Qu’est-ce qu’un bot vocal ?

Un bot vocal est une solution conversationnelle qui utilise l’intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel pour aider à interpréter l’intention et la signification de commandes vocales. Cette technologie, également appelée réponse vocale interactive (RVI) conversationnelle, permet aux utilisateurs d’interagir avec un appareil simplement par la voix. La voix étant l’un des moyens de communication humaine les plus rapides, les bots vocaux offrent un second niveau de service clientèle en proposant une autre façon de distinguer votre marque.

Et il ne s’agit pas seulement de comprendre des mots. Les bots vocaux déterminent le souhait du client et le guident vers une réponse efficace. En s’améliorant en permanence et en améliorant l’expérience du client, les bots vocaux permettent d’effectuer plusieurs tâches simultanément et correctement.

Comment fonctionnent les bots vocaux ?

Les bots vocaux comprennent le langage naturel et peuvent initier ou participer à une communication bidirectionnelle avec des utilisateurs. Grâce aux commandes des utilisateurs, les bots vocaux peuvent utiliser des modules pour écouter, comprendre et apprendre pendant leur utilisation.

Un bot vocal utilise les programmes et processus suivants quand il interagit avec un utilisateur :

• Reconnaissance vocale. La reconnaissance et la traduction vocales d’entrée, également appelées Reconnaissance vocale, convertissent la parole en texte en reconnaissant les différents accents et les différentes langues.
• Synthèse vocale. Avec un moteur de conversion de texte par synthèse vocale, un bot vocal donne vie à un texte en le traduisant en parole synthétisée.
• Moteur de compréhension du langage naturel. Permet aux bots de comprendre les questions, les mots et les phrases afin que l’utilisateur puisse parler librement et répondre instantanément autrement que par un simple « Oui » ou « Non ».
• Génération de langage naturel (NLG). Les réponses seront traduites dans une langue que l’utilisateur comprend.
• Détection de langue. La langue de l’utilisateur sera reconnue et le bot vocal passera sans transition à cette langue.
• Machine Learning. Le bot vocal apprend de lui-même automatiquement à travers les questions de l’utilisateur et les données, qu’il ajoute à sa base de connaissances.

Avantages d’un bot vocal

Votre entreprise peut tirer considérablement parti de l’ajout d’un bot vocal à vos processus métier. Avec l’IA de bot vocal, votre entreprise devrait pouvoir :

• Fournir une expérience de service clientèle plus accessible et en toute transparence avec une disponibilité totale.
• Reconnaître les clients actuels et fournir des historiques, préférences et données pertinents pour proposer des interactions personnalisées.
• Fournir des interactions sans effort entre les bots vocaux et les agents humains pour prendre en charge des parcours des clients omnicanaux.
• Évoluer et répondre aux besoins de support des clients avec efficacité sans coûts importants supplémentaires.
• Améliorer les taux de satisfaction des employés en limitant les charges de travail et les niveaux de stress de l’équipe pour se concentrer sur des programmes de service clientèle plus complexes.

Où déployer un bot vocal ?

À l’instar d’autres bots, comme les chatbots, les bots vocaux sont adaptés à des canaux et des instances spécifiques où il est logique que les clients puissent parler. Voici des exemples de ces canaux :

• Appareils Internet des objets (IoT). Le déploiement d’un bot vocal via ces appareils peut faciliter le contrôle des appareils IoT eux-mêmes, comme l’éclairage ou les thermostats intelligents.
• Appareils assistants virtuels. Des appareils comme Siri et Amazon Alexa sont en soi des bots vocaux, mais ils prennent également en charge les déploiements de bots vocaux, ce qui offre une myriade de possibilités pour l’appareil lui-même ou les appareils IoT auxquels ils sont connectés.
• Téléphonie. Canal probablement le plus évolutif, la téléphonie vous permet d’appeler des bots vocaux sur une ligne téléphonique dans la langue de votre choix. Ce déploiement prend généralement en charge l’effort du service clientèle d’une société à gagner du temps, économiser les coûts et limiter les ressources.

La raison pour laquelle les bots vocaux fonctionnent aussi bien est due en grande partie aux capacités de multi-modalité de l’IA conversationnelle.

Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ?

L’IA conversationnelle est un ensemble de technologies qui se cachent derrière les applications de messagerie automatisée et à fonction vocale offrant des interactions simulant une conversation humaine. En combinant l’art et la science, ainsi que le traitement de la détection de la langue et le Machine Learning, l’IA conversationnelle reconnaît la parole et le texte, comprend les intentions et déchiffre les langues afin d’y répondre comme il se doit.

L’incorporation du contexte, de la personnalisation et de la pertinence permet de donner à ces conversations des accents humains et plus naturels. La conception conversationnelle, une discipline qui se consacre à concevoir des flux en apparence naturels, est essentielle dans la conception d’applications d’IA conversationnelle.