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누구나 쉽게 대화 봇을 쉽게 구축할 수 있도록 역량 강화

누구나 쉽게 대화 봇을 구축할 수 있도록 역량 강화

인텔리전트 대화형 봇을 통해 고객 및 직원의 니즈를 규모별로 신속하게 대응하세요. 이제 Power Virtual Agents 프리뷰에서 GPT 기반의 봇을 빠르고 간단하게 구축할 수 있습니다.

4월 4일에 열리는 Microsoft Business Applications 출시 이벤트에서 Dynamics 365와 Microsoft Power Platform의 혁신 기능을 살펴보세요.

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Microsoft Build: 로우코드 및 프로코드 봇 개발을 하나의 제작 캔버스에 통합하는 Power Virtual Agents 차세대 혁신 기능을 발표합니다.

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대화 수준 개선

다양한 수준의 복잡성을 가진 대화를 처리할 수 있는 정교하고 실행 가능한 봇을 빠르게 구축합니다.

쉽고 빠르게 봇 빌드

로우코드 그래픽 인터페이스 기반 AI를 사용하여 강력한 봇을 빠르게 구축하여 테스트하고 게시할 수 있는 기능이 이제 설계 및 응답을 위한 GPT 지원으로 제공됩니다(프리뷰).

전체 채널 및 여러 언어로 배포

웹사이트, 모바일 앱, Facebook, Microsoft Teams, Azure Bot Framework에서 지원하는 모든 채널에서 고객, 직원과 여러 언어로 소통하세요.

중앙 집중식 관리로 안전하게 확장

여러 환경 전반에서 중앙 관리, 기본 보안 역할, 간편한 관리를 통해 봇을 안전하게 배포하고 규정 준수 및 거버넌스를 유지하세요.

시간 경과에 따라 봇 개선

중요한 KPI를 자동으로 추적하고 다음 봇 주제를 식별하며 자가학습하는 AI의 자연어 처리로 봇을 지속적으로 향상시킵니다.

봇의 가치 증폭

다른 Microsoft 제품에 포함된 Power Virtual Agents 기능을 사용하여 기존 비즈니스 프로세스에 봇을 쉽게 통합하세요. 또한 다른 Microsoft 제품 및 서비스의 기존 기능을 사용하면 더 많을 일을 수행하는 봇으로 만들 수 있습니다.

Microsoft Teams에 포함된 경우

조직에서 Teams를 사용하는 경우 직원들은 Teams에서 직원 FAQ 및 인사관리에 적합한 봇을 추가 비용 없이 쉽게 구축할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Service에 포함된 경우

Customer Service의 채팅 또는 디지털 추가 기능을 사용하면 Power Virtual Agents 세션을 통해 채팅과 자동 음성 응답(IVR) 봇, 라이브 에이전트로의 에스컬레이션을 활용할 수 있습니다.

Power Automate 기능을 포함하는 경우

Power Automate의 디지털 프로세스 자동화 기능과 650개 이상의 사전 구축된 커넥터를 무료로 사용하여 봇에 자동화를 추가할 수 있습니다.

Azure로 확장하는 경우

Azure Bot Framework Composer를 사용하여 복잡한 시나리오용 Power Virtual Agents 봇을 쉽게 확장하세요. 추가적인 Azure 리소스는 필요치 않습니다.

출시 예정: 융합 개발을 위한 통합형 봇 구축 스튜디오

차세대 Power Virtual Agents를 사용하여 전문 개발자와 주제 전문가가 공동으로 봇을 구축할 수 있도록 지원하세요. 이 지능형 봇 구축 스튜디오는 Azure Bot Framework Composer의 전문적인 코드 기능과 로우코드 플랫폼의 단순성을 결합함으로써 논리 및 데이터 조작에 Power Fx를 사용하는 복잡한 시나리오, 풍부한 응답, 코드 뷰, 음성 저작을 지원하는 하나의 고급 저작 캔버스로 사용할 수 있게 됩니다.

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실제 고객의 성과 실현.

Miami Dolphins 이미지

더욱 신명난 경기 분위기 조성

Miami Dolphins는 챗봇을 만들어 팬들과의 대화 40,000건을 처리함으로써 문의의 97%를 해결하고 고객 만족도를 높였습니다.

San Diego Workforce Partnership 이미지

즉각적이고 개인 맞춤화된 지원 제공

San Diego Workforce Partnership에서는 실직자 문의가 쇄도할 때 AI 기반 가상 에이전트를 통해 75%의 상담 문의를 처리했습니다.

ÖBB 이미지

고객 서비스를 지속적으로 유지하기

오스트리아 철도 네트워크인 ÖBB는 AI 기반 챗봇을 구축해 기본적인 고객 상호작용을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 업무 부담을 덜어줍니다.

대기업, 중소기업에서 사용

Forrester 로고

비즈니스 혁신을 촉진하는 Power Virtual Agents

이 Total Economic Impact™ 위탁 연구를 통해, 기업이 지능형 대화 봇을 빌드하여 어떻게 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 개발 비용을 절감하고, 효율성을 높였는지 알아보세요.1

261%

3년 간의 ROI


50%

고객 지원 요청을 처리하는 시간 단축


80%

이전 프로세스에 비해 봇 빌드 및 유지에 들어가는 노력 감소

리더로 선정

2021년 IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms에서 Microsoft가 리더로 선정된 이유를 알아보세요.2

추가 리소스 보기

시작 방법에 대한 빠른 아이디어로 조직에 적합한 챗봇을 활용하세요.

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단독으로 사용해도 좋고, 함께 사용하면 더욱 효과적입니다.

전체 Microsoft Power Platform에 Power Virtual Agents를 연결하여 조직에서 혁신을 주도할 수 있는 강력한 엔드투엔드 비즈니스 솔루션을 구축하세요.
 Power Virtual Agents powerapps

Power Apps

데이터를 쉽게 연결하고, Excel과 유사한 식을 이용해 논리를 추가하고, 웹과 iOS, Android 장치에서 실행할 수 있는 앱을 단 몇 시간 내로 구축할 수 있습니다.

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 Power Virtual Agents powerbi

Power BI

여러 원본으로부터 데이터를 통합해 몰입적인 대화형 대시보드와 보고서를 생성함으로써 실행 가능한 인사이트를 확보하고 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

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 Power Virtual Agents powerautomate

Power Automate

수백 개의 인기 앱과 서비스를 연결하는 '노코드' 방식을 사용하여 강력한 워크플로 자동화를 앱에 직접 포함시킬 수 있습니다.

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 Power Virtual Agents powerpages

Power Pages

사용자 지정된 로우코드 비즈니스 웹 사이트를 신속하게 구축하고 실행함으로써 데이터를 통합하고 고객을 중요한 정보 및 서비스에 연결하세요.

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Power Virtual Agents 살펴보기

Power Virtual Agents로 어떻게 일반적인 문제를 빠르게 해결하고 고객 및 내부 사용자에게 개인 맞춤화된 서비스를 제공하는지 알아보세요.

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