융합 팀과 개발이란 무엇인가요?
기업이 디지털 혁신 전략의 일부로 신기술을 도입함에 따라 내부 팀들이 어떻게 운영되고 있고 서로 어떻게 소통하는지 평가하여 성공적인 디지털 혁신이 이루어지도록 해야 합니다.
융합 팀은 디지털 혁신 전략을 수행하는 데 필수 요소입니다. 제품과 솔루션을 더 빠르게 제공하고 고객과 클라이언트의 요구 사항을 더 잘 충족하므로 비즈니스 성과 및 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
융합 팀이란 무엇인가요?
융합 팀은 하나의 공통 목표에 부합하는 제품을 구축하기 위해 특정 분야의 전문 지식을 갖춘 개발자, 사용자, 비즈니스 리더로 구성된 여러 분야의 전문가 팀입니다. 팀의 지식과 최신 기술이 결합된 융합 팀은 제품과 솔루션을 더 빠르고 효율적으로 제공할 수 있습니다.
본질적으로 이는 조직을 위한 새로운 작업 방식입니다. 융합 팀은 프로젝트를 처음부터 끝까지 감독하면서 애자일 전략을 사용해 각각의 솔루션을 만들고 이를 전체 디지털 전략에 통합합니다. 이 애자일 전략을 사용하면 사용자 요구 사항에 따라 솔루션을 일관되게 테스트하고 수정할 수 있습니다. 이 방식을 통해 팀은 조직 및 재정적 차질이 생기면 계획을 방향에 맞게 조정하고, 결정 사항을 재구성하고, 중요한 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다. 팀이 문제를 해결하는 방법을 자유롭게 선택하게 됩니다.
융합 팀을 이용하면 결과를 얻기까지의 시간, 노력, 비용보다 최종적인 결과에 더 집중할 수 있습니다. Fusion Teams 101에 따르면 일반적으로 융합 팀에는 보고 구조가 지정되어 있지 않고 팀 리더가 IT 부서나 IT 외부의 다른 비즈니스 영역에 보고하는 경우가 많습니다. IT와 다른 비즈니스 간의 경계가 모호한 융합 팀은 기존의 IT 중심 제공 모델보다 더 인기 있습니다.
융합 개발 접근 방식
디지털 혁신이 증가함에 따라 실제로 애플리케이션을 빠르게 개발할 수 있는 개발자보다 조직이 만들어야 하는 애플리케이션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이를 충족하기 위해 조직에서는 새 제품이나 솔루션을 구축할 수 있는 개발자가 필요하지만 개발자가 노코드 방식으로 프로젝트의 모든 작업 시간을 보내는 것을 원하지 않습니다. 여기에 로우코드 개발자가 필요합니다.
융합 개발 팀은 코딩 경험이 없지만 비즈니스에 대한 지식이 가장 많고 문제를 가장 잘 알고 있는 사람들을 참여시키므로써 이익을 얻습니다. 이러한 방식으로 가장 어려운 비즈니스 시나리오를 해결합니다. 즉, 관리자, 부서 리더, IT 전문가의 다양한 기술을 사용하여 솔루션을 더 빠르게 개발합니다. 코딩 경험은 적지만 방대한 양의 기술 및 조직적 지식을 갖춘 사람과 숙련된 개발자가 함께 협력함으로써 융합 팀의 작업 역량이 발휘됩니다.
로우코드 개발자와 숙련된 개발자는 둘 다 고유한 기술을 팀에 제공합니다. 로우코드 개발자는 초기 문제를 해결하는 데 도움을 주고, 숙련된 개발자는 최종 제품 또는 솔루션을 향상하고 확장하며 실행하는 데 필요한 고급 기술 전문 지식을 지원해줍니다. 최종적으로 주요 사용자에게 완성된 제품 또는 솔루션을 제시해줍니다. 이러한 사용자들은 보다 원활한 경험을 위해 필요한 기능과 변경 사항에 대한 피드백을 제공하고, 융합 팀은 다시 작업을 시작합니다.
로우코드 개발자와 숙련된 개발자가 함께 모여 비즈니스 요구 사항을 지원하고 앱 격차를 해소하며 숙련된 다른 개발자와 연결망을 조성하는 등의 명확하고 간단한 경험을 형성함으로써 결과적으로 민첩한 융합 팀을 이루게 됩니다. 융합 개발은 탑다운 방식으로 진행되므로 팀은 인공 지능(AI), 챗봇과 같은 새로운 기술을 사용할 가능성이 높습니다.
융합 팀 개발의 이점
조직에서 융합 팀을 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 대규모 지식 공유. 융합 팀은 일반적으로 팀 일원이 아닌 분리되어 일하는 직원과 협력함으로써 회사 전체에 지식을 더 잘 배포할 수 있습니다. 팀이 분리되어 있으면 상호 연결이 끊겨 지식 배포로 팀 공동 작업에 도움이 될 수 있는 중요한 순간을 놓치게 됩니다. 지식 흐름을 극대화하면 팀 구성원들 간의 상호 학습이 자연스럽게 이루어집니다. 일반적으로는 일상적인 작업 외의 정보를 공유하게 됩니다.
- 신속한 디지털 혁신. 조직은 빠르게 발전하는 기술을 따라잡아야 합니다. 융합 팀이 애자일 전략으로 신속하게 추진하면 프로젝트와 솔루션을 훨씬 더 빠른 속도로, 심지어 최대 2.5배 더 빠르게 배포하는 것으로 나타났습니다.
- 높은 수준의 팀 자율성. 융합 팀은 효과적인 팀워크를 촉진합니다. 위협과 기회에 신속하게 대응하고 대처할 수 있을 뿐만 아니라 효과적인 새로운 전략도 수립합니다. 융합 팀이 관료주의 문제(많은 이해 관계자, 시간 낭비 등) 없이 의사 결정을 내릴 수 있는 자율성을 가지고 있기 때문에 성공적인 결과를 위해 책임감 있게 더욱 노력하고 의욕, 자신감이 충만해집니다.
- 모든 채널에서 일관된 경험. 오늘날 끊임없이 진화하는 디지털 세상에서는 경쟁 시장에 필적하는 단일 옴니채널 사용자 경험을 만드는 것이 매우 중요합니다. 융합 팀은 지속적으로 테스트하고 이 결과를 사용하여 사용자가 원하는 것이 무엇인지 측정하므로 사용자는 어떤 채널에서든 필요한 모든 것을 얻을 수 있게 됩니다.
- 고객의 요구 사항에 집중. 기업의 팀 및 최종 고객에게 큰 혜택이 주어집니다. 기업이 융합 팀과 함께 짧은 시간 내에 고객에게 성공적인 제품과 솔루션을 제공해줍니다. 융합 팀은 실시간 피드백 및 데이터를 통해 고객의 문제를 파악하고 여러 내부 부서로부터 기술을 수집하여 요구 사항을 신속하게 해결할 수 있습니다. 고객 인사이트와 제품 도입은 조직의 성공으로 연결되며, 융합 팀은 상세한 지식을 가지고 문제 해결을 위해 노력하게 됩니다.
융합 팀 구성
융합 팀을 구성할 때 회사는 사용자가 원하는 것과 비즈니스가 달성할 방법에 집중할 적절한 인력이 필요합니다. 팀은 회사의 여러 영역에서 전문 지식을 갖춘 전문가들로 구성됩니다. 이들은 고객의 요구 사항을 식별하고 요구 사항을 충족하는 솔루션을 만들 수 있는 기술력을 갖추고 있습니다. 한 부서에만 잠재적으로 수백 명의 대상자가 있을 수 있으므로, 동료를 돕고 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 사람들로 팀을 구성하는 것이 가장 좋습니다.
프레임워크가 없으면 고객의 문제를 해결할 수 있는 팀을 만들 수 없습니다. 다음은 융합 팀을 구성하는 4단계입니다.
- 적절한 사용 사례 찾기. 융합 팀을 만들기 전에 먼저 해결하려는 문제를 이해해야 합니다. 앱, 웹사이트, 디지털 솔루션을 만드는 방법을 결정할 때 다음 사항을 확인하세요.
- 간소화 유지 - 적은 노력으로 큰 영향을 줄 수 있는 사용 사례를 찾아봅니다.
- 긴밀성 유지 - 너무 많은 이해 관계자를 참여시키지 않으며 보안 및 거버넌스 장애 요소를 만들지 않습니다.
- 관련성 유지 - 관련 있는 문제인지 신속하게 해결해야 하는지 확인합니다.
- 팀 구성. 문제 해결에 적극적이고 노력할 준비가 된 팀원을 구성합니다. 팀원들은 많은 비즈니스 라인, 정보, 답변을 통해 지식을 수집해야 하기 때문에 노력해야 합니다. 필요한 역할은 다음과 같습니다.
- 요구 사항을 이해하고 이를 해결하기 위한 제품 또는 애플리케이션을 구축할 수 있는 개발자.
- 제품 관련 지식과 비즈니스 프로세스, 고객 경험과 고충에 대한 인사이트를 제공하는 비즈니스 리더 및 소유자.
- 제품의 거버넌스, 규정 준수, 유지 관리를 주도하는 IT 관리자.
- 큰 그림을 이해하고 기술 안내와 리더십을 제공하는 아키텍처.
- 승인 기준을 모아 기능을 기반한 제품을 구축하는 디지털 제품 소유자.
- 제품을 더 빠르게 구축하고 배포하기 위해 애자일 전략을 구현하는 팀 리더와 스크럼 마스터.
- 제품의 품질과 신뢰성을 보장할 테스터.
- 미숙한 팀 구성원이 애플리케이션을 코딩하고 구축하도록 안내할 수 있는 트레이너.
- 원활한 사용자 경험과 디자인을 담당할 UX 디자이너.
- 로드맵 계획. 결과를 생성, 구현, 생성하는 데 걸리는 시간을 결정합니다. 팀은 불합리한 마감일을 맞추기 위해 추측하고 시도하는 대신 문제를 해결하고 어떤 솔루션이 가장 효과적인지 판단할 시간을 확보합니다.
- 개발 과정에서 실수 용인. 융합 팀은 애플리케이션 및 솔루션을 개발하고 학습하는 시간 외에도 장애요소에 대비해야 합니다. 팀과 조직은 실패에 대비해야 합니다. 애자일 환경에서 작업하면서 팀은 어떤 솔루션이 최상의 결과를 산출하는지 지속적으로 테스트하여 필요하면 방향을 전환할 준비를 해야 합니다.
융합 팀이 개발 주기의 단계를 통해 지식을 확보함에 따라, 실행 가능한 비즈니스 사용 사례를 식별하고 올바른 결정을 내릴 수 있도록 하는 코칭과 안내가 필요합니다. 개발자가 실패를 재평가하고 다시 시도할 수 있는 실습 도구와 공간이 필요합니다. 비즈니스에서 팀원의 학습, 개발 및 필수 교육에 투자할 수 있다면 팀원들은 이러한 작업 방식을 수용하고 두려움 없이 혁신성과 창의성을 발휘할 수 있습니다.
융합 팀 사용 사례
융합 팀이 비즈니스 내에 구현되면 행동, 문화, 조직과 같은 디지털 위험 관리의 인간적 측면에 더 집중할 수 있습니다.
융합 팀의 일부 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 데이터 및 분석. 노동 시장 예측과 같은 데이터 기반 의사 결정을 지원하기 위해 다른 모든 조직 팀에 인사이트를 제공합니다.
- 디지털 채널. 맞춤형 경험 및 타겟 마케팅을 위해, 사용자 경험에 초점을 두어 마케팅, 영업, 서비스, 온라인 채널을 디지털화하고 통합할 영역을 찾습니다.
- 디지털 운영. 공급망 재설계와 같이 운영을 더욱 디지털화할 수 있는 추가적인 방법을 찾습니다.
- 디지털 제품. 디지털 제품 개발을 포함한 고객 대상 제품 및 솔루션을 제공하고 유지 관리합니다.
팀에는 사용자에게 필요한 것을 제공할 수 있도록 전 세계 모든 직원들의 역량을 강화하는 솔루션과 새로운 기술을 유용하게 사용할 수 있는 도구가 필요합니다.
융합 개발에 새로운 기술 사용
전 세계적으로 원격 근무자가 더욱 많아지면서 직장에서의 기술 사용이 크게 증가했습니다. 조직은 새로운 기술에 관심을 갖기 시작했으며 융합 팀이 신기술의 이점을 많이 얻을 수 있다고 인식하고 있습니다.
일례로, 인공 지능(AI) 기반의 강력한 봇 경험은 고객 요구 사항을 관리하는 데 유용합니다. 제품은 대화형 AI를 통해 사용자가 이해할 수 있는 언어로 응답할 수 있습니다.
융합 팀과 함께 이러한 대화형 AI 봇을 생성함으로써 팀은 사용자 경험을 풍부하게 만드는 로우코드 챗봇을 생성하고 고급 AI를 통합하여 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 개발자는 고급 코딩에 집중할 수 있고 비즈니스는 대화형 논리에 가치를 부여할 수 있습니다. 이 모든 것이 함께 작동하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는 원활한 프로세스를 만듭니다.
융합 개발 솔루션 시작하기
비즈니스에서 융합 팀을 만들 준비가 되면 먼저 사용할 융합 개발 솔루션에 대해 생각해야 합니다. 프로젝트 및 비즈니스 목표에 쉽게 부합하여 원활하게 구현할 수 있는 도구가 필요하기 때문입니다.
예를 들어 대화형 AI 기반 봇을 개발하려면 쉽게 구축하고 확장할 수 있는 Microsoft Power Virtual Agents가 필요합니다. 이 솔루션은 모든 기술 수준의 융합 팀을 지원하는 데 도움이 됩니다. 또한 기존 비즈니스 프로세스의 봇을 전체 Microsoft Power Platform의 기능과 통합할 수 있는 옵션을 통해 융합 팀은 원하는 방식으로 작업할 수 있는 유연성과 자율성을 갖게 됩니다.
자주 묻는 질문
융합 팀이란 무엇인가요?
융합 팀은 성공적인 완제품을 위해 기술 또는 분석을 비즈니스 지식과 결합하는 여러 분야의 전문가 그룹입니다.
융합 개발이란 무엇인가요?
로우코드 개발자 및 숙련된 개발자의 전문 지식과 사용자 피드백을 통합하는 방식으로, 이를 통해 기업은 균형 있고 성공적인 제품을 구축할 수 있습니다.
융합 팀을 왜 만들어야 하나요?
융합 팀을 통해 비즈니스는 로우코드 및 노코드 애플리케이션으로 더 나은 제품과 솔루션을 더 빠르게 구축할 수 있습니다.