מדוע כדאי לך לבנות ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬

החל בעסקים מקומיים בניהול משפחתי וכלה בארגונים עולמיים, חברות מכל הסוגים נהנות מדרך חדשה להגדלת צוותי התמיכה שלהם בלי להגדיל את מספר אנשי הצוות. כיצד? על-ידי אימוץ של תוכניות Bot של צ'אט - יישומים המנהלים שיחות הדומות לשיחות אנושיות, כדי להציע תמיכה שתמיד זמינה ללקוחות וגם לעובדים.

תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ מאפשרות יצירת אינטראקציה בקלות, באמצעות AI ועיבוד שפה טבעית כדי לשוחח עם אנשים דרך טקסט, קול וגרפיקה. ‬תוכנית Bot של צ'אט לשיחה יכול להפוך בקלות לאחד מהשחקנים המובילים שלך. בין אם ללקוחות שלך יש שאלות בשתיים ב-2 בצהריים או ב-2 בלילה, ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ תעבוד מסביב לשעון כדי לסייע בפנייה ובו-זמנית תגדיל את המעורבות ואת הנאמנות למותג.

גם חברי הצוות האנושיים ייהנו מכך מאחר שיוכלו להפנות את הזמן שהקדישו למשימות תמיכה בלקוחות לעבודה מורכבת, בעלת ערך רב יותר. וכאשר תפרוס ‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ בתוך המערכת, העובדים שלך יוכלו להשתמש בהם כדי לקבל מענה מהיר לשאלות שלהם.

כל זה מסתכם לשורה תחתונה טובה יותר. עם לקוחות ועובדים מרוצים יותר, יהיה לך מחזור מכירות קצר יותר, עלויות תמיכה בלקוחות נמוכות יותר וכוח עבודה מעורב ופרודוקטיבי יותר. והודות לנתונים ש‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ החדשה שלך תלכוד, תרוויח גם מסלול חדש לניתוח הפניות מבקרים והתנהגות של משתמשים.

‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ משנות את אופן ניהול ‬העסקים‬

בכל ענפי התעשייה, ‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ עוזרות לארגונים לדמיין מחדש דרך להסרת המחסומים ולהענקת שירות טוב יותר ללקוחות ולעובדים שלהם - בקנה מידה רחב.

לדוגמה, קמעונאי עשוי להשתמש ב‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ כדי להודיע לקונים על מיקומי חנויות, שעות פתיחה, מבצעים חמים ומדיניות החזרה. אותו קמעונאי יכול גם לחבר את ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ למערכות הפנימיות שלו כדי לייעל משימות של משאבי אנוש ולעזור לעובדים לבקש חופשה בתשלום, לתעד את השעות שלהם או לבדוק את ההטבות שלהם.

אך לא רק הקמעונאים יכולים ליהנות מיתרונות ‏‫תוכניות ה- Bot‏ של צ'אט‬‬. ארגונים העוסקים בשירותים פיננסיים, השכלה, רפואה, ביטוח, ייצור, נסיעות ואירוח גם הם משתמשים במידה רבה ב‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬. לכן, בין אם אתה מקווה לייעל את התהליך עבור לקוחות שצריכים פוליסת ביטוח חדשה או לקבוע טיפול שיננית, בניית ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ יכולה לגרום להשפעה חיובית מיידית על לקוחות, עובדים וכן על העסק שלך.

פיתוח ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט: התחל בהגדרת היעדים שלך

בניית ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט אינה מרתיעה כפי שהייתה בעבר. פעם,‏‫ רק מדעני נתונים או מפתחים מומחים בלבד היו יכולים לבנות ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬, אך היום יצירת ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ הפכה לקלה בהרבה, הודות לפלטפורמות פיתוח שדורשות תכנות פשוט או שאינן דורשות קידוד כלל.

אך לפני שתקפוץ לפיתוח ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬, עליך להבין בבירור מדוע אתה עושה זאת. השלב הראשון והקריטי ביותר בפיתוח ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ הוא זיהוי היעדים שלך. עליך להיות מוכן להתעמק ולתעד את התשובות שלך לשאלות הבאות:

• מהי מטרת ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬?
• אילו פונקציות צריכה ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ להיות מסוגלת לבצע?
• מהו קהל היעד שלי וכיצד ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ תסייע לו?
• האם ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט תתמוך באפליקציה, אתר אינטרנט או בפלטפורמה להודעות?
• האם ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט תשתמש בקול, טקסט או בגרפיקה כדי לתקשר?

שיטות עבודה מומלצות לפיתוח ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך

פיתוח ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ יכול להימשך ממספר דקות עד מספר חודשים. הוא תלוי במורכבות ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט, כמה מאורגן התהליך ומהן השיטות שבחרת לבניית ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך.

שקול שיטות עבודה מומלצות אלה כדי להאיץ את הפיתוח ולקדם תשואה חיובית על ההשקעה:

• הגדר את היעדים שלך. השתמש בתשובות שלך לשאלות הקודמות כדי לוודא שהיעדים עבור ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ ברורים, מיישרים קו עם החזון העסקי הכללי שלך ומקובלים על כל המעורבים בדבר.
• בחר אישיות. האישיות חשובה, לכן חשוב לדאוג לתת ל‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ שלך אישיות. שים לב שהקול והטון שלה יתחברו למותג שלך באופן כללי.
• אסוף תוכן. ערוך רשימה של השאלות הנפוצות המתקבלות מלקוחות או עובדים, כדי לעזור לך לקבוע מהם צירופי המילים המפעילים ש‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט‬‬ צריכה לזהות.
• קבע חיבורים. בחן מהם היישומים, השירותים או המערכות שברצונך ש‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך תתחבר אליהן. לדוגמה, תכנון משאבי ארגון, ניהול קשרי לקוחות או מסחר אלקטרוני.
• התחל בקטן. בתור התחלה, שקול להגביל את מספר החיבורים ולפרוס את ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט בערוץ אחד בלבד, כגון האתר שלך, Microsoft Teams או Facebook.
• בנה בחוכמה. פיתוח ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט יכול להיות קל יותר באמצעות תוכנה או בעזרת שותף בעל ידע, לכן כדאי לשקול מהן האפשרויות שלך לפני שתקבע כיצד תרצה לבנות אותה.
• הישאר רלוונטי. הקפדה על עדכון ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך עם מידע רלוונטי צריכה להיות במקום גבוה בסדר העדיפויות שלך אם ברצונך שהלקוחות והעובדים שלך יסמכו עליה לקבלת המענה שהם זקוקים לו.

שים לב לאתגרים של ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט

חשוב להכיר היטב את השגיאות והאתגרים הנפוצים של פיתוח ‏‫תוכניות ה- Bot‏ של צ'אט, שעשויות להופיע בהמשך הדרך. באמצעות תכנון מוקדם, תוכל לעקוף מכשולים רבים לפני שיתרחשו.

הימנע ממלכודות נפוצות כגון:

העמדת פנים ש‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך היא אנושית.

רוב האנשים יידעו שהם מדברים עם ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬, לכן חשוב לבנות הקדמה מובנית שתהיה כנה ותודיע למשתמשים איך ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט יכולה לסייע להם. כמו כן, קבע מה יהיו הרמזים שיאותתו ל‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שהגיע הזמן לערב מענה אנושי.

חסכנות יתר על אבטחה.

‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך מציגה גם דרכים חדשים לקונדסים באינטרנט, לכן הגנה על ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט - ועל הנתונים שהלקוחות מזינים בה - היא בעלת חשיבות עליונה. יש להבטיח ש‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך כוללת תכונות אבטחה חזקות שיגנו על העסק שלך ויעזרו לך לעמוד בדרישות ‬תאימות.‬

התעלמות מנתונים.

‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך תאסוף ותנפיק כמות גדולה של נתונים. אל תבזבז תובנות יקרות אלה. יש לקבוע מי יאסוף את התוצאות מ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט לצורך ניתוח ביצועים ובעיות, ולבחור את המשימות והנושאים החדשים כדי להוסיף ל‏‫תוכנית ה- Bot‏ של‬ צ'אט.‬

‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט למתחילים‬

תוכנות ופלטפורמות ל‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט, בתכנות פשוט או ללא קידוד, צוברות פופולריות גוברת מכיוון שהן מעניקות למשתמשים עסקיים את כל הכלים הדרושים לבניית ‏‫תוכניות Bot‏ רב-תכליתיות של צ'אט במהירות, בלי להזדקק לעזרה מ- IT.

רוב הצעות התוכנה עבור של ‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ כוללות ממשק גרפי אינטואיטיבי שמעלים את מורכבות הפיתוח של תוכניות Bot של צ'אט‬‬ המבוססות על AI, ומאפשר לבנות ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ בלי לכתוב שורה אחת של קוד. תוכל להשתמש בתוכנה כדי להתאים את ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט שלך אישית, לחבר אותה למערכות או לשירותים הפנימיים או החיצוניים שלך, וכן לפרוס את ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט במספר ערוצים.

עם זאת, לכמה מהתוכנות לבניית ‏‫תוכניות Bot‏ של צ'אט‬‬ יש חסרונות. רובן יעזרו לך לבנות ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬‬ מהר יותר ובזול יותר מאשר בפיתוח עם קידוד שורה אחר שורה, אך לחלק מההצעות חסרות יכולות חיוניות, כגון חיבור ליישומים ומערכות של צד שלישי, הגנה על גישה או ניטור וניתוח.

שיקולי מפתח לבחירת תוכנה לבניית ‏‫תוכנית Bot‏ של צ'אט‬

בחירת התוכנה הנכונה היא חיונית לבניית תוכנית Bot של צ'אט שתעמוד ביעדים שלך. שקול את הקריטריונים הבאים.

נוחות הגישה

• האם התוכנה מוצעת כשירות, או האם יהיה לך צורך ב- IT להתקנה ועדכונים?
• האם משתמשים עסקיים או מומחים לנושא יכולים להשתמש בתוכנה בקלות?

חיבורים וערוצים

• האם תוכנית ה- Bot של הצ'אט תוכל להתחבר למערכות ולשירותים הפנימיים או של צד שלישי שלך?
• האם באפשרותך לפרוס את תוכנית ה- Bot של הצ'אט בערוצים שונים, כגון אתרים, אפליקציות ופלטפורמות להעברת הודעות?

עריכה והתאמה אישית

• האם התוכנה תומכת בתכונות נגישות, בשפות מרובות וביכולת לשלוט באופן שבו נושאים מקיימים אינטראקציה או באופן זרימת השיחות?
• האם התוכנה גמישה מספיק כדי לאפשר לך להתאים אישית את תוכנית ה- Bot של הצ'אט למותג ולקול של החברה שלך?

ניטור וניתוח

• האם התוכנה כוללת יכולות ניתוח לזיהוי הביצועים של ‏‫תוכנית ה- Bot‏ של צ'אט, רמת שביעות הרצון של לקוחות ושימוש בנושאים?
• האם באפשרותך לבצע התאמות במהירות בתוכנית ה- Bot של הצ'אט על סמך תוצאות?

אבטחה ותאימות

• האם התוכנה מציעה תכונות של אימות, אבטחת ערוץ אינטרנט, כניסה יחידה או פונקציונליות אחרת להגברת האבטחה?
• האם התוכנה יכולה לעזור לך לעמוד בקריטריוני הסמכה ודרישות תאימות?

תרחישים מתקדמים

• האם התוכנה מספקת אפשרויות להרחבת תוכנית ה- Bot של הצ'אט שלך עם קוד?
• האם פיתוח תוכנית Bot של צ'אט מוגבל לפונקציונליות של התוכנה?