דלג לראשי
שני אנשים מדברים, ככל הנראה על יישום פלטפורמת AI של שיחות

כיצד ניתן להטמיע פלטפורמת AI של שיחות

אינטראקציה המבוססת על דיבור היא קרוב לוודאי הדבר הגדול ביותר מאז ממשק המשתמש הגרפי - וזו דרך טבעית יותר לתקשר עם טכנולוגיה. בין אם אתה שוקל להשתמש בפלטפורמת AI של שיחות לשאילתות של עובדים או לקוחות, כרוכה בכך תועלת רבה. ועיצוב שיחה טוב יכול להגביר את שביעות הרצון בשני קהלים אלה. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד ניתן להתחיל בעבודה, לבנות אסטרטגיה ולבחור את תוכנת AI של שיחות הנכונה עבור ארגונך.

מהי פלטפורמת AI של שיחות?

קודם כל, נבין מהי למעשה פלטפורמת AI של שיחות. במילים פשוטות, זהו מוצר תוכנה או שירות שמשתמש ב- AI עם עיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לשכפל את הפשטות שבשיחה אנושית. ניתן ליישם אותה כדי לתמוך במגוון תרחישים עסקיים.

דוגמאות AI של שיחות כוללות:

  • שירות לקוחות תוכניות Bot של צ'אט לטיפול בשאלות לגבי הזמנות והחזרות.
  • מכירות תוכניות Bot של צ'אט‬‬ של מכירות המדריכים את המשתמשים באפשרויות הרכישה על סמך שאלות לגבי הצרכים וההעדפות שלהם.
  • משאבי אנוש ‏‫תוכניות Bot של צ'אט‬‬ המטפלות בשאילתות של עובדים בנוגע לשאלות נפוצות לגבי מדיניות החברה.‬

כיצד AI של שיחות יעזור לעסק שלך?

למעשה, כל תהליך שעוסק באנשים ובנתונים (שזה בעצם כמעט כל תהליך עסקי) הוא מועמד אפשרי לפתרונות AI של שיחות. בדוגמאות ל-AI של שיחות שהוצגו לעיל, הטכנולוגיה מטפלת בנושאים שהיו פעם עבודה של בני אדם - ומפנה את זמן העובדים למשימות חיוניות אחרות, מגבירה את היעילות, מורידה עלויות וכאשר היא מיושמת נכון - מגדילה את שביעות רצון הלקוחות. פתרונות AI של שיחות יכולים אפילו להגדיל את ההכנסות על-ידי הוספת נגיעות קלות בתהליך המכירה ובהדרכת הלקוחות במסע לשדרוג או הרחבה.

תחילת העבודה עם פתרונות AI של שיחות

כמו בכל שינוי של תהליך עסקי, תזדקק לתוכנית. תחילה, יש לבנות אסטרטגיה, לאחר מכן לזהות תוכנית AI של שיחות העונה על צרכיך ולבסוף לעבור להטמעה, מיטוב וניטור.

חמש שאלות להנחיית האסטרטגיה

כל יוזמה עסקית מצליחה מתחילה באסטרטגיה מוצקה. כאשר תגדיר מראש היטב מה אתה צריך, מי יהיו מעורבים וכיצד תמדוד הצלחה, תחסוך לצוותים שלך שעות של הגדרה מחדש בהמשך.

התייחס לשאלות האלה כשתתחיל לגבש את התוכנית:

  1. האם הארגון שלך גיבש חזון? אם לא, צריך להתחיל כאן. יצירת ארכיטקטורה חזקה של AI של שיחות תערב מספר צוותים פונקציונליים (לעתים קרובות קוראים לזה פיתוח משולב), כך שתזדקק לתמיכה בין כל הפונקציות כדי לבצע זאת. זהה את כל הגורמים המעורבים וכוון אותם ליישר קו.
  2. מה הן הבעיות שאתה רוצה לפתור? אם זוהי הטמעת AI של שיחות ראשונה עבורך, החל בזיהוי מספר תהליכים שלדעתך יכולים להפיק ממנה תועלת. לאחר מכן הענק עדיפות לתהליך שבו תרצה להתחיל כהוכחת הרעיון.
  3. מיהו הקהל של הפתרון? האם אתה (או בעצם ה- AI של שיחות) מדבר ללקוחות הנוכחיים? לעובדים הנוכחיים? ללקוחות פוטנציאליים? כמו בכל תקשורת עסקית, עליך להבין את הקהל שלך, את הצרכים שלהם וכיצד הם מדברים. הגדר את הנקודות האלה בכתב, ולאורכו של התהליך אבן הבוחן שלך תהיה ההתמקדות בלקוח.
  4. איזה מידע כבר יש לך? אם אתה כבר משתמש בצ'אט חי לפונקציה עסקית, לדוגמה, זה יהיה מקור מידע רב ערך עבור השאלות שאנשים שואלים ואילו תשובות מניעות את הקהל לקראת פתרון או מכירה.
  5. מהן הדרישות הטכנולוגיות הנוכחיות שלך? אסוף את הדרישות של המערכות הקיימות שלך מראש. כך תוכל לדעת מה פלטפורמת AI של שיחות שלך דורשת כדי להתחבר ולעבוד איתה - או אפילו אם אתה מעוניין בעדכון נרחב יותר של התהליכים, התוכנה והשירותים שלך.

הבנת טכנולוגיות AI של שיחות

פתרונות AI של שיחות יכולים לכלול יכולות שונות ורבות. נעבור על חלק מהמושגים שכדאי להבין על ארכיטקטורת AI של שיחות.

  • בינה מלאכותית (AI) היא היכולת של מערכת מחשב לחקות פונקציות קוגניטיביות אנושיות, כגון למידה ופתרון בעיות.
  • עיבוד שפה טבעית (NPL) תומך ביישומים שיכולים לראות, לשמוע ולהבין אנשים ולשוחח איתך באמצעות אינטראקציות של דיבור יומיומי.
  • למידת מכונה (ML) היא התהליך של שימוש במודלים מתמטיים של נתונים כדי לסייע למחשב ללמוד ללא הדרכה ישירה.
  • ניתוח סנטימנט הוא התהליך של קביעת סנטימנט חיובי, שלילי או ניטראלי מהמילים ומההקשר של הדובר או הכותב, כפי שנקבע דרך AI, ‏NLP ו- ML.
  • ניתוח הוא תהליך שבו מחשבים בודקים נתונים, בדרך כלל ערכות נתונים גדולות (הידועות גם כביג דאטה), כדי למצוא דפוסים ותובנות שיכול להיות קשה או בלתי אפשרי לגלות באופן אחר.
  • ‏אוטומציה‬ זה כאשר שלבי תהליך מתנהלים באופן עצמאי על-ידי שירות או מוצר תוכנה, עם התערבות אנושית מעטה או ללא התערבות אנושית כלל.
  • תוכניות Bot הם סוג של אוטומציה שמבצע משימה, כולל תוכניות Bot של צ'אט או סוכנים וירטואליים לאינטראקציה עם בני אדם.
  • צ'אט חי זה כאשר שיחה מועברת על-ידי תוכנית Bot‏ של צ'אט‬ לסוכן אנושי.

כפי שניתן לראות, יש אפשרויות רבות עבור ארכיטקטורת AI של שיחות. אבל לא כל פתרון דורש כל טכנולוגיה. חשוב באופן אסטרטגי על הפתרון הפשוט ביותר עבור האתגר שלך. אם תבחר בקפידה את תוכנת ה- AI של שיחות, תוכל להוסיף עוד פונקציונליות בהמשך אם המצב ידרוש זאת.

החשיבות של מיטוב עיצוב השיחה

עיצוב שיחה הוא מיפוי מראש של זרימת השיחה. הוא מצריך לחזות מראש מה אנשים עשויים לשאול ולתכנן תגובות שיכוונו את השיחה לקראת הפתרון המתאים. אי אפשר להפריז בחשיבותו של עיצוב שיחה איכותי. עיצוב ירוד יוביל לחוויית משתמש גרועה, מה שעומד בסתירה למטרה הראשונית של הטמעת פלטפורמת AI של שיחות.

כדאי לשקול:

  • היעדים שלך והתוצאה הרצויה של השיחה.
  • השפה והטון הנכונים עבור המותג והקהל.
  • זרימת השיחה, כולל זמן בין התגובות.
  • האם הגיוני לכלול תמונות, וידאו וקישורים בתגובות.
  • הודעות שגיאה מתאימות.

עיצוב שיחה איכותי ממופה בדרך כלל כתרשים חזותי של זרימה. הוא מסתמך על חשיבה מעמיקה על החוויה והצרכים של המשתמש. לאחר היישום תצטרך לנטר את ביצועי עיצוב השיחה ולאסוף משוב כדי שיהיה ניתן לשפר את החוויה עם הזמן.

מדוע קישוריות ואינטגרציה חשובות

סקירת המערכות הקיימות ובדיקת הערוצים שבהם הקהל שלך משתמש צריכות להיות חלק מהאסטרטגיה שלך. על פלטפורמת AI של שיחות להיות מסוגלת לקיים אינטראקציה עם מערכות אלה, לאחסן נתונים ולגשת אליהם, ולתקשר בערוצים המועדפים על הקהל שלך. אפשר לשלב אינטגרציה עם אפליקציות להעברת הודעות, פתרון CRM שלך, לוחות שנה ומערכות תשלום.

מה עליך לחפש בתוכנת AI של שיחות

לרוב תוכנות איכותיות של AI של שיחות יהיו תכונות משותפות מסוימות, כולל AI, ‏ML, ‏NLP, העברה לצ'אט חי, ניתוח סנטימנט ולוח מדדים של ניתוח. תזדקק לאלה לכל הפחות. מכאן, היעזר בשאלות הבאות כדי לזהות את התוכנה הנכונה עבור צורכי הארגון.

  • האם לפלטפורמה יש יכולת להתחבר למערכות הנוכחיות שלנו?
  • האם היא תתמוך בערוצים שבהם אנחנו משתמשים לאינטראקציה עם לקוחות או עובדים?
  • האם יש לנו את משאבי הפיתוח הנדרשים כדי ליצור פתרון AI של שיחות, או שאנחנו זקוקים לפלטפורמה בקידוד מועד או ללא קידוד שאנשים שאינם מפתחים יוכלו להשתמש בה?
  • כמה קל יהיה ליצור אב טיפוס של עיצוב שיחה?
  • האם הפלטפורמה תוכל לאסוף את הנתונים הרצויים לצורך שיפור מתמיד?

עם תשובות לשאלות אלה בידך, אתה בדרך למציאת תוכנת AI של שיחות המתאימה לעסק שלך.

בחירת התוכנה הנכונה ל- AI של שיחות

ביצוע של ההנחיות במאמר זה ידריך אותך להטמעה מוצלחת של AI של שיחות - ולכל היעילות והחסכון בעלות שמתלוות אליה. למידע נוסף על דרך פשוטה יותר ליצור פתרונות AI של שיחות, סייר ב- Power Virtual Agents, פלטפורמה בקידוד מועט.

שאלות נפוצות

מה זה AI של שיחות?

AI (בינה מלאכותית) של שיחות היא טכנולוגיה המשתמשת ב- AI יחד עם עיבוד שפה טבעית כדי לשכפל את הקלות שבשיחה אנושית. יישומים כגון תוכניות Bot של צ'אט‬‬ לשירות לקוחת יכולים לטפל בפניות שגרתיות ולחסוך בזמן, בתקציב ובשעות עבודה של העובדים.

מהי דוגמה ל- AI של שיחות?

בין הדוגמאות ל- AI של שיחות כלולות‏‫ תוכניות Bot של צ'אט‬‬ לשירות לקוחות המטפלות בשאלות לגבי הזמנות והחזרות,‏‫ תוכניות Bot של צ'אט‬‬ של מכירות המדריכים את המשתמשים באפשרויות הרכישה על סמך שאלות לגבי הצרכים וההעדפות שלהם, ו‏‫תוכניות Bot של צ'אט‬‬ של משאבי אנוש המטפלות בשאלות נפוצות של עובדים.

מדוע עיצוב השיחה חשוב?

עיצוב השיחה חיוני להטמעה מוצלחת של AI של שיחות מכיוון שעיצוב ירוד מעניק חוויית משתמש ירודה, פחות פתרונות שאינם מצריכים התערבות אנושית וזמן פיתוח נוסף הנדרש לתיקון זרימות שיחה כושלות.

כיצד משתמשים ב- AI של שיחות?

השתמש ב- AI של שיחות כדי להפוך אינטראקציות עסקיות לאוטומטיות, לפנות את העובדים לטובת משימות חיוניות יותר, להגדיל את היעילות, להוריד מחירים ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות.

הרכיב הגרפי '‏‫צור קשר עם מחלקת המכירות‬' של Power BI