דלג לראשי
אדם המשתמש במחשב נישא, ועושה שימוש ככל הנראה בתוכנית Bot של צ'אט בשילוב AI

מהי תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI?

תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ היא יישום תוכנה המנהל שיחה אנושית באופן טבעי. תוכניות Bot של צ'אט‬‬‬ בשילוב AI מצויות בשימוש נפוץ בענפי תעשייה רבים ושונים למגוון מטרות.

כיצד פועלת תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬?

תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ משתמשות בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לעזור למשתמשים לקיים אינטראקציה עם שירותי או יישומי אינטרנט באמצעות טקסט, גרפיקה או דיבור. תוכניות Bot של צ'אט‬‬ יכולות להבין שפה אנושית טבעית, לחכות שיחה אנושית ולבצע מטלות אוטומטיות פשוטות. נוסף לכך, תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ משתמשות בבינה תחזיתית ובניתוח כדי ללמוד את העדפות המשתמש ולהשתמש במידע זה כדי לתת המלצות ולצפות צרכים.

תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ משמשות במבחר ערוצים כגון אפליקציות הודעות, אפליקציות למכשירים ניידים, אתרי אינטרנט, קווי טלפון ויישומים בהפעלה קולית. ניתן לפתח אותן עבור טיפול במספר פקודות פשוטות בלבד או לשמש כמסייעים דיגיטליים מורכבים וסוכנים אינטראקטיביים. תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ יכולה להיות חלק מיישום גדול יותר או להיות עצמאית לחלוטין.

קרא מדריך זה כדי לקבל מידע נוסף על מהי תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ וכיצד תוכניות אלה פועלות.

למה כדאי להשתמש בתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI?

תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ הן סוג של תוכנית Bot של צ'אט המשמשות לעזור לאנשים לקיים אינטראקציה עם טכנולוגיה ולבצע אוטומציה של משימות. השיפורים שחלו ב- AI, בלמידת מכונה ובעיבוד השפה הטבעית אפשרו תפוצה רחבה של תוכניות Bot של צ'אט‬‬, בכך שהקלו על בניית תוכניות Bot לשיחה עבור יישומים רבים שמועילים לחברות, ללקוחות ולעובדים שלהן.

כיצד חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI?

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI מספקות כמה יתרונות עבור חברות. חברות רבות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI בתור סוכנים וירטואליים כדי לטפל בבעיות בשירות לקוחות או כדי להעניק תמיכה לעובדים. באופן כללי, שירות לקוחות משופר בשילוב עם הפחתה בעלויות של שירות לקוחות מוביל להחזר השקעה (ROI) גבוה עבור חברות המשתמשות בתוכניות Bot של צ'אט עבור שירות לקוחות.

כמו כן, השימוש בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI עוזר לחברות להאיץ את מחזורי המכירות שלהם, ליצור הפניות רבות יותר ולשפר את נאמנות הלקוחות. חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט וב- AI כדי לפתח חוויות משתמש מותאמות אישית שמובילות ללקוחות שמחים יותר ומעורבים יותר ולשיעורי המרה גבוהים יותר.

בנוסף ל- ROI הגבוה, תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ הופכות לנפוצות יותר גם מהסיבה הפשוטה שהן מהוות שירות פשוט ונוח - ולקוחות ועובדים מצפים לו ומסתמכים עליו. ארגונים משקיעים בטכנולוגיות שהולכות ונעשות מורכבות יותר, ובונים ממשקים רבים להעברת הודעות, תוכניות Bot של צ'אט‬‬ הופכות במהירות לגשר נחוץ בין לקוחות ועובדים לבין כמויות המידע העצומות, המערכות והיישומים שאיתם הם יוצרים אינטראקציה.

כיצד חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI

גם לקוחות נהנים מיתרונות השימוש בתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI. תוכניות אלה מעניקות ללקוחות גישה לסיוע או לשירות לקוחות זמינים לפי דרישה ללא הגבלה. כאשר לקוחות מקיימים אינטראקציה עם תוכניות Bot של צ'אט‬, הם יכולים לקבל מענה לפנייתם בכל עת. גם חוויית המכירה שלהם עשויה להיות קלה יותר והקשר שלהם עם המותגים יהיה אישי יותר.

כיצד עובדים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט‬‬

תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ במקום העבודה מיטיבות גם עם העובדים המועסקים שם. ניתן להשתמש בתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ לאוטומציה של מטלות פשוטות, דבר מפנה את זמן העובדים. ניתן להשתמש בהן גם בארגונים כדי לעזור לעובדים לנווט בקווי המדיניות של החברה, בהליכים, מידע של משאבי אנוש וכן במערכות ובתיעוד פנימיים נוספים.

מהו עיבוד שפה טבעית?

על מנת שתוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ יעבדו בצורה יעילה, הן צריכות להיות מסוגלות לתרגם דיבור ושפה אנושיים למשהו שמחשב יכול להבין. תהליך ההבנה, הניתוח והתגובה לדיבור אנושי הוא משימה מורכבת שאותה אנחנו מכנים 'עיבוד שפה טבעית'.

עיבוד השפה הטבעית מתייחס לכל התהליך, מקצה לקצה, שבו תוכניות Bot של צ'אט‬‬ משתמשות בבינה מלאכותית כדי להבין כמויות גדולות של נתוני שפה טבעית. NLP פועל על ידי קליטת טקסט או קול מבן אדם, שימוש ב- AI כדי לקבוע את משמעות קלט זה ולאחר מכן יצירה ומתן של תגובה מתאימה. עיבוד השפה הטבעית מאפשר לתוכניות Bot לתקשר עם משתמשים אנושיים בדרך המדמה שיחה אנושית.

עיבוד השפה הטבעית פועל על-די פירוק של קלט המשתמש לביטויים, כוונות והזנות. ביטוי הוא כל צירוף מילים שהמשתמש מזין אל תוכנית ה- Bot של צ'אט. לבסוף, תוכנית ה- Bot של צ'אט מזהה בתוך הביטוי ישויות שעוזרות להגדיר את פרטי הכוונה. ישויות הן לרוב דברים כמו תאריכים, זמנים, מקומות, שמות או מיקומים שמעניקים דיוק נוסף לכוונת המשתמש.

כיצד פועלת תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬?

תוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ היא כל יישום שאיתו המשתמשים מקיימים אינטראקציה בצורת שיחה, באמצעות טקסט, גרפיקה או דיבור. ישנם סוגים רבים של תוכנית Bot של צ'אט‬‬, אבל כולם פועלים באופן פחות או יותר דומה.

שלב ראשון

משתמש מזין הודעה לתוכנית Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ דרך ערוץ כגון יישום, אתר אינטרנט או הודעת טקסט, או אפילו על-ידי דיבור בשיחת טלפון. הודעה זו יכולה להיות פקודה או שאלה.

שלב שני

תוכנית ה- Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI‬ מקבלת את תוכן ההודעה ולוכדת את הנתונים הקשורים כגון הערוץ שדרכו הגיעה ההודעה. לאחר מכן תוכנית ה- Bot משתמשת ב- NLP כדי לקבוע את מטרת ההודעה ולזהות כוונות רלוונטיות.

שלב שלישי

תוכנית ה- Bot של צ'אט בשילוב AI מחליטה על תגובה מתאימה ומחזירה אותה למשתמש באמצעות אותו ערוץ. תהליך זה ממשיך לבצע את הצעדים, מהראשון עד השלישי, עם התקדמות השיחה. השיחה תמשיך עד ששאלת הלקוח תקבל מענה, הבעיה שלו תיפתר או עד שהפנייה תועבר לסוכן בזמן אמת.

אילו סוגי תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI קיימים?

ישנם שני סוגים עיקריים של תוכניות Bot של צ'אט שיכולות לשמש עסקים: תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות ותוכניות Bot של צ'אט לשיחה. הן שונות ברמות המורכבות הכללית שלהם ובדרגות השימוש בבינה מלאכותית.

תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות

‏‫תוכנית Bot של צ'אט לעסקאות מכונה גם תוכנית Bot של צ'אט ממוקדת-משימה או הצהרתית, זוהי תוכנית Bot של צ'אט למטרה יחידה, המתמקדת בביצוע או באוטומציה של פונקציה יחידה. היא משתמשת בכללים, בעיבוד שפה טבעית ובכמות קטנה מאוד של למידת מכונה. תוכנית Bot של צ'אט לעסקאות עוברת תרגול על נתונים מובנים ומיועדת לספק קבוצת אפשרויות קבועה שמתוכה המשתמש יכול לבחור, בהתאם לפעולה שהמשתמש רוצה לבצע או הבעיה שהוא רוצה לפתור. לאחר שהמשתמש בוחר, תוכנית ה- Bot של צ'אט ידריך אותו בתהליך על-ידי מתן אפשרויות נוספות, עד שהשאלה של המשתמש תקבל מענה או הבעיה תיפתר.‬

תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות יוצרות תגובות אוטומטיות המיועדות ליצירת שיחה. אינטראקציות עם תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות הן ספציפיות ומובנות מאוד, דבר שהופך אותן ליעילות מאוד עבור עסקים שיודעים מראש מהן הפעולות או הבעיות המפוצות שעבורן המשתמשים עשויים להזדקק לעזרה. לדוגמה, מסעדות, חברות שליחויות ובנקים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט לעסקאות כדי לטפל בשאלות נפוצות, כגון שאלות לגבי שעות העבודה, או כדי לעזור ללקוחות בעסקאות פשוטות שלא מערבות משתנים רבים מדי. יש מבחר רחב של דוגמאות לתוכניות Bot של צ'אט לעסקאות, שמכיוון תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות הן הסוג הנפוץ ביותר.

תוכניות Bot של צ'אט לשיחה

תוכנית Bot של צ'אט לשיחה היא סוג מתוחכם ואינטראקטיבי יותר של תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI, המיועדות לאינטראקציות מותאמות אישית. היא מיועדת להשתמש ב- AI של שיחות כדי להבין את משמעות ההודעות של המשתמש ולהגיב באופן אנושי. תוכניות Bot של צ'אט לשיחה משתמשות בבינה מלאכותית, בעיבוד שפה טבעית ובגישה למסדי נתונים של ידע ולמידע אחר כדי לזהות ניואנסים בשאלות ובתגובות של הלקוח ולתת תשובות רלוונטיות, כמו שהיה עושה בן אדם. תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI אלה מודעות להקשר ומשמשות בהבנת שפה טבעית, עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה כדי להמשיך להחכים.

‏‫תוכניות Bot של צ'אט לשיחה, המכונים לעתים קרובות מסייעים וירטואליים או מסייעים דיגיטליים, משתמשים גם בבינה תחזיתית ובניתוח עבור התאמה אישית על בסיס הפרופיל של המשתמש וההתנהגות שלו בעבר. עם הזמן, תוכנית Bot של צ'אט בשילוב AI מסוג זה יכולה ללמוד את ההעדפות של המשתמש ולנצל ידע זה כדי לתת המלצות ולצפות מראש צרכים. תוכניות Bot של צ'אט לשיחה משמשות חברות סחר אלקטרוני, שירותים מקוונים, פלטפורמות חברתיות, עסקים עם כלי תוכנה מתקדמת כשירות (SaaS) וחברות עסק-לעסק (B2B) המספקות פתרונות ארגוניים.

אילו שימושים קיימים עבור תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI?

שירות לקוחות

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI יכולים לשמש ליצירת סוכנים וירטואליים לשירות לקוחות הזמינים תמיד, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות. תוכניות Bot של צ'אט יכולות גם לשמש לתיוק של פניות למרכז התמיכה, ליידוע עליהן ולביצוע של משימות שגרתיות עבור לקוחות.

משאבי אנוש

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI יכולות לעזור במשימות משאבי אנוש כגון סיוע לעובדים להגיש בקשה לחופשה בתשלום או חופשת מחלה, יידוע עובדים על שינויים במדיניות וסיוע לעובדים בהבנה ובניהול של ההטבות שלהם.

כספים וחשבונאות

יישומי תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI יכולים לסייע לעובדים בדיווח על הוצאות, בפתיחת בקשות להזמנת רכש ובעדכון של פרטי ספק ומעקב אחריהם.

שיווק

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI משמשות לשליחת הצעות ממוקדות ללקוחות נאמנים, למעקב אחר שביעות רצון של לקוחות ולבניית חוויות מותאמות אישית השומרות על מעורבות הלקוחות.

מכירות

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI יכולות לאשר מראש הפניות, לתת הצעות מחיר ללקוחות פוטנציאליים ולהתחיל בשיחה פרואקטיבית, דבר שיפנה את הזמן של אנשי המכירות לטובת התמקדות על סגירת מכירות.

כיצד תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI משמשות בענפי תעשייה שונים?

חברות בכל התעשיות מרוויחים משימוש בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI למגוון רחב של מטרות. לפניך רק מספר דוגמאות לשימוש יומיומי בתוכניות Bot של צ'אט:

מסחר אלקטרוני וקמעונאות

חנויות מקוונות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI כסוכני שירות לקוחות כדי לספק פרטים על המוצר, להציע המלצות מוצר מותאמות אישית, לעבד הזמנות ובקשות להחזרה.

שירותים פיננסיים‬

בנקים ואיגודי אשראי משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI כסוכנים חכמים שיכולים לענות על שאלות הלקוחות, להנפיק יתרות חשבון והצהרות, לטפל בעסקאות פשוטות ולתת עצות בנושא חסכון והשקעה.

שירותי הבריאות

מרפאות ובתי חולים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI למטרות כמו תזמון פגישות, מתן מידע רפואי וסיוע למטופלים במציאת מקום המשרד הקרוב ביותר.

השכלה

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI משמשות למתן משוב לסטודנטים, הערכה של מורים וסיוע ניהולי.

ביטוח

תוכניות Bot של צ'אט משמשות כסוכנים וירטואליים ויועצים להגשת תביעות, מתן עדכוני סטטוס ולביצוע משימות פשוטות אחרות, ובכך מפנים את בני האדם לביצוע מטלות מורכבות יותר.

ייצור

תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI עוזרים ליצרנים בניהול של ספקים ושל מעורבות, בסיוע לצוות, בתחזוקת מקום העבודה, בהחזרות מוצרים ובמטלות משאבי אנוש.

נסיעות ואירוח

חברות תעופה ומלונאות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI כסוכנים אינטראקטיביים שעוזרים ללקוחות בהנפקת כרטיסים, צ'ק-אין מקוון וסידורי נסיעות נוספים.

בנה תוכניות Bot מתוחכמות באמצעות Power Virtual Agents

צור במהירות תוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI שיכולות לפתור בעיות נפוצות, להשיב לשאלות מסביב לשעון ולאפשר לסוכנים אנושיים להתפנות לפתור בעיות מורכבות יותר.

הרכיב הגרפי '‏‫צור קשר עם מחלקת המכירות‬' של Power BI