Hvorfor du bør bygge en nettpratrobot

Virksomheter i alle størrelser, fra lokale familiebedrifter til globale virksomheter, drar nytte av en ny måte å øke kundestøtten på uten å øke antall ansatte. Hvordan? Ved å ta i bruk nettpratroboter, apper som kan utføre menneskelignende samtaler, for å tilby døgnstøtte til både kunder og ansatte.

Nettpratroboter (chatroboter) bruker kunstig intelligens og naturlig språk for å snakke med personer gjennom tekst, tale og grafikk. En samtalebasert nettpratrobot kan raskt bli en av dine beste medarbeidere. Uansett om kundene dine har spørsmål klokka to på natta eller to om dagen, kan en slik robot arbeide døgnet rundt for å hjelpe til med forespørsler og samtidig øke engasjementet og merkelojaliteten.

Medarbeiderne dine vil også dra nytte av at de kan bruke tiden de brukte på kundestøtteoppgaver, til mer komplekst arbeid med høy verdi. Og når du implementerer nettpratroboter internt, kan de ansatte bruke dem til å få raskt svar på spørsmålene sine.

Alt dette gir et bedre resultat. Med fornøyde kunder og ansatte får du en kortere salgssyklus, lavere kundestøttekostnader og mer produktiv arbeidsstyrke. Med dataene som robotene registrerer, får du også en ny måte å analysere besøks- og brukeratferd på.

Nettpratroboter endrer måten vi gjør forretninger på

I alle bransjer hjelper nettpratroboter organisasjoner med å endre hvordan de kan fjerne grenser og bedre betjene kundene og de ansatte i større format.

En forhandler kan for eksempel bruke en nettpratrobot til å informere kunder om butikkplasseringer, åpningstider, gjeldende kampanjer og returregler. Den samme forhandleren kan også koble nettpratroboten til de interne systemene sine for å effektivisere personaloppgaver og hjelpe ansatte med å be om feriedager, registrere timer eller se hvilke medarbeiderfordeler de har.

Det er imidlertid ikke bare forhandlere som kan dra nytte av nettpratroboter. Organisasjoner innen økonomiske tjenester, utdanning, helsetjenester, forsikring, produksjon og reiseliv bruker også nettpratroboter. Uansett om du ønsker å effektivisere prosessen for kunder som må ta ut en ny forsikringspolise eller planlegge en tannlegetime, kan du bygge en nettpratrobot for å gi kundene, de ansatte og virksomheten en umiddelbar, positiv virkning.

Nettpratrobotutvikling: Start med å definere målene dine

Det å bygge en nettpratrobot er ikke så skummelt som det var tidligere. Før var det bare dataforskere eller svært erfarne utviklere som kunne bygge en nettpratrobot, men i dag er det blitt mye enklere å lage nettpratroboter på grunn av kodeløse og lavkodebaserte utviklingsplattformer og programvare.

Før du begynner med nettpratrobotutvikling, må du imidlertid ha en klar forståelse av hvorfor du gjør det. Det første og viktigste trinnet i nettpratrobotutvikling er å identifisere målene dine, så du må være forberedt på å dokumentere svarene på følgende spørsmål:

• Hva er formålet med nettpratroboten?
• Hvilke funksjoner skal nettpratroboten kunne utføre?
• Hvem er målgruppen, og hvordan vil nettpratroboten hjelpe dem?
• Skal nettpratroboten støtte en app, et nettsted eller en meldingsplattform?
• Skal nettpratroboten bruke tale, tekst eller grafikk til å kommunisere?

Anbefalte fremgangsmåter for utvikling av nettpratroboten

En nettpratrobot kan utvikles på noen få minutter eller det kan ta mange måneder. Det avhenger av kompleksiteten til roboten, hvor organisert du er i starten av prosessen og metodene du velger for å bygge roboten.

Vurder disse anbefalte fremgangsmåtene for å gjøre utviklingen raskere og bidra til å sikre at du ser en positiv avkastning på investeringen:

• Definer målene. Bruk svarene på de forrige spørsmålene til å sikre at målene til nettpratroboten er klare, samkjørte med virksomhetens overordnede visjon og er avtalt med alle som er involvert.
• Velg en personlighet. Personlighet er viktig, så sørg for at nettpratroboten har det. Husk også at stemmen og tonen bør stå i stil med merkevaren.
• Samle inn innhold. Lag en liste over vanlige spørsmål fra kunder eller ansatte som hjelp til å bestemme hvilke uttrykk roboten skal gjenkjenne.
• Bestem tilkoblinger. Undersøk hvilke systemer, tjenester eller apper du vil at nettpratroboten skal kobles til, for eksempel ressursplanlegging for bedrifter, kunderelasjonshåndtering eller netthandel.
• Start i det små. Vurder å begrense antall tilkoblinger i begynnelse, og implementer nettpratroboten på bare én kanal, for eksempel nettstedet ditt, Microsoft Teams eller Facebook.
• Bygg klokt. Det kan være enklere å utvikle en nettpratrobot ved å bruke programvare eller få hjelp av en erfaren partner, så vurder alternativene dine før du bestemmer deg for hvordan du vil bygge den.
• Vær oppdatert. Du bør prioritere å holde nettpratroboten oppdatert med relevant informasjon hvis du vil at kundene og de ansatte skal stole på at de får svarene de trenger.

Se opp for utfordringer som nettpratroboter kan stå overfor

Gjør deg kjent med vanlige utfordringer eller feil innen robotutvikling som kan dukke opp i løpet av prosessen. Ved å planlegge fremover kan du unngå mange problemer før de oppstår.

Unngå vanlige feil, som følgende eksempler:

Å late som at nettpratroboten er et menneske.

De fleste vet at de snakker med en nettpratrobot, så legg inn en tekstinnledning som er oppriktig og lar brukerne få vite hvordan nettpratroboten kan hjelpe dem. På samme måte må du bestemme hvilke stikkord du vil bruke for å få roboten til å gå over til menneskelig støtte.

Skorting på sikkerheten.

Nettpratroboter kan innebære nye muligheter for nettsvindlere, så det er svært viktig å beskytte roboten samt opplysningene kundene legger inn i roboten. Sørg for at den har sterke sikkerhetsfunksjoner som beskytter virksomheten og hjelper deg med å overholde forskriftene.

Ignorering av data.

Nettpratroboten samler inn og produserer store mengder data. Ikke gi slipp på disse verdifulle innsiktene. Bestem hvem som skal samle inn resultatene fra roboten for å analysere ytelse og problemer, og velg hvilke nye emner eller oppgaver du vil legge til i roboten.

Grunnprinsipper for nettpratrobotprogramvare

Kodeløse og lavkodebaserte nettpratrobotprogrammer og -plattformer er blitt mer populært fordi de gir bedriftsbrukere alle verktøyene de trenger til å bygge allsidige roboter raskt uten å trenge hjelp av IT-avdelingen.

De fleste typer nettpratrobotprogramvare har et intuitivt, grafisk grensesnitt som fjerner den utviklingsmessige kompleksiteten ved nettpratroboter med kunstig intelligens. Dette gjør det mulig å bygge en nettpratrobot uten å skrive en eneste kodelinje. Du kan bruke programvaren til å tilpasse roboten, koble den til interne eller eksterne systemer og tjenester samt å implementere roboten på flere kanaler.

En del slik programvare har ulemper. Selv om de fleste hjelper deg med å bygge en nettpratrobot raskere og rimeligere enn å utvikle den én linje om gangen, finnes det programvare som mangler viktige funksjoner, for eksempel tilkobling til tredjepartsapper og -systemer, tilgangsovervåking eller overvåkning og analyse.

Viktige hensyn ved valg av nettpratrobotprogramvare

Det er svært viktig å velge riktig programvare for å bygge en nettpratrobot som oppnår målene dine. Vurder følgende kriterier.

Brukervennlighet

• Tilbys programvaren som en tjeneste, eller må du involvere IT for installasjon og oppdateringer?
• Kan bedriftsbrukere eller emneeksperter enkelt bruke programvaren?

Tilkoblinger og kanaler

• Skal nettpratroboten kunne koble seg til interne systemer og tjenester eller tredjepartssystemer og -tjenester?
• Kan du implementere nettpratroboten på ulike kanaler, for eksempel nettsteder, apper og meldingsplattformer?

Redigering og tilpasninger

• Støtter programvaren tilgjengelighetsfunksjoner, flere språk og muligheten til å styre hvordan emner fungerer sammen eller hvordan samtalene flyter?
• Er programvaren fleksibel nok til å la deg tilpasse nettpratroboten til virksomhetens merkevare og stemme?

Overvåking og analyse

• Omfatter programvaren analyse for å indentifisere nettpratrobotens ytelse, kundetilfredshetsnivå og emnebruk?
• Kan du foreta raske justeringer i nettpratroboten basert på resultater?

Sikkerhet og forskriftsoverholdelse

• Tilbyr programvaren funksjoner for autentisering, nettkanalsikkerhet, enkel pålogging eller andre funksjoner for å øke sikkerheten?
• Kan programvaren hjelpe deg med å oppfylle sertifiseringskriterier og forskriftsoverholdelse?

Avanserte scenarioer

• Har programvaren alternativer for å utvide nettpratroboten med kode?
• Er nettpratrobotutviklingen begrenset til programvarens funksjoner?