สร้างแชทบอท

เหตุผลที่คุณควรสร้างแชทบอท

บริษัทในทุกขนาด นับตั้งแต่ธุรกิจในท้องถิ่นที่บริหารงานโดยครอบครัวไปจนถึงบริษัทระดับโลก กำลังได้รับประโยชน์จากวิถีใหม่ในการขยายทีมงานสนับสนุนของตนโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนคน ด้วยวิธีการใดน่ะหรือ ด้วยการรับเอา แชทบอท มาใช้ เพราะนี่คือแอปที่สามารถทำการสนทนาได้เหมือนกับมนุษย์ ซึ่งจะพร้อมให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าและพนักงานอยู่ตลอดเวลา

แชทบอทสามารถโต้ตอบด้วยได้อย่างง่ายดาย โดยการใช้ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำการโต้ตอบกับผู้คนผ่านทางข้อความ เสียง และรูปภาพ แชทบอทสนทนา จะกลายเป็นฟันเฟืองสำคัญของคุณได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะมีคำถามในเวลาตีสองหรือบ่ายสอง แชทบอทจะทำงานอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอของพวกเขา และในขณะเดียวกันยังช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

สมาชิกทีมที่เป็นมนุษย์ยังจะได้รับประโยชน์ไปด้วยกันเพราะจะสามารถประหยัดเวลาจากการทำงานสนับสนุนลูกค้า และหันไปทำงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้นและมีมูลค่าสูงได้ และเมื่อคุณปรับใช้แชทบอทเป็นการภายใน พนักงานของคุณจะสามารถใช้งานแชทบอทเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นในที่สุด เมื่อลูกค้าและพนักงานมีความสุขมากยิ่งขึ้น คุณจะมีรอบวงจรการขายที่สั้นลง มีต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าที่ลดลง และมีแรงงานที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เมื่อแชทบอทใหม่ของคุณสามารถบันทึกข้อมูลไว้ได้ คุณยังจะมีหนทางใหม่ในการวิเคราะห์ผู้มาเยือนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมของของผู้ใช้ได้อีกด้วย

แชทบอทกำลังเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของผู้คน

ในทั่วทุกอุตสาหกรรม แชทบอทกำลังช่วยองค์กรต่างๆ ปฏิวัติวิธีในการขจัดอุปสรรคและทำให้สามารถมอบบริการแก่ลูกค้าและพนักงานของตนเองให้ดียิ่งขึ้นในวงกว้าง

ยกตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจใช้แชทบอทแจ้งให้ผู้เลือกซื้อสินค้าทราบเกี่ยวกับที่ตั้งของร้าน เวลาเปิดทำการ โปรโมชั่นปัจจุบัน และนโยบายการคืนสินค้า ผู้ค้าปลีกรายเดียวกันนี้ยังอาจเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบภายในเพื่อสร้างความคล่องตัวให้กับงานของฝ่าย HR และช่วยพนักงานเกี่ยวกับคำขอลาหยุดแบบได้รับค่าจ้าง บันทึกเวลาการทำงานของพนักงาน หรือใช้ตรวจสอบสวัสดิการของพนักงาน

แต่ไม่ใช่แต่เฉพาะผู้ค้าปลีกเท่านั้นที่สามารถได้ประโยชน์จากแชทบอท องค์กรต่างๆ ในแวดวงบริการด้านการเงิน การศึกษา การสาธารณสุข การประกันภัย การผลิต และการเดินทางและการต้อนรับ ยังเป็นผู้ใช้แชทบอทรายสำคัญอีกด้วย ไม่ว่าคุณจะมุ่งหวังสร้างความคล่องตัวให้กับกระบวนการสำหรับลูกค้าที่ต้องการจะนำเสนอกรมธรรม์ประกันภัยใหม่ หรือทำการนัดหมายสำหรับการขูดหินปูน การจัดทำแชทบอทสามารถสร้างผลกระทบในเชิงบวกในทันทีต่อลูกค้า พนักงาน และธุรกิจของคุณ

การพัฒนาแชทบอท: เริ่มต้นโดยการนิยามเป้าหมายของคุณ

การสร้างแชทบอทไม่ใช่งานที่น่าย่อท้อเหมือนที่เคยเป็นมา ก่อนหน้านี้ ผู้ที่สามารถสร้างแชทบอทได้มีแต่เฉพาะนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนาที่มีทักษะสูงเท่านั้น แต่ทุกวันนี้ การจัดทำแชทบอทกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมากเนื่องจากมีแพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์การพัฒนาที่ไม่ต้องใช้โค้ดหรือใช้โค้ดน้อย

แต่ก่อนที่จะรีบคว้าการพัฒนาแชทบอทไว้ คุณจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงจะทำเช่นนี้ ขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาแชทบอทคือ การระบุหาเป้าหมายของคุณ ดังนั้น จงเตรียมพร้อมที่จะสำรวจและจัดทำเอกสารบันทึกคำตอบของคุณสำหรับคำถามดังต่อไปนี้:

• แชทบอทของฉันมีวัตถุประสงค์เพื่ออะไร
• แชทบอทของฉันควรสามารถทำงานฟังก์ชันใดได้บ้าง
• ใครเป็นผู้ใช้เป้าหมายของฉัน และแชทบอทจะช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร
• แชทบอทจะช่วยสนับสนุนแอป เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้หรือไม่
• แชทบอทจะใช้เสียง ข้อความ หรือกราฟิกในการสื่อสารได้หรือไม่

แนวทางปฏิบัติสำหรับการพัฒนาแชทบอทของคุณ

การพัฒนาแชทบอทอาจทำได้รวดเร็วในเพียงแค่สองสามนาที หรือช้าเป็นเวลาหลายเดือน ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแชทบอทของคุณ ความเป็นระบบระเบียบในการดำเนินกระบวนการของคุณ และวิธีการที่คุณเลือกใช้สร้างแชทบอท

พิจารณาแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อเร่งการพัฒนาให้รวดเร็วและเพื่อความมั่นใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนการลงทุนที่เป็นบวก

• กำหนดเป้าหมายของคุณ ใช้คำตอบของคุณสำหรับคำถามก่อนหน้าเพื่อตรวจสอบว่าเป้าหมายสำหรับการมีแชทบอทของคุณนั้นมีความชัดเจน สอดคล้องกับวิสัยทัศน์โดยรวมของธุรกิจของคุณ และได้รับการเห็นพ้องจากทุกคนที่เกี่ยวข้อง
• เลือกบุคลิก บุคลิกเป็นสิ่งสำคัญ ควรให้แชทบอทของคุณมีลักษณะเฉพาะของตนเอง และพึงตระหนักว่าเสียงและน้ำเสียงของแชทบอทมีความเชื่อมโยงกับแบรนด์โดยรวมของคุณ
• รวบรวมเนื้อหา จัดทำรายการคำถามที่มักจะได้รับโดยทั่วไปจากลูกค้าหรือพนักงานเพื่อช่วยตัดสินว่ามีข้อความทริกเกอร์ใดบ้างที่แชทบอทของคุณควรรู้จัก
• ระบุการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าคุณต้องการให้แชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับระบบ บริการ หรือแอปใดบ้าง เช่น งานการวางแผนทรัพยากรขององค์กร การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรืออีคอมเมิร์ซ
• เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ เริ่มต้นด้วยการพิจารณาจำกัดจำนวนการเชื่อมต่อและปรับใช้แชทบอทกับเพียงช่องทางเดียว เช่น เว็บไซต์ของคุณ, Microsoft Teams หรือ Facebook
• จัดทำอย่างชาญฉลาด การพัฒนาแชทบอทสามารถทำได้ง่ายยิ่งขึ้นโดยการใช้ซอฟต์แวร์หรือได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตรที่มีทักษะ ดังนั้น จึงควรพิจารณาทางเลือกของคุณก่อนที่จะตัดสินว่าจะจัดทำขึ้นอย่างไร
• ติดตามข้อมูลให้เท่าทัน การดูแลให้แชทบอทมีความเท่าทันข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้องควรเป็นเรื่องที่มีความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ สำหรับคุณ หากคุณต้องการให้ลูกค้าและพนักงานของคุณไว้วางใจให้แชทบอทเป็นผู้มอบคำตอบที่พวกเขาต้องการ

จับตาดูความท้าทายที่เกี่ยวกับแชทบอท

ทำความคุ้นเคยกับความท้าทายที่พบโดยทั่วไปในการพัฒนาแชทบอทหรือข้อผิดพลาดที่อาจมีในระหว่างเส้นทาง คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคก่อนที่จะเกิดขึ้นได้มากมายด้วยการวางแผนล่วงหน้า

ระวังหลุมพรางที่มักพบทั่วไป เช่น:

แสร้งทำเป็นว่าแชทบอทของคุณเป็นมนุษย์

ผู้คนส่วนใหญ่จะรู้ว่าพวกเขากำลังคุยอยู่กับแชทบอท ดังนั้น ควรจัดทำสคริปต์การแนะนำตัวที่ดูจริงใจและทำให้ผู้ใช้รู้ว่าแชทบอทจะสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร ในทำนองเดียวกัน ควรตัดสินว่าจะใช้สัญลักษณ์ใดเพื่อบ่งบอกให้แชทบอทรู้ว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องได้รับการสนับสนุนจากมนุษย์

ละเลยเรื่องความปลอดภัย

แชทบอทของคุณอาจกลายเป็นหนทางใหม่ที่จะนำภัยทางออนไลน์มาได้ ดังนั้น การปกป้องแชทบอทและข้อมูลที่ลูกค้าของคุณนำเข้าสู่แชทบอทจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ควรดูแลให้แชทบอทของคุณมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เพื่อช่วยปกป้องธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลได้

เพิกเฉยต่อข้อมูล

แชทบอทของคุณจะรวบรวมและผลิตข้อมูลเป็นจำนวนมหาศาล ดังนั้น จงอย่าละเลยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ ควรตัดสินว่าใครจะเป็นผู้รวบรวมผลลัพธ์จากแชทบอทของคุณเพื่อนำไปวิเคราะห์ประสิทธิภาพและปัญหา แล้วเลือกว่าควรเพิ่มหัวข้อหรืองานใหม่ใดบ้างให้กับแชทบอท

ซอฟต์แวร์แชทบอท 101

ซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มแชทบอทที่มีโค้ดน้อยหรือไม่ใช่โค้ดเลยกำลังทวีความนิยมสูง เนื่องจากมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดอยู่พร้อมสำหรับให้ผู้ใช้ธุรกิจใช้สร้างแชทบอทอเนกประสงค์ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที

ซอฟต์แวร์แชทบอทส่วนใหญ่มีอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่สะดวกใช้ จึงช่วยขจัดความซับซ้อนในการพัฒนา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้สามารถสร้างแชทบอทได้โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดแม้สักบรรทัด คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นั้นเพื่อปรับแต่งแชทบอทของคุณ เชื่อมต่อแชทบอทกับระบบภายในหรือภายนอกและบริการต่างๆ ของคุณ ตลอดจนปรับใช้แชทบอทกับหลายช่องทางได้

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์แชทบอทบางตัวก็มีข้อเสีย ในขณะที่ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะช่วยให้คุณสร้างแชทบอทได้เร็วขึ้นและในราคาที่ประหยัดมากเสียยิ่งกว่าการพัฒนาโค้ดขึ้นมาหนึ่งบรรทัดในแต่ละครั้ง แต่บางซอฟต์แวร์ก็ขาดความสามารถที่สำคัญ เช่น การเชื่อมต่อกับแอปและระบบของบุคคลภายอก การรักษาความปลอดภัยในการเข้าถึง หรือการตรวจสอบและวิเคราะห์

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์แชทบอท

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมมีความสำคัญในการสร้างแชทบอทเพื่อตอบสนองเป้าหมายของคุณ ควรพิจารณาจากเกณฑ์ดังต่อไปนี้

ความง่ายดายในการใช้งาน

• ซอฟต์แวร์ได้รับการนำเสนอในรูปแบบบริการหรือไม่ หรือคุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอทีในการติดตั้งและอัปเดต
• ผู้ใช้ทางธุรกิจหรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดายหรือไม่

การเชื่อมต่อและช่องทาง

• แชทบอทจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบและบริการภายในหรือภายนอกของคุณได้หรือไม่
• คุณสามารถปรับใช้แชทบอทกับช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอป และแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้หรือไม่

การสร้างและการกำหนดเอง

• ซอฟต์แวร์รองรับคุณสมบัติการช่วยในการเข้าถึง รองรับหลายภาษา และมีความสามารถในการควบคุมลักษณะการโต้ตอบในหัวเรื่องต่างๆ หรือวิธีการดำเนินการสนทนาหรือไม่
• ซอฟต์แวร์มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเอื้อให้คุณปรับแต่งแชทบอทสำหรับแบรนด์และน้ำเสียงของบริษัทคุณหรือไม่

การติดตามผลและการวิเคราะห์

• ซอฟต์แวร์มีความครอบคลุมคุณสมบัติการวิเคราะห์เพื่อดูว่าแชทบอททำงานเป็นอย่างไร ระบุระดับความพึงพอใจของลูกค้า และลักษณะการใช้งานหัวเรื่องได้หรือไม่
• คุณสามารถทำการปรับปรุงแชทบอทได้อย่างรวดเร็วโดยอิงตามผลลัพธ์ใช่หรือไม่

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎ

• ซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติในการรับรองความถูกต้อง การรักษาความปลอดภัยของช่องทางเว็บ การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียว หรือมีฟังก์ชันการทำงานอื่นเพื่อส่งเสริมความปลอดภัยหรือไม่
• ซอฟต์แวร์สามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อเกณฑ์การรับรองและข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลได้หรือไม่

สถานการณ์ขั้นสูง

• ซอฟต์แวร์มีตัวเลือกให้ปรับเปลี่ยนแชทบอทของคุณโดยใช้โค้ดหรือไม่
• การพัฒนาแชทบอทจำกัดขอบเขตอยู่เฉพาะฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์หรือไม่