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Duas pessoas a olhar para um portátil

O que são as equipas de fusão e o desenvolvimento de fusão?

À medida que as empresas adotam novas tecnologias como parte da respetiva estratégia de transformação digital, também têm de avaliar a forma como as equipas internas operam e comunicam entre si para garantir o êxito dessa transformação digital.

As equipas de fusão vão fazer parte dessa estratégia. Vão ajudar a melhorar os resultados dos negócios e as experiências dos utilizadores, ao disponibilizem produtos e soluções com maior rapidez e satisfazerem as necessidades dos clientes da melhor maneira.

O que são equipas de fusão?

Uma equipa de fusão é uma equipa multidisciplinar composta por programadores, utilizadores e líderes empresariais que utilizam as respetivas disciplinas e conhecimentos especializados para ajudar a criar um produto em linha com um objetivo comum. A combinação dos conhecimentos da equipa com a tecnologia mais recente ajuda as equipas de fusão a disponibilizarem produtos e soluções de forma mais rápida e eficiente.

Trata-se, no fundo, de uma nova maneira de trabalhar para a sua organização. Ao supervisionarem um projeto de princípio ao fim, as equipas de fusão aplicam uma estratégia ágil ao mesmo tempo que ajudam a criar cada uma das soluções e a integrá-las na estratégia digital global. Esta estratégia ágil permite-lhe testar e modificar a solução de forma consistente com base nas necessidades dos utilizadores. Desta forma, as equipas estão em condições de adaptar planos, reformular decisões e enfrentar problemas empresariais críticos sem temer contratempos organizacionais e financeiros. Neste caso, dará às equipas a liberdade de decidir como querem abordar esses problemas.

Com as equipas de fusão, vai poder concentrar-se mais nos resultados finais do que no tempo, esforço e dinheiro necessários para obter esses resultados. De acordo com o webinar Fusion Teams 101, apesar de as equipas de fusão não terem normalmente uma estrutura hierárquica estipulada, o mais provável será os líderes de equipa reportarem ao seu departamento de TI ou outras áreas empresariais sem ser as TI. Ao esbaterem a linha entre as TI e o resto da empresa, as equipas de fusão estão a tornar-se cada mais populares em relação aos modelos tradicionais de entrega centrados nas TI.

Abordagem ao desenvolvimento de fusão

Com o aumento da transformação digital, há também uma procura crescente de aplicações que as organizações têm de criar por oposição ao número de programadores disponíveis que podem, de facto, desenvolvê-las rapidamente. Para realizar esta proeza, precisa de programadores capazes de criar novos produtos ou soluções, mas não quer que estes passem todo o seu tempo a trabalhar em aspetos do seu projeto que não envolvem código. É aí que entram em jogo os programadores de pouco código.

A integração de pessoas sem experiência em codificação permite que as equipas de desenvolvimento de fusão tirem partido daqueles que estão mais próximos do problema e que conhecem melhor o negócio. Desta forma, a equipa será capaz de enfrentar os cenários de negócio mais desafiantes, fazendo uso dos diversos conjuntos de competências de gestores, chefes de departamento e especialistas em TI para desenvolver as soluções com maior rapidez. Ao associar pessoas com menos experiência em codificação, mas com vastos conhecimentos técnicos e organizacionais, a programadores experientes garante que a sua equipa de fusão está a trabalhar no máximo das suas capacidades.

Ambos os tipos de programadores contribuem para a equipa com suas próprias competências: os programadores de pouco código avançam com o plano para ajudar a fazer face a esses desafios iniciais e os programadores experientes contribuem com os seus conhecimentos técnicos avançados para melhorar, ampliar e executar a solução ou produto final. Por último, apresentam essa solução ou produto acabado a um conjunto-chave de utilizadores. Por sua vez, esses utilizadores fornecem comentários sobre a funcionalidade e as alterações necessárias para melhorar a experiência e a equipa de fusão volta ao trabalho.

Os programadores de pouco código e experientes unem esforços para criar uma experiência transparente e simples capaz de satisfazer as necessidades do negócio, colmatar a lacuna de aplicações e estabelecer contactos com programadores experientes, um esforço que culmina numa equipa de fusão ágil. À medida que o desenvolvimento de fusão é adotado em todos os níveis, as equipas mostram-se mais propensas a utilizar tecnologias emergentes como a inteligência artificial (IA) e os chatbots.

Benefícios do desenvolvimento da equipa de fusão

Seguem-se alguns dos benefícios resultantes da implementação de equipas de fusão na sua organização:

  • Maior distribuição da partilha de conhecimentos. Ao envolver colaboradores que, normalmente, estariam isolados e não seriam incluídos, as equipas de fusão podem distribuir melhor os conhecimentos em toda a empresa. Quando as equipas estão isoladas, não contactam umas com as outras e perdem momentos-chave nos quais uma transferência de conhecimentos poderia ajudá-las a trabalhar em conjunto. Esse fluxo maximizado de conhecimentos permite que os membros das equipas aprendam naturalmente uns com os outros, regra geral, informações que não fazem parte das suas atividades diárias.
  • Transformação digital rápida. As organizações têm de conseguir acompanhar o ritmo rápido da tecnologia. Com as equipas de fusão, uma estratégia ágil e um ritmo rápido, já demonstraram serem capazes de implementar projetos e soluções a um ritmo muito mais rápido, inclusivamente com uma rapidez duas vezes e meia maior.
  • Maior autonomia da equipa. As equipas de fusão promovem um trabalho em equipa eficaz. São capazes de reagir e responder rapidamente a ameaças e oportunidades, bem como criar novas estratégias para o que pode funcionar melhor. Como as equipas de fusão desfrutam de maior autonomia para tomar decisões sem os desafios da burocracia (ou seja, muitos intervenientes, perda de tempo, etc.), empenham-se mais na obtenção de um resultado positivo e assumem uma responsabilidade pessoal pelo sucesso, o que eleva a moral.
  • Experiências consistentes em todos os canais. Criar uma experiência de utilizador omnicanal única que rivalize com o mercado da concorrência é fundamental no mundo digital em constante evolução de hoje em dia. As equipas de fusão testam e utilizam constantemente esses resultados para avaliar o que os utilizadores querem, garantindo que terão tudo o que precisam, seja qual for o canal utilizado.
  • Certifique-se de que centra a sua atenção nas necessidades do seu cliente. Há grandes recompensas para a sua equipa e o seu cliente final. As equipas de fusão permitem entregar um produto ou solução de sucesso ao cliente em menos tempo. As equipas de fusão são capazes de se encarregar do problema de um cliente com dados e comentários em tempo real, reunir conjuntos de competências de vários departamentos internos para dar resposta a esses desejos e necessidades, e resolver o problema rapidamente. Os insights do cliente e a adoção do produto determinam o sucesso da sua organização e as equipas de fusão desenvolvem todos os esforços no sentido de resolver esse quebra-cabeça de dentro para fora.

Criar uma equipa de fusão

Ao formar a sua equipa de fusão, precisa de ter as pessoas certas concentradas no que os seus utilizadores querem e no que a empresa tem de fazer para atingir esse objetivo. A sua equipa será composta por diversas pessoas com conhecimentos de várias áreas da empresa, ou seja, pessoas com as competências adequadas para identificar as necessidades dos clientes e criar uma solução que as satisfaça. Como, só no seu departamento, isso pode representar centenas de pessoas, convém limitar o número de pessoas de que precisa para criar uma equipa capaz de ajudar os colegas e alcançar seus objetivos de negócio.

Se não tiver uma estrutura implementada, não conseguirá criar equipas capazes de resolver os problemas dos seus clientes. Seguem-se quatro passos para ajudar a criar a sua equipa de fusão:

  1. Localize o caso de utilização adequado. Antes de criar a sua equipa de fusão, primeiro tem de compreender o problema ou os problemas que se propõe resolver. Ao decidir como pretende criar uma aplicação, um site ou uma solução digital, certifique-se de que:
  • Aposta na simplicidade: encontre um caso de utilização que exija pouco esforço, mas que possa proporcionar um impacto considerável.
  • Aposta na proximidade: não envolva demasiados intervenientes e tente evitar obstáculos em matéria de segurança e governação.
  • Aposta na relevância: certifique-se de que é um problema pertinente e a necessitar de ser resolvido rapidamente.
  1. Forme a sua equipa. Comece por reunir membros da equipa que sejam proativos na resolução de problemas e estejam dispostos a fazer trabalho de campo. Dado que vão ter de reunir conhecimentos de inúmeras linhas de negócio, informações e respostas, vão ter de trabalhar para os encontrar. Seguem-se algumas das funções de poderá precisar:
  • Programadores que compreendem as necessidades e são capazes de criar produtos ou aplicações para as resolver.
  • Líderes empresariais e proprietários que contribuem com conhecimentos sobre os produtos e insights sobre os processos de negócio e as experiências dos clientes, incluindo pontos fracos.
  • Administradores de TI para liderar a governação, conformidade e manutenção dos seus produtos.
  • Arquitetos que entendem o panorama geral e oferecem orientação técnica e liderança.
  • Proprietários de produtos digitais que tiram partido das respetivas funcionalidades através da compilação de critérios de aceitação.
  • Líderes de equipa e peritos em scrum capazes de colocar em prática estratégias ágeis para criar e implementar os produtos de forma mais rápida.
  • Técnicos de testes para garantir a qualidade e fiabilidade do seu produto.
  • Formadores para orientar os membros sem experiência da equipa, ajudando-os a escrever código e criar aplicações.
  • Designers da experiência de utilizador para garantir um design e uma experiência de utilizador fluidos.
  1. Defina o seu plano de ação. Determine quanto tempo levará a criar, implementar e produzir resultados. A sua equipa deverá ter tempo para resolver problemas e identificar as soluções mais indicadas, em vez de adivinhar e tentar cumprir prazos absurdos.
  1. Aceite os erros inevitáveis. Além de ter em conta o tempo necessário para a formação e o desenvolvimento de aplicações e soluções, as equipas de fusão também têm de estar preparadas para os obstáculos que encontrarem. Tanto a equipa como a organização têm de estar preparadas para algumas falhas. O facto de trabalhar num ambiente ágil significa que a sua equipa terá de fazer testes constantes para determinar quais são as soluções com os melhores resultados e estar sempre pronta para fazer as alterações necessárias.

À medida que as equipas de fusão vão compilando conhecimentos ao longo das fases do ciclo de desenvolvimento, vão precisar de formação e orientação para identificar casos viáveis de utilização no negócio para tomar as decisões certas. Os programadores vão precisar de ferramentas práticas e espaço para falhar, reavaliar e tentar novamente. Se a sua empresa puder investir na aprendizagem, no desenvolvimento e na preparação necessária dos seus colegas de equipa, estes podem adotar essa forma de trabalhar e incentivar a inovação e a criatividade sem receio.

Casos de utilização da equipa de fusão

À medida que as equipas de fusão forem sendo implementadas no seu negócio, terão o poder de se concentrarem mais no lado humano da gestão dos seus riscos digitais: de comportamento, culturais e organizacionais.

Seguem-se alguns casos de utilização de equipas de fusão:

  • Dados e análise. Fornece insights a todas as outras equipas organizacionais para ajudar na tomada de decisões orientadas por dados, como a previsão do mercado de trabalho.
  • Canais digitais. Concentra-se na experiência do utilizador e identifica áreas para digitalizar e integrar canais de marketing, vendas, serviços e online para experiências personalizadas e marketing direcionado.
  • Operações digitais. Encontra formas adicionais de digitalizar ainda mais as operações, como reformular as cadeias de fornecimento.
  • Produtos digitais Fornece e mantém produtos e soluções orientados para o cliente, incluindo o desenvolvimento de produtos digitais.

A sua equipa precisa de uma solução que capacite todas as partes envolvidas a nível global de modo a poderem proporcionar aos seus utilizadores o que estes precisam, bem como uma ferramenta apta a utilizar as novas tecnologias em benefício dos mesmos.

Utilizar as tecnologias emergentes no desenvolvimento de fusão

Com mais pessoas a trabalhar remotamente no mundo inteiro, houve um aumento significativo da utilização de tecnologias no local de trabalho. As organizações estão a começar a olhar para as novas tecnologias e a perceber que as equipas de fusão podem beneficiar tremendamente das mesmas.

Um exemplo são as experiências sólidas de bot orientadas pela inteligência artificial (IA) para ajudar a gerir as necessidades dos respetivos clientes. Graças à IA conversacional, os produtos podem responder aos utilizadores com linguagem que estes podem entender.

Ao criar estes bots de IA conversacional com uma equipa de fusão, as equipas conseguem desenvolver a aplicação através da criação de chatbots de pouco código e da integração de IA mais avançada para enriquecer a experiência do utilizador. Os programadores são capazes de se concentrar na codificação avançada, enquanto a empresa pode acrescentar valor à lógica de conversação, uma conjuntura de fatores que se traduz num processo contínuo que satisfaz as necessidades da empresa.

Introdução às soluções de desenvolvimento de fusão

Quando o seu negócio estiver pronto para criar equipas de fusão, primeiro precisa de pensar nas soluções de desenvolvimento de fusão que vai utilizar. Vai precisar de uma ferramenta que se alinhe facilmente com seus objetivos de negócio e de projeto, proporcionando uma implementação sem problemas e integrada.

Por exemplo, se pretende desenvolver bots com IA conversacional, vai querer uma solução que possa ser criada e dimensionada com facilidade, como o Microsoft Power Virtual Agents que ajuda a dar suporte a equipas de fusão de qualquer nível de competências. Além disso, com a opção de integrar os seus bots de processos de negócios existentes com funcionalidades de todo o Microsoft Power Platform, a equipa de fusão certamente terá a flexibilidade e liberdade para trabalhar como quiser.

Perguntas mais frequentes

O que são equipas de fusão?

As equipas de fusão são grupos multidisciplinares que aliam a tecnologia ou análise aos conhecimentos empresariais para oferecer um produto acabado de sucesso.

O que é o desenvolvimento de fusão?

A combinação da experiência de programadores especializados e de pouco código com os comentários dos utilizadores permite às empresas criar produtos completos e eficientes.

Por que razão deve criar uma equipa de fusão?

Com as equipas de fusão, a sua empresa pode criar produtos e soluções melhores de forma mais rápida com aplicações de pouco código e sem código.

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