Csevegőrobot létrehozása

Miért érdemes csevegőrobotot létrehoznia

A helyi, családi vállalkozásoktól a globális vállalatokon át, minden méretű cégnek lehetősége van arra, hogy a létszám emelése nélkül bővítsék támogatási csoportjukat. Hogyan? A csevegőrobotos alkalmazások bevezetésével, amelyek az emberinek tűnő beszélgetésre képesek, és állandó segítséget nyújtanak a vevőknek és az alkalmazottaknak is.

A csevegőrobotokkal egyszerű a kommunikáció, az AI és a természetes nyelvi feldolgozás segítségével képesek az emberekkel kommunikálni szöveges, nyelvi és grafikus formában. Egy beszélgetési csevegőrobot gyorsan az egyik legjobb csapattagja lehet. Mindegy, hogy a vevőknek hajnali két órakor vagy délután két órakor van kérdésük, a csevegőrobot megállás nélkül dolgozik, hogy megválaszolja kérdéseiket, miközben folyamatosan emeli az elkötelezettséget és a márkahűséget.

A csoport emberi tagjai számára is hasznosak, hiszen az ügyféltámogatási feladatokkal töltött időt felszabadítják egy összetettebb, nagy értéket teremtő munkához. Ha belső használatra telepít csevegőrobotokat, akkor segítségükkel az alkalmazottak gyorsan választ kaphatnak a kérdéseikre.

Ez összességében jobb eredményekhez vezet. Ezt tetten érheti a boldogabb vevőkön és alkalmazottakon, a rövidebb értékesítési cikluson, az alacsonyabb ügyféltámogatási költségeken, valamint a produktívabb munkaerőn. És a csevegőrobotok által rögzített adatoknak köszönhetően új módszert kap arra, hogy elemezze az érdeklődők és a felhasználók viselkedését.

A csevegőrobotok átformálják az üzleti tevékenységeket

A csevegőrobotok minden iparágban segítik a szervezeteket abban, hogy újragondolják, hogyan távolítsák el az akadályokat, és hogyan szolgálják ki jobban vevőiket és alkalmazottaikat, bármilyen méretű vállalatról legyen is szó.

Egy kiskereskedő például egy csevegőrobot segítségével tájékoztathatja a vásárlókat az áruházak helyéről, nyitvatartásáról, aktuális promócióiról és visszaküldési szabályairól. Ugyanaz a kiskereskedő a belső rendszerekkel is összekapcsolhatja a csevegőrobotokat, hogy leegyszerűsítse a HR-feladatokat, és segítse az alkalmazottakat a szabadságkérelmekben, a munkaidejük rögzítésében vagy a juttatásaik ellenőrzésében.

Nem csak a kereskedők számára előnyösek a csevegőrobotok. A pénzügyi, oktatási, egészségügyi, biztosítási, gyártási, utazási és vendéglátási szektorok szereplői szintén fontos felhasználói a csevegőrobotoknak. Tehát mindegy, hogy a biztosításkötés vagy a fogászati kezelés egyeztetésének folyamatát szeretné egyszerűbbé tenni ügyfeleinek, egy csevegőrobot létrehozásával azonnali, pozitív hatást érhet el a vevők, az alkalmazottak és a vállalkozás szintjén is.

Csevegőrobot-fejlesztés: kezdje a célok meghatározásával

Egy csevegőrobot létrehozásának feladata már egyáltalán nem olyan rémisztő, mint korábban. Korábban csevegőrobotot csak adattudósok vagy jól képzett fejlesztők tudtak létrehozni, de a programozást nem igénylő és a kevés kódot használó fejlesztői platformoknak és szoftvereknek köszönhetően mára sokkal egyszerűbbé vált a csevegőrobotok létrehozása.

Azonban mielőtt belefogna a csevegőrobottal kapcsolatos fejlesztésbe, egyértelműen tudnia kell, hogy miért is teszi ezt. A csevegőrobot-fejlesztés első és legfontosabb lépése a célok azonosítása, ezért készüljön fel arra, hogy mindent átgondoljon, és jegyezze fel válaszait a következő kérdésekre:

• Mi a csevegőrobotom célja?
• Milyen funkciókkal rendelkezzen a csevegőrobotom?
• Ki a célközönségem, és hogyan segít nekik a csevegőrobot?
• A csevegőrobot egy alkalmazást, egy weboldalt vagy egy üzenetküldési felületet fog támogatni?
• Hang, szöveg vagy grafika használatával kommunikál majd a csevegőrobot?

Gyakorlati tanácsok a csevegőrobot kifejlesztéséhez

A csevegőrobot kifejlesztése néhány perc alatt is elkészülhet, de akár több hónapig is eltarthat. Ez attól függ, hogy mennyire összetett a csevegőrobot, mennyire szervezetten vág bele a folyamatba, és milyen módszert választott a csevegőrobot létrehozásához.

Vegye figyelembe ezeket a gyakorlati tanácsokat, hogy felgyorsítsa a fejlesztést, és megtérüljön befektetése:

• Határozza meg a célokat. Az előző kérdésekre adott válaszok használatával győződjön meg arról, hogy a csevegőrobottal kapcsolatos céljai világosak, igazodnak a vállalat általános víziójához, és minden érintett elfogadja azokat.
• Válasszon egy személyiséget. A személyiség fontos, ezért gondoskodjon arról, hogy csevegőrobotjának is legyen, és ügyeljen arra, hogy a hang és hangnem illeszkedjen a márka egészéhez.
• Gyűjtsön tartalmat. Készítsen egy listát a vevők vagy alkalmazottak gyakori kérdéseiről, hogy ez alapján eldönthesse, mely kulcskifejezéseket kell a csevegőrobotnak felismernie.
• Határozza meg a kapcsolatokat. Vizsgálja meg, hogy mely rendszerekhez, szolgáltatásokhoz vagy alkalmazásokhoz szeretné csatlakoztatni a csevegőrobotot; például vállalati erőforrás-tervezés, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy e-kereskedelem.
• Kezdje kicsiben. A kezdéshez érdemes korlátozni a kapcsolatok számát, és csak egy csatornára telepíteni a csevegőrobotot, ez lehet például a webhelye, a Microsoft Teams vagy a Facebook.
• Építkezzen átgondoltan. Egy szoftverre vagy egy képzett partnerre támaszkodva egyszerűbb a csevegőrobot kifejlesztése, ezért a létrehozás módjával kapcsolatos döntés előtt mérlegelje a lehetőségeket.
• Maradjon releváns. Ha azt szeretné, hogy a vevők és az alkalmazottak bízzanak abban, hogy választ kapnak a kérdéseikre, az egyik legfontosabb célkitűzése az legyen, hogy a csevegőrobot mindig a legfrissebb információkból dolgozhasson.

Figyeljenek a csevegőrobot kihívásaira

Ismerkedjen meg a csevegőrobot-fejlesztés gyakori kihívásaival, illetve azokkal a hibákkal, amelyek az út során felmerülhetnek. Az előre tervezéssel számos akadályt meg lehet kerülni, mielőtt azok felmerülnének.

Kerülje el a gyakori csapdákat, például:

A csevegőrobotnak emberinek kell lennie.

A legtöbben tudni fogják, hogy egy csevegőrobottal beszélnek, ezért egy olyan bemutatkozási forgatókönyvet kell létrehozni, hogy az ügyfelek biztosak lehessenek abban, hogy a csevegőrobot segíteni fog nekik. Azt is döntse el, hogy mi alapján döntsön úgy a csevegőrobot, hogy ideje bevetni az emberi támogatást.

A biztonság elhanyagolása.

A csevegőrobotok új utakat nyitnak meg az online csalók számára, így a csevegőrobot – és a vevők által a csevegőrobotnak átadott adatok – védelme alapvető fontosságú. Győződjön meg róla, hogy a csevegőrobot olyan erős biztonsági funkciókkal rendelkezik, amelyek védik a vállalatot, és segítenek a megfelelőségre vonatkozó követelmények teljesítésében.

Az adatok figyelmen kívül hagyása.

A csevegőrobot hatalmas mennyiségű adatot gyűjt össze, és hoz létre. Ne pazarolják el ezeket az értékes információkat. Döntse el, ki gyűjti össze az eredményeket a csevegőrobotból, hogy elemezzék a teljesítményt és a problémákat, és válassza ki, hogy milyen új témaköröket vagy feladatokat adnak át a csevegőrobotnak.

Csevegőrobot-szoftver alapok

A kevés kódot használó és programozást nem használó csevegőrobot-szoftverek és -platformok egyre népszerűbbek, hiszen az üzleti felhasználóknak minden szükséges eszközt megadnak ahhoz, hogy gyorsan és az IT segítsége nélkül hozzanak létre sokoldalú csevegőrobotokat.

A legtöbb csevegőrobot-szoftver intuitív grafikus kezelőfelületet kínál, így kiküszöböli az AI-vezérelt csevegőrobotok fejlesztésének összetettségét, és lehetővé teszi, hogy egyetlen kódsor írása nélkül is létre lehessen hozni egy csevegőrobotot. Szoftver segítségével testreszabhatja a csevegőrobotot, összekapcsolhatja a belső vagy külső rendszerekkel és szolgáltatásokkal, és telepítheti a csevegőrobotot több csatornára is.

A csevegőrobot-szoftvereknek azonban hátrányai is vannak. Míg a legtöbbjükkel gyorsabban és olcsóbban hozhatnak létre csevegőrobotot, mintha kódolással dolgoznának, egyes ajánlatokból hiányoznak kritikus képességek, például a külső alkalmazásokkal és rendszerekkel való összekapcsolás lehetősége, a biztonsági elérés vagy a megfigyelés és elemzés.

A csevegőrobot-szoftver kiválasztásának fontos szempontjai

A megfelelő szoftver kiválasztása kulcsfontosságú egy céljainak megfelelő csevegőrobot létrehozásához. Gondolja át a következő kritériumokat.

Könnyű használat

• A szoftvert szolgáltatásként kínálják, vagy be kell vonnia az informatikai részleget a telepítésbe és a frissítésekbe?
• Az üzleti felhasználók vagy a szakértők könnyen használják a szoftvert?

Kapcsolatok és csatornák

• A csevegőrobot képes kapcsolódni belső vagy külső rendszerekhez és szolgáltatásokhoz?
• Telepíthető a csevegőrobot különböző csatornákhoz, például webhelyekhez, alkalmazásokhoz és üzenetkezelő platformokhoz?

Szerkesztés és testreszabások

• A szoftver támogat akadálymentességi funkciókat, több nyelvet, valamint támogatja a témakörökkel kapcsolatos interakciót és a beszélgetésfolyamatok kezelését?
• A szoftver elég rugalmas ahhoz, hogy testreszabja a vállalat márkaarculatának és hangnemének megfelelően?

Monitorozás és elemzés

• Tartalmaz a szoftver analitikát, amely meghatározza, hogy hogyan teljesít a csevegőrobot, milyen a vevők elégedettsége és a témakörök használata?
• Gyorsan tud módosításokat végezni a csevegőroboton az eredmények alapján?

Biztonság és megfelelőség

• A szoftver kínál hitelesítési lehetőségeket, webcsatorna-biztonságot, egyszeri bejelentkezést vagy más funkciókat a biztonság növelése érdekében?
• A szoftver segíthet a tanúsítványokkal kapcsolatos követelmények és megfeleléssel kapcsolatos követelmények teljesítésében?

Speciális forgatókönyvek

• A szoftver lehetőséget ad a csevegőrobot kóddal való kibővítésére?
• A csevegőrobot-fejlesztés a szoftver funkcióira korlátozódik?