Что такое сводные команды и сводная разработка?
Чтобы успешно реализовывать стратегии цифровой трансформации и внедрять в свои процессы новые технологии, компаниям необходимо оценивать работу внутренних команд и поддерживать эффективную коммуникацию.
Сводные команды — неотъемлемая часть таких стратегий. Они быстрее и качественнее разрабатывают продукты и решения, которые удовлетворяют потребности клиентов, улучшая таким образом бизнес-результаты и качество обслуживания.
Что такое сводные команды?
Сводной называется междисциплинарная команда разработчиков, пользователей и руководителей компании, которые используют свои профессиональные знания для создания продукта, преследующего общую цель. Объединяя свой опыт и передовые технологии, сводные команды могут быстрее и качественнее разрабатывать продукты.
По сути, это новый подход к организации работы компании. Контролируя выполнение проекта от начала до конца, сводные команды следуют гибкой стратегии, помогают создавать решения и интегрировать их в общую цифровую среду. Гибкая стратегия позволяет последовательно тестировать и модифицировать решение с учетом потребностей пользователей. Таким образом, команды могут корректировать планы, пересматривать решения и справляться с критическими бизнес-вызовами, не опасаясь организационных и финансовых проблем. С таким подходом вы предоставляете командам свободу самостоятельно выбирать способы решения проблем.
Благодаря сводным командам вы сможете сконцентрироваться на результате, а не на времени, усилиях и деньгах, необходимых для его достижения. Основы сводных команд не подразумевает четкую структуру подчинения, поэтому, скорее всего, руководители команд будут подотчетны ИТ-отделу вашей компании или другому департаменту. Сводный подход стирает границы между ИТ-отделом и другими структурными единицами компании, поэтому становится популярнее, чем традиционные модели, ориентированные на ИТ.
Сводная разработка
В эпоху цифровой трансформации компании все чаще хотят выпускать собственные приложения, однако ресурсы специалистов, которые могут быстро создавать такие решения, не безграничны. Приобщив к проекту сотрудников с минимальными навыками программирования, вы не будете тратить время более опытных разработчиков на задачи, не связанные с написанием кода.
Привлекая специалистов без опыта написания кода, сводные команды получают возможность использовать экспертизу людей, которые глубже погружены в суть проблемы и лучше понимают особенности бизнеса. Объединение навыков менеджеров, руководителей отделов и ИТ-экспертов позволяет находить правильные решения в самых сложных бизнес-сценариях и быстрее разрабатывать продукты. Сочетая усилия опытных разработчиков и людей, которые не умеют писать код, но хорошо разбираются в технических и организационных тонкостях, вы будете уверены, что ваша сводная команда работает на пределе возможностей.
При таком подходе каждый привносит свой вклад в общую цель: разработчики с минимальным опытом решают базовые задачи, а более опытные специалисты улучшают, масштабируют и реализовывают конечный продукт или решение. Наконец, команда представляет результат своей работы ключевым пользователям. Пользователи предоставляют отзывы о функционале и изменениях, которые необходимо внедрить для большего удобства, и сводная команда возвращается к работе.
Опытные разработчики и разработчики с минимальными навыками программирования вместе создают простое и понятное решение, которое соответствует потребностям бизнеса и устраняет недостатки приложения. Опытные разработчики постоянно находятся на связи, что гарантирует слаженную и гибкую работу сводной команды. Сводная разработка подразумевает вертикальную структуру, направленную сверху вниз, поэтому команды с большей вероятностью будут использовать новые технологии, например искусственный интеллект (ИИ) и чат-ботов.
Преимущества сводной разработки
Вот несколько преимуществ создания сводных команд в вашей организации:
- Активный обмен знаниями. Благодаря вовлечению сотрудников, которые обычно остаются в стороне, сводные команды позволяют оптимальнее использовать знания людей в компании. Разрозненные команды плохо поддерживают связь и упускают возможность усилить эффективность совместной работы благодаря обмену опытом. Мощный поток знаний позволяет членам команды учиться друг у друга и узнавать информацию, выходящую за рамки их повседневной деятельности.
- Быстрая цифровая трансформация. Организации должны успевать за быстрым темпом развития технологий. Сводные команды и гибкие стратегии могут значительно — до двух с половиной раз — ускорить развертывание проектов и решений.
- Автономность команды. Сводные команды улучшают результаты совместной работы. Они быстро реагируют на угрозы и возможности, а также создают более эффективные стратегии. Сводные команды автономны и могут принимать решения без бюрократических проволочек (например, без общения с большим количеством заинтересованных лиц, потери времени и т. д.), поэтому чувствуют собственную ответственность за результат и больше заинтересованы в успехе.
- Унифицированное взаимодействие во всех каналах. Создание единого многоканального и конкурентоспособного подхода к взаимодействию с пользователями — одна из основных задач цифровой эпохи. Сводные команды постоянно проводят тестирования и используют полученные результаты для оценки потребностей пользователей. Их задача — сделать так, чтобы клиент мог получить все, что ему нужно, независимо от используемого канала.
- Полная концентрация на потребностях клиентов. Сводный подход приносит пользу не только вашей компании, но и вашим конечным клиентам. Сводные команды ускорят процесс доставки успешного продукта или решения пользователям. Отзывы и данные в реальном времени помогают решать проблемы клиентов, а опыт сотрудников из разных отделов — быстрее удовлетворять их потребности. Успех вашей организации зависит от качества анализа потребителей и внедрения продуктов, а сводные команды решают эту задачу изнутри.
Формирование сводной команды
Для создания сводной команды вам нужны люди, которые сосредоточатся на том, чего хотят пользователи и как им это дать. Команда будет состоять из людей, обладающих знаниями в разных сферах деятельности компании. Это будут специалисты, которые смогут определить потребности клиентов, и те, кто создаст решение для удовлетворения этих потребностей. Поскольку потенциально таким требованиям могут отвечать сотни людей из вашего отдела, рекомендуем сократить список, чтобы понять, кто именно будет полезен для команды и поможет достичь бизнес-целей.
Без четкой структуры вам не удастся создавать команды, которые смогут решать проблемы клиентов. Ниже описаны четыре шага по формированию сводных команд.
- Определите правильный сценарий использования. Прежде чем приступать к формированию сводной команды, проанализируйте проблемы, которые вы хотите решить. Определившись со способом разработки приложения, веб-сайта или цифрового решения, убедитесь, что вы следуете таким принципам:
- Простота — определите сценарий использования, который не требует больших усилий, но обеспечивает значительный результат.
- Автономность — не привлекайте слишком много заинтересованных сторон и постарайтесь избежать препятствий, которые возникают из-за вопросов безопасности и особенностей системы управления.
- Уместность — убедитесь в актуальности и безотлагательности проблемы.
- Соберите команду. Начните подбирать в команду людей, которые проактивно решают проблемы и готовы к большим объемам работы. Им придется самостоятельно искать и собирать информацию, связанную с разными направлениями бизнеса. Вам могут понадобиться такие специалисты:
- Разработчики, которые понимают потребности клиентов и удовлетворяют их с помощью создаваемых продуктов или приложений.
- Руководители и владельцы компаний, которые владеют знаниями о продукте, бизнес-процессах и пользователях, в том числе об их проблемных вопросах.
- ИТ-администраторы, которые отвечают за систему управления, соответствие требованиям и обслуживание продукта.
- Архитекторы, которые видят всю картину и обеспечивают техническое руководство и лидерство.
- Владельцы цифровых продуктов, которые опираются на свои функциональные возможности, составляя критерии приемлемости.
- Руководители команд и специалисты по методологии SCRUM, которые реализуют гибкие стратегии для быстрой сборки и развертывания продуктов.
- Тестировщики, проверяющие качество и надежность продукта.
- Инструкторы, которые обучают неопытных членов команды, помогая им в написании кода и разработке приложений.
- Разработчики UX, которые обеспечивают удобство дизайна и качество пользовательского опыта.
- Составьте план действий. Определите, сколько времени потребуется для создания и внедрения продуктов, а также для получения результатов. Так ваша команда не будет теряться в догадках, пытаясь уложиться в необоснованные сроки, а сможет спокойно устранять неполадки и находить лучшие решения.
- Принимайте ошибки, которые возникают во время работы над проектом. Сводным командам нужно закладывать время не только на обучение и разработку программ и решений, но и на устранение препятствий. Команда и организация должны быть готовы к неудачам. Работая в гибкой среде, ваша команда будет постоянно проводить тестирования, чтобы определить самые результативные решения, поэтому всегда возможна смена вектора.
Сводные команды получают знания на протяжении всего цикла разработки, поэтому для принятия правильных решений им потребуется помощь с определением жизнеспособных вариантов коммерческого применения продуктов. Разработчикам понадобятся практические инструменты и возможность совершать ошибки, анализировать их и пробовать снова. Если ваша компания готова инвестировать в обучение и развитие участников команды, сотрудники смогут соблюдать такой подход к работе и стимулировать инновации и творчество, не боясь совершать ошибку.
Сценарии использования сводных команд
Когда вы внедрите сводные команды в структуру своей компании, они смогут сосредоточиться на человеческой составляющей процесса управления цифровыми рисками: поведенческой, культурной и организационной.
Ознакомьтесь с некоторыми сферами использования сводных команд:
- Данные и аналитика. Предоставляет остальным командам организации аналитику, которая помогает принимать решения на основе данных, например прогнозировать рынок труда.
- Цифровые каналы. Специализируется на пользовательском опыте и определяет, как произвести оцифровку и интеграцию маркетинговой деятельности, продаж, обслуживания и онлайн-каналов для персонализированного взаимодействия и таргетированной рекламы.
- Цифровые операции. Находит дополнительные способы оцифровки операций, например перепроектирует цепочки поставок.
- Цифровые продукты. Поставляет и обслуживает продукты и решения, ориентированные на клиентов (в том числе разрабатывает цифровые продукты).
Вашей команде требуется решение, которое даст каждому участнику из любой точки мира возможность предоставлять пользователям то, что им нужно, а также инструмент, который позволит получать максимальную пользу от новых технологий.
Использование новых технологий для работы сводных команд
Все больше людей по всему миру работают удаленно, поэтому растет и популярность технологий, упрощающих рабочие процессы. Организации обращают все больше внимания на новые технологии и начинают понимать, что они могут принести большую пользу сводным командам.
Один из примеров — надежные боты на базе искусственного интеллекта (ИИ), которые помогают управлять потребностями клиентов. Благодаря разговорному ИИ продукты могут отвечать на вопросы пользователей, используя понятный им язык.
Сводные команды могут разрабатывать программы, создавая чат-ботов, которые требуют минимальных навыков программирования, и интегрируя расширенные возможности ИИ, чтобы улучшить пользовательский опыт. Разработчики могут сосредоточиться на более сложных фрагментах кода, в то время как компании будут заниматься логикой разговора. Это процесс слаженной совместной работы, удовлетворяющей потребности бизнеса.
Знакомство с решениями для сводной разработки
Если ваша компания готова сформировать сводную команду, прежде всего стоит подумать о решениях для сводной разработки, которые вы будете использовать. Вам понадобится инструмент, соответствующий целям вашего проекта и компании, а также обеспечивающий плавную и простую реализацию идей.
Так, если вы собираетесь создавать разговорных ботов на базе ИИ, вам потребуется решение для простой разработки и масштабирования, например Microsoft Power Virtual Agents. Оно будет полезно сводным командам с любым уровнем квалификации. А благодаря возможности интеграции ботов из существующих бизнес-процессов с функциями Microsoft Power Platform, ваша сводная команда сможет гибко и свободно выполнять работу должным образом.
Часто задаваемые вопросы
Что такое сводные команды?
Сводные команды — это междисциплинарные команды, которые разрабатывают успешные продукты, сочетая технологии или возможности аналитики со знаниями в сфере бизнес-процессов.
Что такое сводные команды разработчиков?
Сочетая отзывы пользователей со знаниями опытных разработчиков и тех, кто обладает минимальными навыками программирования, компании могут создавать комплексные и успешные продукты.
Зачем нужно создавать сводную команду?
Благодаря сводным командам компании могут быстрее и качественнее создавать продукты, используя приложения без или с минимумом программирования.