Des administrateurs informatiques pour diriger la gouvernance, la conformité et la maintenance de vos produits.
  • Des architectes qui comprennent la situation dans son ensemble et fournissent des conseils techniques et une direction.
  • Des propriétaires de produits numériques qui s’appuieront sur leurs fonctionnalités en compilant des critères d’acceptation.
  • Des chefs d’équipe et des spécialistes Scrum qui mettront en œuvre des stratégies agiles pour créer et déployer des produits plus rapidement.
  • Des testeurs pour garantir la qualité et la fiabilité de votre produit.
  • Des formateurs pour guider les membres inexpérimentés de l’équipe, en les aidant à coder et à créer des applications.
  • Des concepteurs d’expérience utilisateur pour assurer une expérience utilisateur et un design fluides.
  1. Planifiez votre feuille de route. Déterminez combien de temps il faudra pour créer, implémenter et produire des résultats. Votre équipe aura le temps de résoudre des problèmes et de déterminer quelles solutions fonctionnent le mieux, plutôt que de deviner et d’essayer de respecter des délais déraisonnables.
  1. Acceptez les erreurs qui se présentent. En plus de prendre en compte le temps consacré à la formation et au développement d’applications et de solutions, les équipes de fusion doivent également être préparées aux obstacles. Votre équipe et l’organisation doivent être prêtes à vivre des échecs. En travaillant dans un environnement agile, votre équipe effectuera constamment des tests pour voir quelles solutions donnent les meilleurs résultats et doit être prête à changer si nécessaire.

Au fur et à mesure que les équipes de fusion acquièrent des connaissances au cours des phases du cycle de développement, elles auront besoin d’encadrement et de conseils pour identifier des cas d’utilisation commerciale viables afin de prendre les bonnes décisions. Les développeurs auront besoin d’outils pratiques et d’espace pour échouer, réévaluer et réessayer. Si votre entreprise peut investir dans l’apprentissage, le développement et la formation requises de vos coéquipiers, ceux-ci peuvent adopter cette façon de travailler et alimenter l’innovation et la créativité sans crainte.

Cas d’utilisation d’équipe de fusion

Au fur et à mesure que des équipes de fusion seront mises en place au sein de votre entreprise, elles auront le pouvoir de se concentrer davantage sur le côté humain de la gestion de vos risques numériques : comportementaux, culturels et organisationnels.

Parmi les cas d’utilisation des équipes de fusion, citons :

  • Données et analyses. Fournit des informations à toutes les autres équipes de l’organisation pour les aider dans leur prise de décision basée sur les données, telles que les prévisions du marché du travail.
  • Canaux numériques. Se concentre sur l’expérience utilisateur et trouve des domaines pour numériser et intégrer les canaux de marketing, de ventes, de service et en ligne pour des expériences personnalisées et un marketing ciblé.
  • Opérations numériques. Trouve des moyens supplémentaires de numériser davantage les opérations, comme la refonte des chaînes d’approvisionnement.
  • Produits numériques Fournit et gère des produits et des solutions destinés aux clients, y compris le développement de produits numériques.

Votre équipe a besoin d’une solution qui permet à chacun, à l’échelle mondiale, d’être en mesure de donner à vos utilisateurs ce dont ils ont besoin. Elle a également besoin d’un outil capable de tirer parti des nouvelles technologies.

Utilisation des technologies émergentes dans le développement par fusion

Le développement du télétravail dans le monde a considérablement favorisé l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail. Les organisations commencent à se tourner vers les nouvelles technologies et se rendent compte que les équipes de fusion peuvent en bénéficier grandement.

Notons, par exemple, les expériences de bots robustes pilotés par intelligence artificielle (IA) pour aider à gérer les besoins des clients. Grâce à IA conversationnelle les produits peuvent répondre aux utilisateurs en utilisant une langue qu’ils comprennent.

En créant ces bots pilotés par l’IA conversationnelle avec une équipe de fusion, les équipes sont en mesure de construire l’application en créant des chatbots low-code et en intégrant une IA plus avancée pour enrichir l’expérience utilisateur. Les développeurs peuvent se concentrer sur le codage avancé tandis que l’entreprise peut apporter de la valeur à la logique conversationnelle. Tout s’articule dans un processus transparent qui répond aux besoins de l’entreprise.

Premiers pas avec les solutions de développement par fusion

Quand votre entreprise est prête à créer des équipes de fusion, vous devez d’abord réfléchir aux solutions de développement par fusion que vous utiliserez. Vous aurez besoin d’un outil qui s’aligne facilement sur votre projet et vos objectifs commerciaux, permettant une mise en œuvre fluide et transparente.

Par exemple, si vous cherchez à développer des bots avec une IA conversationnelle, vous aurez besoin d’une solution qui peut se développer et évoluer facilement, comme Microsoft Power Virtual Agents qui aide à soutenir les équipes de fusion, quel que soit leur niveau de compétence. Et avec la possibilité d’intégrer vos bots de processus métier existants avec les fonctionnalités de l’ensemble de Microsoft Power Platform, votre équipe de fusion est sûre d’avoir la flexibilité et la liberté de travailler comme elle le souhaite.

Forum aux questions

Que sont les équipes de fusion ?

Les équipes de fusion sont des groupes pluridisciplinaires qui associent la technologie ou l’analyse aux connaissances commerciales pour un produit fini réussi.

Qu’est-ce que le développement par fusion ?

En combinant l’expertise de développeurs low-code et expérimentés avec les commentaires des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des produits complets et performants.

Pourquoi créer une équipe de fusion ?

Les équipes de fusion permettent à votre entreprise de créer plus rapidement de meilleurs produits et solutions avec des applications low-code et no-code.

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