מהי תוכנית Bot של צ'אט?
תוכנית Bot של צ'אט בשילוב AI היא יישום תוכנה המשמש לניהול שיחה אנושית באופן טבעי. תוכנית Bot של צ'אט מצויות בשימוש נפוץ בענפי תעשייה רבים ושונים למגוון מטרות.
מבוא
תוכניות Bot של צ'אט משתמשות בבינה מלאכותית (AI) ובעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לסייע למשתמשים ליצור אינטראקציה עם יישומי או שירותי אינטרנט באמצעות טקסט, גרפיקה או דיבור. תוכניות Bot של צ'אט יכולות להבין שפה אנושית טבעית, לחקות שיחה אנושית ולהפעיל משימות אוטומטיות פשוטות. תוכניות Bot של צ'אט משמשות במגוון ערוצים, כגון יישומים להעברת הודעות, אפליקציות למכשירים ניידים, אתרי אינטרנט, קווי טלפון ויישומים בהפעלה קולית.
ניתן לפתח תוכניות Bot של צ'אט שיטפלו רק במספר פקודות פשוטות או שישמשו כמסייעים דיגיטליים מורכבים וסוכנים אינטראקטיבים. תוכנית Bot של צ'אט יכולה להיות חלק מיישום גדול יותר או להיות עצמאית לחלוטין.
קרא מדריך זה כדי לקבל מידע נוסף על מהי תוכנית Bot של צ'אט וכיצד תוכניות אלה פועלות.
למה כדאי להשתמש בתוכניות Bot של צ'אט?
תוכניות Bot של צ'אט מסייעות לאנשים לקיים אינטראקציה עם טכנולוגיה ולבצע אוטומציה של מטלות. השיפורים שחלו ב-AI, בלמידת מכונה ובעיבוד השפה הטבעית אפשרו תפוצה רחבה של תוכניות Bot של צ'אט, בכך שהקלו על בניית תוכניות Bot של צ'אט לשיחה עבור יישומים רבים שמועילים לחברות, ללקוחות ולעובדים שלהן.
כיצד חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט?
תוכנית Bot של צ'אט מעניקות לחברות מספר יתרונות. חברות רבות מחזיקות בתוכניות Bot של צ'אט המשמשות כסוכנים וירטואליים שיכולים לטפל בנושאי שירות לקוחות ולתמוך בעובדים. באופן כללי, שירות לקוחות משופר בשילוב עם הפחתה בעלויות שירות הלקוחות מובילים לתשואה גבוהה על ההשקעה (ROI) עבור חברות שמשתמשות בתוכנית Bot של צ'אט לשירות לקוחות.
כמו כן, השימוש בתוכניות Bot של צ'אט מסייע לחברות להאיץ את מחזורי המכירות שלהן, לייצר יותר הפניות ולשפר נאמנות של לקוחות. חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט בשילוב AI כדי ליצור חוויות משתמש מותאמות אישית, שעוזרות לקבל לקוחות שמחים יותר ומעורבים יותר, וכן שיעורי המרה גבוהים יותר.
בנוסף ל- ROI הגבוה, תוכניות Bot של צ'אט הופכות לנפוצות יותר גם מהסיבה הפשוטה שהן מהוות שירות פשוט ונוח - ולקוחות ועובדים מצפים לו ומסתמכים עליו. ארגונים משקיעים בטכנולוגיות שהולכות ונעשות מורכבות יותר, ובונים ממשקים רבים להעברת הודעות, תוכניות Bot של צ'אט הופכות במהירות לגשר נחוץ בין לקוחות ועובדים לבין כמויות המידע העצומות, המערכות והיישומים שאיתם הם יוצרים אינטראקציה.
כיצד חברות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט
גם לקוחות נהנים מיתרונות השימוש בתוכניות Bot של צ'אט. תוכניות אלה מעניקות ללקוחות גישה לסיוע או לשירות לקוחות זמינים לפי דרישה ללא הגבלה. כאשר לקוחות מקיימים אינטראקציה עם תוכניות Bot של צ'אט, הם יכולים לקבל מענה לפנייתם בכל עת. גם חוויית המכירה שלהם עשויה להיות קלה יותר והקשר שלהם עם המותגים יהיה אישי יותר.
כיצד עובדים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט
תוכניות Bot של צ'אט במקום העבודה מיטיבות גם עם העובדים המועסקים שם. ניתן להשתמש בתוכניות Bot של צ'אט לאוטומציה של מטלות פשוטות, דבר מפנה את זמן העובדים. ניתן להשתמש בהן גם בארגונים כדי לעזור לעובדים לנווט בקווי המדיניות של החברה, בהליכים, מידע של משאבי אנוש וכן במערכות ובתיעוד פנימיים נוספים.
מהו עיבוד שפה טבעית?
על מנת שתוכניות Bot של צ'אט יעבדו בצורה יעילה, הן צריכות להיות מסוגלות לתרגם דיבור ושפה אנושיים למשהו שמחשב יכול להבין. תהליך ההבנה, הניתוח והתגובה לדיבור אנושי הוא משימה מורכבת שאותה אנחנו מכנים 'עיבוד שפה טבעית'.
עיבוד השפה הטבעית מתייחס לכל התהליך, מקצה לקצה, שבו תוכניות Bot של צ'אט משתמשות בבינה מלאכותית כדי להבין כמויות גדולות של נתוני שפה טבעית. NLP פועל על ידי קליטת טקסט או קול מבן אדם, שימוש ב- AI כדי לקבוע את משמעות קלט זה ולאחר מכן יצירה ומתן של תגובה מתאימה. NLP מאפשר לתוכניות Bot לתקשר עם משתמשים אנושיים בדרך המדמה שיחה אנושית.
עיבוד השפה הטבעית פועל על-די פירוק של קלט המשתמש לביטויים, כוונות והזנות. ביטוי הוא כל צירוף מילים שהמשתמש מזין אל תוכנית ה- Bot של צ'אט. לבסוף, תוכנית ה- Bot של צ'אט מזהה בתוך הביטוי ישויות שעוזרות להגדיר את פרטי הכוונה. ישויות הן לרוב דברים כמו תאריכים, זמנים, מקומות, שמות או מיקומים שמעניקים דיוק נוסף לכוונת המשתמש.
כיצד פועלות תוכניות Bot של צ'אט?
תוכנית Bot של צ'אט היא כל יישום שאיתו המשתמשים מקיימים אינטראקציה בצורת שיחה, באמצעות טקסט, גרפיקה או דיבור. ישנם סוגים רבים של תוכנית Bot של צ'אט, אבל כולם פועלים באופן פחות או יותר דומה.
שלב ראשון
משתמש מזין הודעה לתוכנית Bot של צ'אט דרך ערוץ כגון יישום, אתר אינטרנט או הודעת טקסט, או אפילו על-ידי דיבור בשיחת טלפון. הודעה זו יכולה להיות פקודה או שאלה.
שלב שני
תוכנית ה- Bot של צ'אט מקבלת את תוכן ההודעה ולוכדת את הנתונים הקשורים כגון הערוץ שדרכו הגיעה ההודעה. לאחר מכן תוכנית ה- Bot משתמשת ב- NLP כדי לקבוע את מטרת ההודעה ולזהות כוונות רלוונטיות.
שלב שלישי
תוכנית ה- Bot של צ'אט מחליטה על תגובה מתאימה ומחזירה אותה למשתמש באמצעות אותו ערוץ. תהליך זה ממשיך לבצע את הצעדים, מהראשון עד השלישי, עם התקדמות השיחה. השיחה תמשיך עד ששאלת הלקוח תקבל מענה, הבעיה שלו תיפתר או עד שהפנייה תועבר לסוכן בזמן אמת.
אילו סוגי תוכניות Bot של צ'אט קיימים?
ישנם שני סוגים עיקריים של תוכניות Bot של צ'אט שיכולות לשמש עסקים: תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות ותוכניות Bot של צ'אט לשיחה. השוני העיקרי ביניהם הוא ברמות המורכבות הכללית שלהם.
תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות
תוכנית Bot של צ'אט לעסקאות מכונה גם תוכנית Bot של צ'אט ממוקדת-משימה או הצהרתית, זוהי תוכנית Bot של צ'אט למטרה יחידה, המתמקדת בביצוע או באוטומציה של משימה או פונקציה יחידה. היא מיועדת לספק קבוצת אפשרויות קבועה שמתוכה המשתמש יכול לבחור, בהתאם לפעולה שהמשתמש רוצה לבצע או הבעיה שהוא רוצה לפתור. לאחר שהמשתמש בוחר, תוכנית ה- Bot של צ'אט ידריך אותו בתהליך על-ידי המשך מתן אפשרויות זמינות, עד שהשאלה של המשתמש תקבל מענה או הבעיה תיפתר, או עד שהמשתמש יופנה לסוכן בזמן אמת.
תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות משתמשות בעיבוד שפה טבעית כדי להבין את כוונת הפנייה של המשתמש, ויוצרות תגובות אוטומטיות המיועדות ליצירת שיחה. אינטראקציות עם תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות מתורגלות על מידע מובנה, דבר שהופך אותן ליעילות מאוד עבור עסקים שיודעים מראש מהן הפעולות או הבעיות המפוצות שעבורן המשתמשים עשויים להזדקק לעזרה. לדוגמה, מסעדות, חברות שליחויות ובנקים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט לעסקאות כדי לטפל בשאלות נפוצות, כגון שאלות לגבי שעות העבודה, או כדי לעזור ללקוחות בעסקאות פשוטות שלא מערבות משתנים רבים מדי. יש מבחר רחב של דוגמאות לתוכניות Bot של צ'אט לעסקאות, שמכיוון תוכניות Bot של צ'אט לעסקאות הן הסוג הנפוץ ביותר.
תוכניות Bot של צ'אט לשיחה
תוכנית Bot של צ'אט לשיחה היא סוג מתוחכם ואינטראקטיבי יותר של תוכניות Bot של צ'אט שמשתמש בעיבוד שפה טבעית כדי להעניק אינטראקציות מותאמות אישית. תוכניות Bot של צ'אט לשיחה משתמשות בAI של שיחות, עיבוד שפה טבעית ובגישה למסדי נתונים של ידע ולמידע אחר כדי לזהות ניואנסים בשאלות ובתגובות של הלקוח ולתת תשובות דינאמיות ורלוונטיות, כמו שהיה עושה בן אדם.
תוכניות Bot של צ'אט לשיחה, המכונים לעתים קרובות מסייעים וירטואליים או מסייעים דיגיטליים, משתמשים גם בבינה תחזיתית ובניתוח עבור התאמה אישית על בסיס הפרופיל של המשתמש וההתנהגות שלו בעבר. עם הזמן, תוכנית Bot של צ'אט מסוג זה יכולה ללמוד את ההעדפות של המשתמש ולנצל ידע זה כדי לתת המלצות ולצפות מראש צרכים. תוכניות Bot של צ'אט לשיחה משמשות חברות סחר אלקטרוני, שירותים מקוונים, פלטפורמות חברתיות, עסקים עם כלי תוכנה מתקדמת כשירות (SaaS) וחברות עסק-לעסק (B2B) המספקות פתרונות ארגוניים.
אילו יישומים עסקיים כלליים קיימים עבור תוכניות Bot של צ'אט?
שירות לקוחות
תוכניות Bot של צ'אט יכולים לשמש ליצירת סוכנים וירטואליים לשירות לקוחות הזמינים תמיד, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות. תוכניות Bot של צ'אט יכולות גם לשמש לתיוק של פניות למרכז התמיכה, ליידוע עליהן ולביצוע של משימות שגרתיות עבור לקוחות.
משאבי אנוש
תוכניות Bot של צ'אט יכולות לעזור במשימות משאבי אנוש כגון סיוע לעובדים להגיש בקשה לחופשה בתשלום או חופשת מחלה, יידוע עובדים על שינויים במדיניות וסיוע לעובדים בהבנה ובניהול של ההטבות שלהם.
כספים וחשבונאות
יישומי תוכניות Bot של צ'אט יכולים לסייע לעובדים בדיווח על הוצאות, בפתיחת בקשות להזמנת רכש ובעדכון של פרטי ספק ומעקב אחריהם.
Marketing
תוכניות Bot של צ'אט משמשות לשליחת הצעות ממוקדות ללקוחות נאמנים, למעקב אחר שביעות רצון של לקוחות ולבניית חוויות מותאמות אישית השומרות על מעורבות הלקוחות.
Sales
תוכניות Bot של צ'אט יכולות לאשר מראש הפניות, לתת הצעות מחיר ללקוחות פוטנציאליים ולהתחיל בשיחה פרואקטיבית, דבר שיפנה את הזמן של אנשי המכירות לטובת התמקדות על סגירת מכירות.
כיצד תוכניות Bot של צ'אט משמשות בענפי תעשייה שונים?
חברות בכל התעשיות מרוויחים משימוש בתוכניות Bot של צ'אט למגוון רחב של מטרות. לפניך רק מספר דוגמאות לשימוש יומיומי בתוכניות Bot של צ'אט:
מסחר אלקטרוני וקמעונאות
חנויות מקוונות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט כסוכני שירות לקוחות כדי לספק פרטים על המוצר, להציע המלצות מוצר מותאמות אישית, לעבד הזמנות ובקשות להחזרה.
שירותים פיננסיים
בנקים ואיגודי אשראי משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט כסוכנים חכמים שיכולים לענות על שאלות הלקוחות, להנפיק יתרות חשבון והצהרות, לטפל בעסקאות פשוטות ולתת עצות בנושא חסכון והשקעה.
בריאות
מרפאות ובתי חולים משתמשים בתוכניות Bot של צ'אט למטרות כמו תזמון פגישות, מתן מידע רפואי וסיוע למטופלים במציאת מקום המשרד הקרוב ביותר.
השכלה
תוכניות Bot של צ'אט משמשות למתן משוב לסטודנטים, הערכה של מורים וסיוע ניהולי.
ביטוח
בתעשיית הביטוח, תוכניות Bot של צ'אט משמשות כסוכנים וירטואליים ויועצים להגשת תביעות, מתן עדכוני סטטוס ולביצוע משימות פשוטות אחרות, ובכך מפנים את בני האדם לביצוע מטלות מורכבות יותר.
ייצור
תוכניות Bot של צ'אט עוזרות ליצרנים בניהול של ספקים ושל מעורבות, בסיוע לצוות, בתחזוקת מקום העבודה, בהחזרות מוצרים ובמטלות משאבי אנוש.
נסיעות ואירוח
חברות תעופה ומלונאות משתמשות בתוכניות Bot של צ'אט כסוכנים אינטראקטיביים שעוזרים ללקוחות בהנפקת כרטיסים, צ'ק-אין מקוון וסידורי נסיעות נוספים.
צור תוכניות Bot משלך באמצעות Power Virtual Agents
צור במהירות תוכניות Bot של צ'אט מתוחכמות המופעלות על-ידי AI עם Microsoft Power Virtual Agents. חזק את הקשרים של הארגון שלך עם לקוחות ועובדים על-ידי העצמתם באמצעות תוכניות Bot שיכולות לפתור בעיות נפוצות ולענות על שאלות לכל אורך שעות היום.