Mik a csevegőrobotok?
A csevegőrobot egy olyan szoftveralkalmazás, amely természetes módon képes emberi beszélgetést folytatni. A csevegőrobotokat széles körben alkalmazzák több különböző iparágban, számos különböző célra.
Bevezetés
A csevegőrobotok mesterséges intelligencia (AI) és természetes nyelvi feldolgozás (NLP) használatával segítenek a felhasználók számára a webszolgáltatásokkal vagy alkalmazásokkal való szöveges, grafikus elemeken keresztüli vagy beszéd formátumban történő interakcióban. A csevegőrobotok képesek megérteni a természetes emberi nyelvet, szimulálni az emberi beszélgetéseket, és egyszerű, automatizált feladatokat futtatni. A csevegőrobotok számos csatornán használhatók, például üzenetkezelő alkalmazásokban, mobilalkalmazásokban, webhelyeken, telefonvonalakon és hangvezérlést támogató alkalmazásokban.
A csevegőrobotok fejleszthetők mindössze néhány egyszerű parancs kezelésére, vagy alkalmazhatók komplex digitális asszisztensként és interaktív ügynökként is. A csevegőrobot lehet egy nagyobb alkalmazás része vagy teljesen önálló is.
Ebben az útmutatóban további információt olvashat arról, hogy mi az a csevegőrobot, és hogyan működnek a csevegőrobotok.
Miért érdemes csevegőrobotokat használni?
A csevegőrobotok segítségével az emberek kapcsolatba léphetnek a technológiával, és automatizálhatják a feladatokat. Az AI, a gépi tanulás, az adattudomány és a természetes nyelvi feldolgozás továbbfejlesztése lehetővé tette a csevegőrobotok számának gyors növekedését, megkönnyítve a csevegőrobotok készítését számos különböző alkalmazáshoz, amelyek előnyeit a vállalatok, azok vevői és alkalmazottai is élvezhetik.
Hogyan használják a vállalatok a csevegőrobotokat?
A csevegőrobotok számos előnyt kínálnak a vállalatok számára. Sok vállalatnál a csevegőrobotok virtuális ügynöki szerepet látnak el, amely képes az ügyfélszolgálati problémák kezelésére vagy az alkalmazottak támogatására. A továbbfejlesztett ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati költségek csökkentése általánosan magasabb megtérülési rátát (ROI) eredményez azoknál a vállalatoknál, amelyek csevegőrobotokat használnak ügyfélszolgálati feladatokra.
A csevegőrobotok használatával a vállalatok felgyorsíthatják értékesítési ciklusukat, további érdeklődőket szerezhetnek, és erősíthetik az ügyfelek hűségét. A vállalatok AI-csevegőrobotok segítségével személyre szabott felhasználói élményeket hozhatnak létre, amelyek boldogabb, elkötelezettebb ügyfeleket és magasabb konverziós rátát eredményeznek.
A magas ROI mellett a csevegőrobotok terjedését segíti az is, hogy egyszerű, kényelmes szolgáltatást nyújtanak, amelyet az ügyfelek és az alkalmazottak elvárnak, és amelyben megbíznak. Ahogy a szervezetek egyre bonyolultabb technológiákba fektetnek be, és többféle üzenetküldési felületet alakítanak ki, a csevegőrobotok gyakran az ügyfelek és alkalmazottak, valamint a hatalmas mennyiségű információ, a rendszerek és a kezelt alkalmazások közötti összekötő híd szerepét veszik fel.
Hogyan használják az ügyfelek a csevegőrobotokat?
Az ügyfelek is élvezhetik a csevegőrobotok használatának előnyeit. A csevegőrobotoknak köszönhetően az ügyfelek igény szerint, korlátozások nélkül kaphatnak segítséget vagy vehetik igénybe az ügyfélszolgálatot. Az ügyfelek a csevegőrobotok segítségével bármikor választ kaphatnak a kérdéseikre. Emellett egyszerűbb értékesítési felhasználói élményekben lehet részük, és személyesebb kapcsolatot alakíthatnak ki az interakcióban részt vevő márkákkal.
Hogyan használják az alkalmazottak a csevegőrobotokat?
A munkahelyi csevegőrobotok ugyancsak hasznára lehetnek az ott dolgozó alkalmazottaknak. A csevegőrobotok használhatók egyszerű feladatok automatizálására, amely időt takarít meg az alkalmazottak számára. A szervezeteken belül úgy is felhasználhatók, hogy segítsék az alkalmazottakat a vállalati irányelvek, eljárások, emberi erőforrásokkal kapcsolatos információk, valamint egyéb belső rendszerek és dokumentációk közötti tájékozódásban.
Mi az a természetes nyelvi feldolgozás?
A hatékony munkához a csevegőrobotoknak képesnek kell lenniük lefordítani az emberi beszédet és nyelvet valami olyanra, amit a számítógép képes megérteni. Az emberi nyelv megértésének, elemzésének és megválaszolásának folyamata összetett feladat, amelyet természetes nyelvi feldolgozásnak hívunk.
A természetes nyelvi feldolgozás arra a teljes folyamatra utal, ahogy a csevegőrobotok a mesterséges intelligencia segítségével nagy mennyiségű természetes nyelvi adatot értelmeznek. Az NLP működésének lényege, hogy egy szöveges vagy hangalapú emberi bemenetet vesz alapul, az AI segítségével meghatározza a bemenet jelentését, majd létrehozza és eljuttatja a megfelelő választ. Az NLP lehetővé teszi a csevegőrobotok számára, hogy az emberi beszélgetést utánzó módon kommunikáljanak az emberi felhasználókkal.
A természetes nyelvi feldolgozás működése során lebontja a felhasználói bemeneteket beszédelemekre, szándékokra és bejegyzésekre. Beszédelem minden olyan tetszőleges kifejezés, amelyet a felhasználó megad egy csevegőrobotban. Amikor a beszédelemet megadják a csevegőrobotban, a csevegőrobot meghatározza a beszédelem szándékát, azaz a felhasználó célját a csevegőrobottal való kapcsolatfelvétellel. Végül a csevegőrobot felismer olyan entitásokat a beszédelemben, amelyek segítenek meghatározni a szándék részleteit. Az entitások általában olyan dátumok, időpontok, helyszínek, nevek vagy helyek, amelyek további részleteket szolgáltatnak a felhasználó szándékával kapcsolatban.
Hogyan működnek a csevegőrobotok?
Csevegőrobot minden olyan alkalmazás, amellyel a felhasználók beszélgetés formájában, szöveg, grafikus elemek vagy más elemek használatával kommunikálnak. Több különböző típusú csevegőrobot létezik, de mindegyik hasonló módon működik.
Első lépés
A felhasználó egy csatornán, például egy alkalmazáson, webhelyen, szöveges üzeneten vagy akár telefonhíváson keresztül egy üzenetet visz be egy csevegőrobotba. Ez az üzenet parancs vagy kérdés lehet.
Második lépés
A csevegőrobot fogadja az üzenet tartalmát, és rögzíti a kapcsolódó információkat, például a csatornát, amelyen át az üzenet érkezett. A program ezt követően az NLP alapján meghatározza az üzenet célját, és azonosítja a releváns szándékokat.
Harmadik lépés
A csevegőrobot meghatároz egy megfelelő választ, és ugyanazon a csatornán keresztül választ ad a felhasználónak. Ez a folyamat a beszélgetés folytatódásával tovább követi a lépéseket az elsőtől a harmadikig. A beszélgetés mindaddig folytatódik, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, a probléma meg nem oldódik, vagy amíg a kérelmet át nem küldik egy ügynöknek.
Milyen típusú csevegőrobotok léteznek?
A vállalatok számára a csevegőrobotok két típusa áll rendelkezésre: tranzakciós csevegőrobotok és kommunikációs csevegőrobotok. Ezek között az összetettségük általános szintjében van eltérés.
Tranzakciós csevegőrobotok
A tranzakciós csevegőrobot – más néven feladatorientált vagy deklaratív csevegőrobot – egy feladat vagy funkció végrehajtására vagy automatizálására szolgáló, egycélú csevegőrobot. A tranzakciós csevegőrobotot úgy alakították ki, hogy választható lehetőségek rögzített halmazát biztosítsa a felhasználóknak, attól függően, hogy a felhasználó mit szeretne tenni, vagy milyen problémát szeretne megoldani. Miután a felhasználó kiválaszt egy lehetőséget, a csevegőrobot végigvezeti a folyamaton, további elérhető lehetőségeket kínálva, amíg a felhasználó választ nem kap a kérdésére, vagy a probléma megoldásra nem kerül, illetve a rendszer a felhasználót egy élő ügynökhöz nem továbbítja.
A tranzakciós csevegőrobotok természetes nyelvi feldolgozást használnak a felhasználói érdeklődés szándékának megértéséhez, és párbeszédszerűen kialakított automatikus válaszokat hoznak létre. A tranzakciós csevegőrobotokkal folytatott interakciók strukturált adatokon alapulnak, így különösen hasznosak olyan vállalatok számára, amelyek előzetesen ismerik azokat a gyakori műveleteket vagy problémákat, amelyekkel kapcsolatban az ügyfeleiknek segítségre lehet szükségük. Például az éttermek, a szállítmányozási vállalatok és a bankok tranzakciós csevegőrobotokat használnak a gyakori kérdések kezelésére (például nyitvatartással kapcsolatos kérdések), vagy segítségnyújtáshoz az ügyfelek számára az egyszerű tranzakciók esetében. A tranzakciós csevegőrobotokra példák széles köre áll rendelkezésre, mert ezek alkotják a csevegőrobotok leggyakrabban használt típusát.
Kommunikációs csevegőrobotok
A beszélgetési csevegőrobot egy sokkal kifinomultabb és interaktívabb típusú csevegőrobot, amely természetes nyelvi feldolgozást használ a személyre szabottabb interakciókhoz. Ezek a kommunikációs csevegőrobotok a beszélgetési AI és a természetes nyelvi feldolgozás, valamint a tudásbázisokhoz és egyéb információkhoz való hozzáférés segítségével észlelik a felhasználó kérdéseinek és válaszainak jelentésárnyalatait, és emberinek ható, dinamikus és releváns válaszokat adnak.
A gyakran virtuális asszisztensnek vagy digitális asszisztensnek is nevezett beszélgetési csevegőrobotok az egyes felhasználók profilján és korábbi viselkedésén alapuló prediktív információkat és elemzéseket is hasznosítják. Az ilyen típusú csevegőrobotok idővel megismerik a felhasználó preferenciáit, és ezen ismeretek felhasználásával képesek javaslatokat adni és előrejelezni az igényeket. A kommunikációs csevegőrobotokat e-kereskedelmi vállalatok, online szolgáltatások, közösségi platformok, fejlett szolgáltatott szoftver (SaaS) eszközökkel rendelkező üzleti vállalatok, és vállalati megoldásokat biztosító B2B vállalatok alkalmazzák.
Melyek a csevegőrobotok általános üzleti felhasználási területei?
Ügyfélszolgálat
A csevegőrobotok segítségével virtuális ügyfélszolgálati ügynökök hozhatók létre, amelyek mindig rendelkezésre állnak, ez pedig magasabb szintű ügyfél-elégedettséget eredményez. A csevegőrobotok felhasználhatók támogatási kérések rögzítésére és nyugtázására is, illetve végrehajthatnak rutinfeladatokat az ügyfelek számára.
HR-részlegek
A csevegőrobotok hasznosak lehetnek a HR-feladatok során, például segíthetnek az alkalmazottaknak szabadság vagy betegszabadság rögzítésekor, értesíthetik az alkalmazottakat a szabályzatok változásáról, valamint segíthetnek az alkalmazottaknak a juttatásaik kezelése során és az azokkal kapcsolatos kérdések esetén.
Pénzügy és könyvelés
A csevegőrobot-alkalmazások segítséget nyújthatnak az alkalmazottaknak a költségelszámolások benyújtásakor, beszerzési rendeléssel kapcsolatos kérelmek megnyitásakor, valamint a szállítói adatok frissítésében és követésében.
Marketing
A csevegőrobotok használatával célzott ajánlatok küldhetők a hűséges ügyfelek számára, követhető az ügyfél-elégedettség, és személyre szabott felhasználói élmény alakítható ki az ügyfelek érdeklődésének fenntartása érdekében.
Értékesítés
A csevegőrobotok alkalmasak az érdeklődők előzetes minősítésére, árajánlatot adhatnak a potenciális ügyfeleknek, és proaktív beszélgetéseket kezdhetnek, időt takarítva meg az értékesítők számára, aki ezt az értékesítések realizálására fordíthatják.
Hogyan használják a csevegőrobotokat a különböző ágazatok?
A vállalatok minden ágazatában különböző célokra használják a csevegőrobotokat. Íme néhány példa a csevegőrobotok mindennapi használatára:
E-kereskedelem és kiskereskedelem
Az online áruházak a csevegőrobotokat ügyfélszolgálati ügynökökként alkalmazzák, amelyek termékinformációkat biztosítanak, személyre szabott termékjavaslatokat kínálnak, valamint feldolgozzák a rendeléseket és a visszaküldési kérelmeket.
Pénzügyi szolgáltatások
A bankok és a takarékszövetkezetek intelligens ügynökökként használják a csevegőrobotokat, amelyek megválaszolják a vevők kérdéseit, számlaegyenlegekre és kimutatásokra vonatkozó információkat biztosítanak, alapvető tranzakciókat hajtanak végre, valamint megtakarítással és befektetéssel kapcsolatos tanácsokat adnak.
Egészségügy
A kórházak és klinikák a csevegőrobotok használatával időpontokat ütemeznek, gyógyszerek alkalmazásával kapcsolatos információkat biztosítanak, és segítenek a pácienseknek megtalálni a legközelebbi rendelőket.
Oktatás
A csevegőrobotok a diákok visszajelzésének rögzítésére, a tanárok felmérésére és adminisztratív támogatására szolgálnak.
Biztosítás
A biztosítási szektorban a csevegőrobotok virtuális ügynökök és tanácsadók szerepét töltik be az igények benyújtásakor, állapotfrissítéseket biztosítanak, és egyéb alapvető feladatokat végeznek el, időt takarítva meg a humán munkaerő számára a speciálisabb feladatok elvégzésére.
Gyártás
A csevegőrobotok segítséget nyújtanak a gyártóknak a szállítók kezelésében és a velük való kapcsolattartásban, a személyzet támogatásában, a munkahelyi karbantartásban, a termékvisszahívásokban és az emberi erőforrásokkal kapcsolatos feladatokban.
Utazás és vendéglátás
A légitársaságok és vendéglátó vállalatok a csevegőrobotokat interaktív ügynökökként használják, amelyek segítenek a vevőknek a jegyvásárlásban, az online bejelentkezésekben és az utazással kapcsolatos egyéb szervezési feladatokban.
Készítse el robotjait a Power Virtual Agents segítségével
A Microsoft Power Virtual Agents szolgáltatás segítségével könnyedén hozhat létre kifinomult, AI-megoldásokat használó csevegőrobotokat. Erősítse meg szervezete vevőkkel és alkalmazottakkal való kapcsolatát olyan robotok használatával, amelyek a nap bármely órájában képesek megoldani a gyakori problémákat és válaszolni a kérdésekre.