Mi az az AI-csevegőrobot?

Hogyan működik egy AI-csevegőrobot?

Az AI-csevegőrobotok természetes nyelvfeldolgozást (NLP) használnak, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a webszolgáltatásokkal vagy alkalmazásokkal való kommunikációt szöveges, grafikus elemeken keresztüli vagy beszéd formátumban. A csevegőrobotok képesek megérteni a természetes emberi nyelvet, utánozni az emberi beszélgetéseket, és egyszerű, automatizált feladatokat futtatni. Az AI-csevegőrobotok ezenkívül prediktív információkat és elemzéseket használnak a felhasználó preferenciáinak megismerése céljából, és ezeket az ismereteket javaslatok nyújtására és az igények előrejelzésére használják.

Az AI-csevegőrobotok számos csatornán használhatók, például üzenetkezelő alkalmazásokban, mobilalkalmazásokban, webhelyeken, telefonvonalakon és hangvezérlést támogató alkalmazásokban. Fejleszthetők mindössze néhány egyszerű parancs kezelésére, vagy alkalmazhatók komplex digitális asszisztensként és interaktív ügynökként is. Az AI-csevegőrobot lehet egy nagyobb alkalmazás része vagy teljesen önálló is.

Ebben az útmutatóban további információt olvashat arról, hogy mi az az AI-csevegőrobot, és hogyan működnek az AI-csevegőrobotok.

Miért érdemes AI-csevegőrobotokat használni?

Az AI-csevegőrobotok olyan típusú csevegőrobotok, amelyek segítségével az emberek kapcsolatba léphetnek a technológiával, és automatizálhatják a feladatokat. Az AI, a gépi tanulás, az adattudomány és a természetes nyelvfeldolgozás továbbfejlesztése lehetővé tette a csevegőrobotok számának gyors növekedését, megkönnyítve a kommunikációs csevegőrobotok készítését készítését számos különböző alkalmazáshoz, amelyek előnyeit a vállalatok, azok vevői és alkalmazottai is élvezhetik.

Hogyan használják a vállalatok az AI-csevegőrobotokat?

Az AI-csevegőrobotok számos előnyt kínálnak a vállalatok számára. Sok vállalatnál az AI-csevegőrobotok virtuális ügynöki szerepet látnak el, amely képes az ügyfélszolgálati problémák kezelésére vagy az alkalmazottak támogatására. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati költségek csökkentése általánosan magasabb megtérülési rátát (ROI) eredményez azoknál a vállalatoknál, amelyek csevegőrobotokat használnak ügyfélszolgálati feladatokra.

Az AI-csevegőrobotok használatával a vállalatok felgyorsíthatják értékesítési ciklusukat, további érdeklődőket szerezhetnek, és erősíthetik az ügyfelek hűségét. A vállalatok a csevegőrobotok és az AI segítségével személyre szabott felhasználói élményeket hozhatnak létre, amelyek boldogabb, elkötelezettebb ügyfeleket és magasabb konverziós rátát eredményeznek.

A magas ROI mellett az AI-csevegőrobotok terjedését segíti az is, hogy egyszerű, kényelmes szolgáltatást nyújtanak, amelyet az ügyfelek és az alkalmazottak elvárnak, és amelyben megbíznak. Ahogy a szervezetek egyre bonyolultabb technológiákba fektetnek be, és többféle üzenetküldési felületet alakítanak ki, a csevegőrobotok gyakran az ügyfelek és alkalmazottak, valamint a hatalmas mennyiségű információ, a rendszerek és a kezelt alkalmazások közötti összekötő híd szerepét veszik fel.

Hogyan használják az ügyfelek az AI-csevegőrobotokat?

Az ügyfelek is élvezhetik az AI-csevegőrobotok használatának előnyeit. A csevegőrobotoknak köszönhetően az ügyfelek igény szerint, korlátozások nélkül kaphatnak segítséget vagy vehetik igénybe az ügyfélszolgálatot. Az ügyfelek a csevegőrobotok segítségével bármikor választ kaphatnak a kérdéseikre. Emellett egyszerűbb értékesítési felhasználói élményekben lehet részük, és személyesebb kapcsolatot alakíthatnak ki az interakcióban részt vevő márkákkal.

Hogyan használják az alkalmazottak a csevegőrobotokat?

A munkahelyi AI-csevegőrobotok ugyancsak hasznára lehetnek az ott dolgozó alkalmazottaknak. Az AI-csevegőrobotok használhatók egyszerű feladatok automatizálására, amely időt takarít meg az alkalmazottak számára. A szervezeteken belül úgy is felhasználhatók, hogy segítsék az alkalmazottakat a vállalati irányelvek, eljárások, emberi erőforrásokkal kapcsolatos információk, valamint egyéb belső rendszerek és dokumentációk közötti tájékozódásban.

Mi az a természetes nyelvfeldolgozás?

A hatékony munkához az AI-csevegőrobotoknak képesnek kell lenniük lefordítani az emberi beszédet és nyelvet valami olyanra, amit a számítógép képes megérteni. Az emberi nyelv megértésének, elemzésének és megválaszolásának folyamata összetett feladat, amelyet természetes nyelvfeldolgozásnak hívunk.

A természetes nyelvfeldolgozás arra a teljes folyamatra utal, ahogy a csevegőrobotok a mesterséges intelligencia segítségével nagy mennyiségű természetes nyelvi adatot értelmeznek. Az NLP működésének lényege, hogy egy szöveges vagy hangalapú emberi bemenetet vesz alapul, az AI segítségével meghatározza a bemenet jelentését, majd létrehozza és eljuttatja a megfelelő választ. A természetes nyelvfeldolgozás lehetővé teszi a csevegőrobotok számára, hogy az emberi beszélgetést utánozva kommunikáljanak az emberi felhasználókkal.

A természetes nyelvfeldolgozás működése során lebontja a felhasználói bemeneteket beszédelemekre, szándékokra és bejegyzésekre. Beszédelem minden olyan tetszőleges kifejezés, amelyet a felhasználó megad egy csevegőrobotban. Amikor a beszédelemet megadják a csevegőrobotban, a csevegőrobot meghatározza a beszédelem szándékát, azaz a felhasználó célját a csevegőrobottal való kapcsolatfelvétellel. Végül a csevegőrobot felismer olyan entitásokat a beszédelemben, amelyek segítenek meghatározni a szándék részleteit. Az entitások általában olyan dátumok, időpontok, helyszínek, nevek vagy helyek, amelyek további részleteket szolgáltatnak a felhasználó szándékával kapcsolatban.

Hogyan működik egy AI-csevegőrobot?

AI-csevegőrobot minden olyan alkalmazás, amellyel a felhasználók beszélgetés formájában, szöveg, grafikus elemek vagy más elemek használatával kommunikálnak. Több különböző típusú csevegőrobot létezik, de mindegyik hasonló módon működik.

Első lépés

A felhasználó egy csatornán, például egy alkalmazáson, webhelyen, szöveges üzeneten vagy akár telefonhíváson keresztül egy üzenetet visz be egy AI-csevegőrobotba. Ez az üzenet parancs vagy kérdés lehet.

Második lépés

Az AI-csevegőrobot fogadja az üzenet tartalmát, és rögzíti a kapcsolódó információkat, például a csatornát, amelyen át az üzenet érkezett. A program ezt követően az NLP alapján meghatározza az üzenet célját, és azonosítja a releváns szándékokat.

Harmadik lépés

Az AI-csevegőrobot meghatároz egy megfelelő választ, és ugyanazon a csatornán keresztül választ ad a felhasználónak. Ez a folyamat a beszélgetés folytatódásával tovább követi a lépéseket az elsőtől a harmadikig. A beszélgetés mindaddig folytatódik, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, a probléma meg nem oldódik, vagy amíg a kérelmet át nem küldik egy ügynöknek.

Milyen típusú AI-csevegőrobotok léteznek?

A vállalatok számára a csevegőrobotok két típusa áll rendelkezésre: tranzakciós csevegőrobotok és kommunikációs csevegőrobotok. Ezek között az összetettségük általános szintjében és a mesterséges intelligencia használatának mértékében van eltérés.

Tranzakciós csevegőrobotok

A tranzakciós csevegőrobot – más néven feladatorientált vagy deklaratív csevegőrobot – egy funkció végrehajtására vagy automatizálására szolgáló, egycélú csevegőrobot. Szabályokat, természetes nyelvfeldolgozást és nagyon kis mennyiségű gépi tanulást alkalmaz. A tranzakciós csevegőrobot strukturált adatok alapján van betanítva, és úgy alakították ki, hogy választható lehetőségek rögzített halmazát biztosítsa a felhasználóknak, attól függően, hogy a felhasználó mit szeretne tenni, vagy milyen problémát szeretne megoldani. Miután a felhasználó kiválaszt egy lehetőséget, a csevegőrobot végigvezeti a folyamaton, további lehetőségeket kínálva, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, vagy a probléma megoldásra nem kerül.

A tranzakciós csevegőrobotok párbeszédszerűen kialakított automatikus válaszokat hoznak létre. A tranzakciós csevegőrobotokkal folytatott interakciók erősen specifikusak és strukturáltak, így különösen hasznosak olyan vállalatok számára, amelyek előzetesen ismerik azokat a gyakori műveleteket vagy problémákat, amelyekkel kapcsolatban az ügyfeleiknek segítségre lehet szükségük. Például az éttermek, a szállítmányozási vállalatok és a bankok tranzakciós csevegőrobotokat használnak a gyakori kérdések kezelésére (például nyitvatartással kapcsolatos kérdések), vagy segítségnyújtáshoz az ügyfelek számára az egyszerű, viszonylag kevés változóval rendelkező tranzakciók esetében. A tranzakciós csevegőrobotokra példák széles köre áll rendelkezésre, mert ezek alkotják a csevegőrobotok leggyakrabban használt típusát.

Kommunikációs csevegőrobotok

A kommunikációs csevegőrobot egy sokkal kifinomultabb és interaktívabb típusú AI-csevegőrobot a személyre szabottabb interakciókhoz. Úgy készült, hogy a beszélgetési AI használatának köszönhetően megértse a felhasználó üzeneteinek jelentését, és az emberihez hasonló módon válaszoljon. A kommunikációs csevegőrobotok a mesterséges intelligencia és a természetes nyelvfeldolgozás, valamint a tudásbázisokhoz és egyéb információkhoz való hozzáférés segítségével észlelik a felhasználó kérdéseinek és válaszainak jelentésárnyalatait, és emberinek ható, releváns válaszokat adnak. Ezek az AI-csevegőrobotok környezetérzékenyek, és a természetes nyelvi beszédfelismerés, a természetes nyelvfeldolgozás és a gépi tanulás segítségével egyre intelligensebbé válnak.

A gyakran virtuális asszisztensnek vagy digitális asszisztensnek is nevezett kommunikációs csevegőrobotok az egyes felhasználók profilján és korábbi viselkedésén alapuló prediktív információkat és elemzéseket is hasznosítják. Az ilyen típusú AI-csevegőrobotok idővel megismerik a felhasználó preferenciáit, és ezen ismeretek felhasználásával képesek javaslatokat adni és előrejelezni az igényeket. A kommunikációs csevegőrobotokat e-kereskedelmi vállalatok, online szolgáltatások, közösségi platformok, fejlett szolgáltatott szoftver (SaaS) eszközökkel rendelkező üzleti vállalatok, és vállalati megoldásokat biztosító B2B vállalatok alkalmazzák.

Melyek az AI-csevegőrobotok általános felhasználási területei?

Ügyfélszolgálat

Az AI-csevegőrobotok segítségével virtuális ügyfélszolgálati ügynökök hozhatók létre, amelyek mindig rendelkezésre állnak, ez pedig magasabb szintű ügyfél-elégedettséget eredményez. A csevegőrobotok felhasználhatók támogatási kérések rögzítésére és nyugtázására is, illetve végrehajthatnak rutinfeladatokat az ügyfelek számára.

HR-részlegek

Az AI-csevegőrobotok hasznosak lehetnek a HR-feladatok során, például segíthetnek az alkalmazottaknak szabadság vagy betegszabadság rögzítésekor, értesíthetik az alkalmazottakat a szabályzatok változásáról, valamint segíthetnek az alkalmazottaknak a juttatásaik kezelése során és az azokkal kapcsolatos kérdések esetén.

Pénzügy és könyvelés

Az AI-csevegőrobot-alkalmazások segítséget nyújthatnak az alkalmazottaknak a költségelszámolások benyújtásakor, beszerzési rendeléssel kapcsolatos kérelmek megnyitásakor, valamint a szállítói adatok frissítésében és követésében.

Marketing

Az AI-csevegőrobotok használatával célzott ajánlatok küldhetők a hűséges ügyfelek számára, követhető az ügyfél-elégedettség, és személyre szabott felhasználói élmény alakítható ki az ügyfelek érdeklődésének fenntartása érdekében.

Értékesítés

Az AI-csevegőrobotok alkalmasak az érdeklődők előzetes minősítésére, árajánlatot adhatnak a potenciális ügyfeleknek, és proaktív beszélgetéseket kezdhetnek, ezáltal időt takaríthatnak meg az értékesítők számára, akik ezt az értékesítések megvalósítására fordíthatják.

Hogyan használják az AI-csevegőrobotokat a különböző ágazatok?

A vállalatok minden ágazatában különböző célokra használják az AI-csevegőrobotokat. Íme néhány példa a csevegőrobotok mindennapi használatára:

E-kereskedelem és kiskereskedelem

Az online áruházak az AI-csevegőrobotokat ügyfélszolgálati ügynökökként alkalmazzák, amelyek termékinformációkat biztosítanak, személyre szabott termékjavaslatokat kínálnak, valamint feldolgozzák a rendeléseket és a visszaküldési kérelmeket.

Pénzügyi szolgáltatások

A bankok és a takarékszövetkezetek intelligens ügynökökként használják az AI-csevegőrobotokat, amelyek megválaszolják a vevők kérdéseit, számlaegyenlegekre és kimutatásokra vonatkozó információkat biztosítanak, alapvető tranzakciókat hajtanak végre, valamint megtakarítással és befektetéssel kapcsolatos tanácsokat adnak.

Egészségügy

A kórházak és klinikák az AI-csevegőrobotok használatával időpontokat ütemeznek, gyógyszerek alkalmazásával kapcsolatos információkat biztosítanak, és segítenek a pácienseknek megtalálni a legközelebbi rendelőket.

Oktatás

Az AI-csevegőrobotok a diákok visszajelzésének rögzítésére, a tanárok felmérésére és adminisztratív támogatására szolgálnak.

Biztosítás

Az AI-csevegőrobotok virtuális ügynökök és tanácsadók szerepét töltik be az igények benyújtásakor, állapotfrissítéseket biztosítanak, és egyéb alapvető feladatokat végeznek el, időt takarítva meg a humán munkaerő számára a speciálisabb feladatok elvégzésére.

Gyártás

Az AI-csevegőrobotok segítséget nyújtanak a gyártóknak a szállítók kezelésében és a velük való kapcsolattartásban, a személyzet támogatásában, a munkahelyi karbantartásban, a termékvisszahívásokban és az emberi erőforrásokkal kapcsolatos feladatokban.

Utazás és vendéglátás

A légitársaságok és vendéglátó vállalatok az AI-csevegőrobotokat interaktív ügynökökként használják, amelyek segítenek a vevőknek a jegyvásárlásban, az online bejelentkezésekben és az utazással kapcsolatos egyéb szervezési feladatokban.