Gå vidare till huvudinnehållet

Varför du bör skapa en chattrobot

Företag av alla storlekar, från lokala familjeföretag till globala företag, kan dra nytta av ett nytt sätt att utöka supportteamen utan att öka antalet anställda. Hur då? Genom att använda chattrobotar – appar som deltar i mänskliga konversationer – för att alltid kunna erbjuda support till kunder och medarbetare.

Chattrobotar är enkla att interagera med, de använder AI och bearbetning av naturligt språk för att konversera med personer med text, ljud och bilder. En konversationschattrobot kan snabbt bli en av dina bästa. Oavsett om dina kunder har frågor klockan 02:00 eller 14:00 hjälper en chattrobot som jobbar dygnet runt till med deras förfrågningar och förbättrar samtidigt kundernas engagemang och lojalitet.

Personerna i ditt team kommer också att ha nytta av det eftersom de kan omfördela den tid de brukade lägga på supportuppgifter till mer komplexa uppgifter som har större värde. Och när du implementerar chattrobotar internt kan dina medarbetare använda dem för att få snabba svar på sina frågor.

Allt detta leder till bättre resultat. Mer nöja kunder och medarbetare ger kortare försäljningscykel, lägre kostnader för kundsupport samt mer engagerad och effektiv personal. Och de data som din nya chattrobot samlar in ger också nya sätt att analysera besökarleads och användarbeteenden.

Chattrobotar förändrar hur vi gör affärer

Chattrobotar hjälper organisationer i alla branscher att tänka om gällande att ta bort hinder och bli bättre på att be tjäna sina kunder och medarbetare – i stor skala.

Exempelvis kan återförsäljare använda en chattrobot för att informera kunder om butiksplacering, öppettider, aktuella erbjudanden och policyer för returer. Samma återförsäljare kan också koppla chattroboten till sina interna system för att effektivisera personaluppgifter och hjälpa medarbetare att begära betald ledighet, registrera arbetade timmar eller kontrollera förmåner.

Men det är inte bara återförsäljare som kan dra nytta av chattrobotar. Organisationer som arbetar inom finansiella tjänster, utbildning, hälso- och sjukvård, försäkring, tillverkning, resor och hotell och restaurang använder också i stor utsträckning chattrobotar för att förenkla processen för kunder som kan behöva en ny försäkringspolicy eller boka tid för tandläkarbesök. Att skapa en chattrobot kan ha omedelbar positiv påverkan på kunder, medarbetare och din verksamhet.

Chattrobotutveckling: Börja med att definiera dina mål

Att skapa en chattrobot är inte så svårt som det var tidigare. Tidigare kunde chattrobotar enbart skapas av dataforskare eller mycket kunniga utvecklare. Men i dag är det mycket enklare att skapa chattrobotar tack vare utvecklingsplattformar och programvara utan kod eller med minimal kod.

Innan du ger dig på chattrobotutveckling måste du dock vara helt på det klara med varför du gör det. Det första och viktigaste steget för att utveckla en chattrobot är att identifiera dina mål. Var beredd på att du bör dokumentera svaren på följande frågor:

  • Vad är syftet med en chattrobot?

  • Vilka funktioner kan min chattrobot utföra?

  • Vilken är min målgrupp, och hur kan chattroboten hjälpa dem?

  • Kommer chattroboten att ha stöd för en app, en webbplats eller en meddelandeplattform?

  • Kommer chattroboten att kommunicera med röst, text eller grafik?

Bästa praxis för att utveckla din chattrobot

Chattrobotutveckling kan gå på bara några minuter eller ta så lång tid som flera månader. Det beror på hur komplex chattroboten är, hur strukturerad du är i processen och vilka metoder du väljer för att skapa chattroboten.

Överväg bästa praxis för att snabba upp utvecklingen och hjälpa dig få positiv avkastning på investeringen:

  • Definiera dina mål. Använd svaren på föregående frågor för att se till att målen för din chattrobot är tydliga, anpassade efter verksamhetens övergripande vision och att alla inblandade är överens om dem.
  • Välj personlighet. Personlighet är viktigt, så se till att din chattrobot har det och var noga med att dess röst- och tonläge stämmer med ditt varumärke.
  • Samla innehåll. Gör en lista med vanliga frågor från kunder eller medarbetare som hjälp för att avgöra vilka utlösande fraser som din chattrobot ska känna igen.
  • Bestäm anslutningar. Undersök vilka system, tjänster eller appar som du vill att din chattrobot ska ansluta till, exempelvis resursplanering för företag, hantering av kundrelationer eller näthandel.
  • Börja i liten skala. Börja med att begränsa antal anslutningar och implementera chattroboten för bara en kanal, som din Microsoft Teams-webbplats eller Facebook.
  • Skapa klokt. Det kan vara enklare att utveckla en chattrobot med programvara eller med hjälp av kunnig partner. Överväg dina alternativ innan du bestämmer hur du ska skapa den.
  • Var relevant. Att hålla din chattrobot uppdaterad med relevant information bör vara en av dina högsta prioriteter för att dina kunder och medarbetare ska kunna lita på att få de svar de behöver.

Se upp för chattrobotutmaningar

Bekanta dig med vanliga problem och misstag som kan dyka upp på vägen vid chattrobotutveckling. Genom att planera i förväg kan du undvika många utmaningar innan du står inför dem.

Undvik vanliga fallgropar som exempelvis:

  • Att låtsas din chattrobot är mänsklig.

    De flesta kommer att förstå att de talar med en chattrobot, så bygg in ett väl genomtänkt introduktionsskript som gör att användarna får veta hur chattroboten kan hjälpa dem. Du bör också fastställa vad som ska få chattroboten att veta när det är dags att involvera mänsklig support.

  • Snåla med säkerheten.

    Din chattrobot introducerar nya sätt till onlineskojerier så det är extremt viktigt att skydda din chattrobot – och de data dina kunder presenterar för chattroboten. Se till att chattroboten har kraftfulla säkerhetsfunktioner som skyddar din verksamhet och hjälper dig att uppfylla efterlevnadskrav.

  • Ignorera data.

    Din chattrobot kommer att samla in och producera enorma mängder data. Tappa inte bort dessa värdefulla insikter. Bestäm vem som ska samla in resultat från din chattrobot för att analysera prestanda och problem för att sedan välja nya ämnen eller uppgifter att lägga till i chattroboten.

Chattrobotprogram 101

Programvara för chattrobotar med ingen eller minimal kod skenar i popularitet eftersom de ger företagsanvändare alla nödvändiga verktyg för att snabbt skapa mångsidiga chattrobotar utan att behöva hjälp från IT.

De flesta program för chattrobotar har ett intuitivt grafiskt gränssnitt som tar bort den komplicerade utvecklingsdelen hos AI-baserade chattrobotar. Det gör det möjligt att skapa en chattrobot utan att skriva en enda rad kod. Du kan använda programvaran till att anpassa din chattrobot, ansluta den till interna eller externa system och tjänster samt att distribuera chattroboten i flera kanaler.

En del program för chattrobotar har dock nackdelar. Även om de flesta hjälper dig att skapa en chattrobot snabbare och mer noggrant än genom att skriva en rad kod åt gången saknar dock vissa av dem kritiska funktioner, till exempel anslutning till tredjepartsprogram och -system, åtkomstkontroll eller övervakning och analys.

Viktigt att tänka på vid val av programvara för chattrobot

Det är extremt viktigt att välja rätt programvara för att skapa en chattrobot som uppfyller dina mål. Ta hänsyn till följande kriterier.

Lättanvänt

  • Erbjuds programvaran som en tjänst eller behöver du involvera IT för installation och uppdateringar?

  • Är det enkelt för företagsanvändare eller ämnesexperter att använda programvaran?

Anslutningar och kanaler

  • Kommer chattroboten att kunna ansluta till interna eller tredje parts system och tjänster?

  • Kan du distribuera chattroboten i olika kanaler, som webbplatser, appar och meddelandeplattformar?

Redigering och anpassningar

  • Har programvaran stöd för tillgänglighetsfunktioner, olika språk och möjlighet att styra hur ämnen påverkar varandra eller hur konversationer utvecklar sig?

  • Är programvaran tillräckligt flexibel så att du kan anpassa chattroboten till företagets varumärke och röst?

Övervakning och analys

  • Har programvaran analys för att identifiera chattrobotens resultat, nivåer för kundtillfredsställelse och ämnesanvändning?

  • Kan du snabbt göra justeringar av chattroboten utifrån resultaten?

Säkerhet och efterlevnad

  • Har programvaran funktioner för autentisering, webbkanalsäkerhet, enkel inloggning eller andra funktioner som kan förbättra säkerheten?

  • Kan programvaran hjälpa dig att uppfylla certifieringskriterier och efterlevnadskrav?

Avancerade scenarier

  • Erbjuder programvaran alternativ för att utöka chattroboten med kod?

  • Är chattrobotutveckling begränsat till programvarans funktioner?

Börja skapa din chattrobot

Att använda robust, lättanvänd programvara för att utveckla din chattrobot är ett av de bästa sätten för dig att snabbt börja utnyttja fördelarna med din AI-baserade hjälpreda. Du får fördelar som minskade kostnader, mer engagerade kunder och mer nöjda medarbetare.

Om du vill veta mer om hur du skapar en intelligent chattrobot med ett guidat, grafiskt användargränssnitt utan kod, kan du läsa mer om Microsoft Power Virtual Agents. Med rätt programvara är det enkelt att lägga till en konversationschattrobot i teamet.