Ugrás a fő tartalomra
Olyan személy, aki egy irodában dolgozik

Mik a csevegőrobotok?

A csevegőrobot egy olyan szoftveralkalmazás, amely természetes módon képes emberi beszélgetést folytatni. A csevegőrobotokat széles körben alkalmazzák több különböző iparágban, számos különböző célra.

Bevezetés

A csevegőrobotok mesterséges intelligencia (AI) és természetes nyelvi feldolgozás (NLP) használatával segítenek a felhasználók számára a webszolgáltatásokkal vagy alkalmazásokkal való szöveges, grafikus elemeken keresztüli vagy beszéd formátumban történő interakcióban. A csevegőrobotok képesek megérteni a természetes emberi nyelvet, szimulálni az emberi beszélgetéseket, és egyszerű, automatizált feladatokat futtatni. A csevegőrobotok számos csatornán használhatók, például üzenetkezelő alkalmazásokban, mobilalkalmazásokban, webhelyeken, telefonvonalakon és hangvezérlést támogató alkalmazásokban.

A csevegőrobotok fejleszthetők mindössze néhány egyszerű parancs kezelésére, vagy alkalmazhatók komplex digitális asszisztensként és interaktív ügynökként is. A csevegőrobot lehet egy nagyobb alkalmazás része vagy teljesen önálló is.

Ebben az útmutatóban további információt olvashat arról, hogy mi az a csevegőrobot, és hogyan működnek a csevegőrobotok.

Miért érdemes csevegőrobotokat használni?

A csevegőrobotok segítségével az emberek kapcsolatba léphetnek a technológiával, és automatizálhatják a feladatokat. Az AI, a gépi tanulás, az adattudomány és a természetes nyelvi feldolgozás továbbfejlesztése lehetővé tette a csevegőrobotok számának gyors növekedését, megkönnyítve a csevegőrobotok készítését számos különböző alkalmazáshoz, amelyek előnyeit a vállalatok, azok vevői és alkalmazottai is élvezhetik.

Hogyan használják a vállalatok a csevegőrobotokat?

A csevegőrobotok számos előnyt kínálnak a vállalatok számára. Sok vállalatnál a csevegőrobotok virtuális ügynöki szerepet látnak el, amely képes az ügyfélszolgálati problémák kezelésére vagy az alkalmazottak támogatására. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati költségek csökkentése általánosan magasabb megtérülési rátát (ROI) eredményez azoknál a vállalatoknál, amelyek csevegőrobotokat használnak ügyfélszolgálati feladatokra.

A csevegőrobotok használatával a vállalatok felgyorsíthatják értékesítési ciklusukat, további érdeklődőket szerezhetnek, és erősíthetik az ügyfelek hűségét. A vállalatok AI-csevegőrobotok segítségével személyre szabott felhasználói élményeket hozhatnak létre, amelyek boldogabb, elkötelezettebb ügyfeleket és magasabb konverziós rátát eredményeznek.

A magas ROI mellett a csevegőrobotok terjedését segíti az is, hogy egyszerű, kényelmes szolgáltatást nyújtanak, amelyet az ügyfelek és az alkalmazottak elvárnak, és amelyben megbíznak. Ahogy a szervezetek egyre bonyolultabb technológiákba fektetnek be, és többféle üzenetküldési felületet alakítanak ki, a csevegőrobotok gyakran az ügyfelek és alkalmazottak, valamint a hatalmas mennyiségű információ, a rendszerek és a kezelt alkalmazások közötti összekötő híd szerepét veszik fel.

Hogyan használják az ügyfelek a csevegőrobotokat?

Az ügyfelek is élvezhetik a csevegőrobotok használatának előnyeit. A csevegőrobotoknak köszönhetően az ügyfelek igény szerint, korlátozások nélkül kaphatnak segítséget vagy vehetik igénybe az ügyfélszolgálatot. Az ügyfelek a csevegőrobotok segítségével bármikor választ kaphatnak a kérdéseikre. Emellett egyszerűbb értékesítési felhasználói élményekben lehet részük, és személyesebb kapcsolatot alakíthatnak ki az interakcióban részt vevő márkákkal.

Hogyan használják az alkalmazottak a csevegőrobotokat?

A munkahelyi csevegőrobotok ugyancsak hasznára lehetnek az ott dolgozó alkalmazottaknak. A csevegőrobotok használhatók egyszerű feladatok automatizálására, amely időt takarít meg az alkalmazottak számára. A szervezeteken belüli úgy is felhasználhatók, hogy segítsék az alkalmazottaknak a vállalati irányelvek, eljárások, emberi erőforrásokkal kapcsolatos információk, valamint egyéb belső rendszerek és dokumentációk közötti tájékozódásban.

Mi az a természetes nyelvi feldolgozás?

A hatékony munkához a csevegőrobotoknak képesnek kell lenniük lefordítani az emberi beszédet és nyelvet valami olyanra, amit a számítógép képes megérteni. Az emberi nyelv megértésének, elemzésének és megválaszolásának folyamata összetett feladat, amelyet természetes nyelvi feldolgozásnak hívunk.

A természetes nyelvi feldolgozás arra a teljes folyamatra utal, ahogy a csevegőrobotok a mesterséges intelligencia segítségével nagy mennyiségű természetes nyelvi adatot értelmeznek. Az NLP működésének lényege, hogy egy szöveges vagy hangalapú emberi bemenetet vesz alapul, az AI segítségével meghatározza a bemenet jelentését, majd létrehozza és eljuttatja a megfelelő választ. Az NLP lehetővé teszi a csevegőrobotok számára, hogy az emberi beszélgetést emuláló módon kommunikáljanak az emberi felhasználókkal.

A természetes nyelvi feldolgozás működése során lebontja a felhasználói bemeneteket beszédelemekre, szándékokra és bejegyzésekre. A beszédelem minden olyan tetszőleges kifejezés, amelyet a felhasználó megad egy csevegőrobotban. Amikor a beszédelemet megadják a csevegőrobotban, a csevegőrobot meghatározza a beszédelem szándékát, azaz a felhasználó célját a csevegőrobottal való kapcsolatfelvétellel. Végül a csevegőrobot felismer olyan entitásokat a beszédelemben, amelyek segítenek meghatározni a szándék részleteit. Az entitások általában olyan dátumok, időpontok, helyszínek, nevek vagy helyek, amelyek további részleteket szolgáltatnak a felhasználó szándékával kapcsolatban.

Hogyan működnek a csevegőrobotok?

Csevegőrobot minden olyan alkalmazás, amellyel a felhasználók beszélgetés formájában, szöveg, grafikus elemek vagy más elemek használatával kommunikálnak. Több különböző típusú csevegőrobot létezik, de mindegyik hasonló módon működik.

Első lépés

A felhasználó egy csatornán, például egy alkalmazáson, webhelyen, szöveges üzeneten vagy akár telefonhíváson keresztül egy üzenetet visz be egy csevegőrobotba. Ez az üzenet parancs vagy kérdés lehet.

Második lépés

A csevegőrobot fogadja az üzenet tartalmát, és rögzíti a kapcsolódó információkat, például a csatornát, amelyen át az üzenet érkezett. A program ezt követően az NLP alapján meghatározza az üzenet célját, és azonosítja a releváns szándékokat.

Harmadik lépés

A csevegőrobot meghatároz egy megfelelő választ, és ugyanazon a csatornán keresztül választ ad a felhasználónak. Ez a folyamat a beszélgetés folytatódásával tovább követi a lépéseket az elsőtől a harmadikig. A beszélgetés mindaddig folytatódik, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, a probléma meg nem oldódik, vagy amíg a kérelmet át nem küldik egy ügynöknek.

Milyen típusú csevegőrobotok léteznek?

A vállalatok számára két a csevegőrobotok két típusa áll rendelkezésre: tranzakciós csevegőrobotok és kommunikációs csevegőrobotok. Ezek között az összetettségük általános szintjében van eltérés.

Tranzakciós csevegőrobotok

A tranzakciós csevegőrobot – más néven feladatorientált vagy deklaratív csevegőrobot – egy feladat vagy funkció végrehajtására vagy automatizálására szolgáló, egycélú csevegőrobot. A tranzakciós csevegőrobotot úgy alakították ki, hogy választható lehetőségek rögzített halmazát biztosítsa a felhasználóknak, attól függően, hogy a felhasználó mit szeretne tenni, vagy milyen problémát szeretne megoldani. Miután a felhasználó kiválaszt egy lehetőséget, a csevegőrobot végigvezeti a folyamaton, további elérhető lehetőségeket kínálva, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, vagy a probléma megoldásra nem kerül, illetve a rendszer a felhasználót egy élő ügynökhöz nem továbbítja.

A tranzakciós csevegőrobotok természetes nyelvi feldolgozást használnak a felhasználói érdeklődés szándékának megértéséhez, és párbeszédszerűen kialakított automatikus válaszokat hoznak létre. A tranzakciós csevegőrobotokkal folytatott interakciók strukturált adatokon alapulnak, így különösen hasznosak olyan vállalatok számára, amelyek előzetesen ismerik azokat a gyakori műveleteket vagy problémákat, amelyekkel kapcsolatban az ügyfeleiknek segítségre lehet szükségük. Például az éttermek, a szállítmányozási vállalatok és a bankok tranzakciós csevegőrobotokat használnak a gyakori kérdések kezelésére (például nyitvatartással kapcsolatos kérdések), vagy segítségnyújtáshoz az ügyfelek számára az egyszerű tranzakciók esetében. A tranzakciós csevegőrobotokra példák széles köre áll rendelkezésre, mert ezek alkotják a csevegőrobotok leggyakrabban használt típusát.

Kommunikációs csevegőrobotok

A beszélgetési csevegőrobot egy sokkal kifinomultabb és interaktívabb típusú csevegőrobot, amely természetes nyelvi feldolgozást használ a személyre szabottabb interakciókhoz. Ezek a kommunikációs csevegőrobotok a mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi feldolgozás, valamint a tudásbázisokhoz és egyéb információkhoz való hozzáférés segítségével észlelik a felhasználó kérdéseinek és válaszainak jelentésárnyalatait, és emberinek ható, dinamikus és releváns válaszokat adnak.

A gyakran virtuális asszisztensnek vagy digitális asszisztensnek is nevezett beszélgetési csevegőrobotok az egyes felhasználók profilján és korábbi viselkedésén alapuló prediktív információkat és elemzéseket is hasznosítják. Az ilyen típusú csevegőrobotok idővel megismerik a felhasználó preferenciáit, és ezen ismeretek felhasználásával képesek javaslatokat adni és előrejelezni az igényeket. A beszélgetési csevegőrobotokat e-kereskedelmi vállalatok, online szolgáltatások, közösségi platformok, fejlett szolgáltatott szoftver (SaaS) eszközökkel rendelkező üzleti vállalatok, és vállalati megoldásokat biztosító online szolgáltatások, közösségi platformok, a speciális szoftverrel működő vállalatok használják szolgáltatásként (Továbbfejlesztett szoftver) eszközei és a vállalati megoldásokat biztosító B2B vállalatok alkalmazzák.

Melyek a csevegőrobotok általános üzleti felhasználási területei?

Ügyfélszolgálat

A csevegőrobotok segítségével virtuális ügyfélszolgálati ügynökök hozhatók létre, amelyek mindig rendelkezésre állnak, ez pedig magasabb szintű ügyfél-elégedettséget eredményez. A csevegőrobotok felhasználhatók támogatási kérések rögzítésére és nyugtázására is, illetve végrehajthatnak rutinfeladatokat az ügyfelek számára.

Emberi erőforrások

A csevegőrobotok hasznosak lehetnek a HR-feladatok során, például segíthetnek az alkalmazottaknak szabadság vagy betegszabadság rögzítésekor, értesíthetik az alkalmazottakat a szabályzatok változásáról, valamint segíthetnek az alkalmazottaknak a juttatásaik kezelése során és az azokkal kapcsolatos kérdések esetén.

Pénzügy és könyvelés

A csevegőrobot-alkalmazások segítséget nyújthatnak az alkalmazottaknak a költségelszámolások benyújtásakor, beszerzési rendeléssel kapcsolatos kérelmek megnyitásakor, valamint a szállítói adatok frissítésében és követésében.

Marketing

A csevegőrobotok használatával célzott ajánlatok küldhetők a hűséges ügyfelek számára, követhető az ügyfél-elégedettség, és személyre szabott felhasználói élmény alakítható ki az ügyfelek érdeklődésének fenntartása érdekében.

Értékesítés

A csevegőrobotok alkalmasak az érdeklődők előzetes minősítésére, árajánlatot adhatnak a potenciális ügyfeleknek, és proaktív beszélgetéseket kezdhetnek, időt takarítva meg az értékesítők számára, aki ezt az értékesítések realizálására fordíthatják.

Hogyan használják a csevegőrobotokat a különböző ágazatok?

A vállalatok minden ágazatában különböző célokra használják a csevegőrobotokat. Íme néhány példa a csevegőrobotok mindennapi használatára:

E-kereskedelem és kiskereskedelem

Az online áruházak a csevegőrobotokat ügyfélszolgálati ügynökökként alkalmazzák, amelyek termékinformációkat biztosítanak, személyre szabott termékjavaslatokat kínálnak, valamint feldolgozzák a rendeléseket és a visszaküldési kérelmeket.

Pénzügyi szolgáltatások

A bankok és a takarékszövetkezetek intelligens ügynökökként használják a csevegőrobotokat, amelyek megválaszolják a vevők kérdéseit, számlaegyenlegekre és kimutatásokra vonatkozó információkat biztosítanak, alapvető tranzakciókat hajtanak végre, valamint megtakarítással és befektetéssel kapcsolatos tanácsokat adnak.

Egészségügy

A kórházak és klinikák a csevegőrobotok használatával időpontokat ütemeznek, gyógyszerek alkalmazásával kapcsolatos információkat biztosítanak, és segítenek a pácienseknek megtalálni a legközelebbi rendelőket.

Oktatás

A csevegőrobotok a diákok visszajelzésének rögzítésére, a tanárok felmérésére és adminisztratív támogatására szolgálnak.

Biztosítás

A biztosítási szektorban a csevegőrobotok virtuális ügynökök és tanácsadók szerepét töltik be az igények benyújtásakor, állapotfrissítéseket biztosítanak, és egyéb alapvető feladatokat végeznek el, időt takarítva meg a humán munkaerő számára a speciálisabb feladatok elvégzésére.

Gyártás

A csevegőrobotok segítséget nyújtanak a gyártóknak a szállítók kezelésében és a velük való kapcsolattartásban, a személyzet támogatásában, a munkahelyi karbantartásban, a termékvisszahívásokban és az emberi erőforrásokkal kapcsolatos feladatokban.

Utazás és vendéglátás

A légitársaságok és vendéglátó vállalatok a csevegőrobotokat interaktív ügynökökként használják, amelyek segítenek a vevőknek a jegyvásárlásban, az online bejelentkezésekben és az utazással kapcsolatos egyéb szervezési feladatokban.

Készítse el robotjait a Power Virtual Agents segítségével

Hozzon létre gyorsan kifinomult, mesterséges intelligenciára alapuló csevegőrobotokat, amelyek a leggyakoribb problémák megoldására és a kérdések megválaszolására használhatók a nap minden órájában.