วิธีการใช้แพลตฟอร์ม AI สนทนา
การโต้ตอบโดยใช้คำพูดเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก และเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นในการโต้ตอบกับเทคโนโลยี ไม่ว่าคุณจะกำลังพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม AI สนทนา สำหรับคำถามของพนักงานหรือลูกค้า คุณก็จะได้รับประสิทธิภาพหลักๆ และการออกแบบการสนทนาที่ดีสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับกลุ่มเป้าหมายทั้งสองได้ อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีเริ่มต้นใช้งาน สร้างกลยุทธ์ และเลือกซอฟต์แวร์ AI สนทนาที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ
แพลตฟอร์ม AI สนทนาคืออะไร
อย่างแรกเลย เราจะมาคุยกันว่าแพลตฟอร์ม AI สนทนาคืออะไรกันแน่ พูดง่ายๆ ก็คือ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการที่ใช้ AI ที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจำลองการสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ และสามารถนำไปใช้เพื่อรองรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ที่หลากหลาย
ตัวอย่าง AI สนทนา ได้แก่:
- ส่วนบริการลูกค้า แชทบอท เพื่อจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการคืนสินค้า
- ฝ่ายขาย แชทบอทที่แนะนำให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าโดยอิงจากคำถามเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
- HR แชทบอทที่จัดการตอบคำถามที่พบบ่อยของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายของบริษัท
AI สนทนาสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
กระบวนการใดๆ ก็ตามที่เกี่ยวข้องกับผู้คนและข้อมูลอย่างแท้จริง (ซึ่งกระบวนการทางธุรกิจแทบทุกกระบวนการเป็นแบบนี้) ถือว่าเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับโซลูชัน AI สนทนา ในตัวอย่าง AI สนทนาด้านบน เทคโนโลยีจะช่วยเข้ามาจัดการสิ่งต่างๆ ที่มนุษย์ทำจนเคยชิน ซึ่งจะช่วยทำให้บุคลากรมีเวลาจัดการงานที่สำคัญๆ มากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ทำงานได้อย่างถูกต้อง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ โซลูชัน AI สนทนายังช่วยเพิ่มรายได้ โดยเพิ่มโอกาสในการขายและแนะนำลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ราคาสูงขึ้นหรือซื้อบริการเสริมต่างๆ
เริ่มต้นใช้งานโซลูชัน AI สนทนา
เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจทุปรูปแบบ คุณจะต้องมีแผน ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์ จากนั้นระบุซอฟต์แวร์ AI สนทนาที่ตรงกับความต้องการของคุณ และสุดท้าย นำเอามาใช้งาน ปรับให้มีความเหมาะสม และทำการตรวจสอบ
คำถามห้าข้อเพื่อเป็นแนวทางให้กับกลยุทธ์ของคุณ
ทุกแผนริเริ่มทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่มั่นคง ด้วยการกําหนดสิ่งที่คุณต้องการ บุคคลที่จะเกี่ยวข้อง และวิธีที่คุณจะใช้วัดความสำเร็จ คุณจะประหยัดเวลาในการกำหนดค่าใหม่ในภายหลังโดยทำให้ถูกต้องในครั้งแรก
พิจารณาคำถามเหล่านี้เมื่อคุณเริ่มต้นวางแผนของคุณ:
- องค์กรของคุณมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันหรือไม่ ถ้าไม่ คุณต้องเริ่มจากตรงนี้ก่อน การสร้างสถาปัตยกรรม AI สนทนาที่มีประสิทธิภาพอาจครอบคลุมทีมงานหลายทีม (มักเรียกว่าการพัฒนาแบบฟิวชัน) ดังนั้น คุณจะต้องยอมรับการทำงานข้ามฟังก์ชัน รู้ว่าใครมีบทบาทหน้าที่อะไรบ้างและนำพาพวกเขาให้ไปในทิศทางเดียวกัน
- คุณพยายามแก้ปัญหาอะไรอยู่ หากนี่เป็นการใช้งาน AI สนทนาครั้งแรกของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการระบุกระบวนการสองสามกระบวนการที่คุณเชื่อว่าจะได้รับประโยชน์ จากนั้น ให้ทำการจัดลำดับความสำคัญว่ากระบวนการใดที่คุณต้องการเริ่มต้นพิสูจน์แนวคิดของคุณ
- ใครเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับโซลูชันของคุณ คุณ (หรือ AI สนทนาของคุณ) กำลังพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันหรือไม่ พนักงานปัจจุบันใช่ไหม ผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าใช่หรือไม่ เช่นเดียวกับการสื่อสารทางธุรกิจต่างๆ คุณจะต้องเข้าใจลูกค้าเป้าหมาย ความต้องการของพวกเขา และวิธีสื่อสาร ให้ระบุสิ่งต่อไปนี้เป็นลายลักษณ์อักษร และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะเป็นมาตรฐานที่สำคัญของคุณอย่างต่อเนื่อง
- คุณมีข้อมูลอะไรอยู่แล้วบ้าง ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ไลฟ์แชทสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจอยู่แล้ว ตรงนี้จะเป็นเหมือนบ่อทองคำที่คุณสามารถค้นหาคำถามที่ผู้คนถาม และค้นหาได้ว่าคำตอบใดที่นำพากลุ่มเป้าหมายไปสู่การแก้ปัญหาหรือการขาย
- ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันของคุณมีอะไรบ้าง รวบรวมข้อกำหนดของระบบที่มีอยู่แล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าแพลตฟอร์ม AI สนทนาของคุณจะต้องเชื่อมต่อและทำงานกับระบบอะไร หรือแม้แต่ต้องการพิจารณาปรับปรุงกระบวนการ อัปเดตซอฟต์แวร์ และปรับปรุงบริการของคุณในวงกว้างมากขึ้น
การทำความเข้าใจเทคโนโลยี AI สนทนา
โซลูชัน AI สนทนาอาจมีความสามารถที่แตกต่างกันมากมาย มาดูคำศัพท์บางคำที่คุณต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับสถาปัตยกรรม AI สนทนากัน
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือความสามารถของระบบคอมพิวเตอร์ในการเลียนแบบกระบวนการรับรู้แบบมนุษย์ เช่น การเรียนรู้และการแก้ปัญหา
- การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NPL) รองรับแอปพลิเคชันที่สามารถมองเห็น ได้ยิน พูดคุย และทำความเข้าใจผู้คนที่โต้ตอบด้วยคำพูดในชีวิตประจำวัน
- Machine Learning (ML) เป็นกระบวนการของการใช้แบบจำลองเชิงคณิตศำสตร์ของข้อมูลเพื่อช่วยให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้โดยไม่ต้องสอนโดยตรง
- การวิเคราะห์ความคิดเห็น เป็นกระบวนการระบุความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางจากคำและบริบทของผู้พูดหรือผู้เขียน ตามที่กำหนดโดย AI, NLP และ ML
- การวิเคราะห์ เป็นกระบวนการของคอมพิวเตอร์ที่ทำการตรวจสอบข้อมูล ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นชุดข้อมูลขนาดใหญ่ (หรือที่เรียกว่าบิ๊กดาต้า) เพื่อค้นหารูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่อาจยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะค้นพบ
- การดำเนินการอัตโนมัติ คือตอนที่ขั้นตอนของกระบวนการหนึ่งดำเนินการอย่างอิสระโดยผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการที่มีการโต้ตอบแบบมนุษย์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
- บอท เป็นระบบอัตโนมัติประเภทหนึ่งที่ใช้ในการทำงาน ซึ่งรวมถึง แชทบอทหรือตัวแทนเสมือน ที่โต้ตอบกับมนุษย์
- ไลฟ์แชท คือตอนที่ แชทบอท โอนการสนทนาไปให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
อย่างที่คุณเห็น มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจเกิดขึ้นภายในสถาปัตยกรรม AI สนทนา แต่ไม่ใช่ว่าทุกโซลูชันจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีทุกอย่าง ให้คิดเกี่ยวกับโซลูชันที่ง่ายที่สุดสำหรับความท้าทายของคุณอย่างมีแบบแผน หากคุณเลือกซอฟต์แวร์ AI สนทนาอย่างระมัดระวัง คุณจะสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมได้ในภายหลังหากสถานการณ์เอื้ออำนวย
ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบการสนทนา
การออกแบบการสนทนาคือโฟลว์ของการสนทนาที่แม็ปไว้ล่วงหน้า ซึ่งต้องมีการคาดการณ์ว่าผู้คนจะถามอะไรและวางแผนการตอบกลับที่จะนำการสนทนาไปสู่การแก้ปัญหาที่เหมาะสม ความสำคัญของการออกแบบการสนทนาที่ดีไม่ใช่เรื่องที่สมควรละเลย เพราะการออกแบบที่ไม่ดีจะส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไปด้วย ซึ่งขัดต่อจุดประสงค์ของการนำแพลตฟอร์ม AI สนทนามาใช้ตั้งแต่แรก
คุณจะต้องพิจารณา:
- เป้าหมายของคุณและผลลัพธ์ที่ต้องการของการสนทนา
- ภาษาและน้ำเสียงที่ใช้ในบริบทของแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- โฟลว์ของการสนทนา รวมถึงเวลาระหว่างการตอบกลับต่างๆ
- การใส่รูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ในการตอบกลับนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เหมาะสม
โดยทั่วไปแล้วจะกำหนดเป็นแผนผังโฟลว์การแสดงผลด้วยภาพ การออกแบบการสนทนาที่มีคุณภาพจะขึ้นอยู่กับความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการของผู้ใช้ และหลังจากที่ดําเนินการแล้ว คุณจะต้องติดตามว่าการออกแบบการสนทนาของคุณทำงานได้ดีเพียงใดและรวบรวมคำติชมเพื่อให้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้เมื่อเวลาผ่านไป
เหตุใดการเชื่อมต่อและการผสานรวมจึงมีความสำคัญ
กลยุทธ์ส่วนหนึ่งของคุณควรเป็นการตรวจสอบระบบที่มีอยู่แล้วและสำรวจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ช่องทางใดบ้าง แพลตฟอร์ม AI สนทนาของคุณต้องการความสามารถในการโต้ตอบกับระบบเหล่านั้น จัดเก็บและเข้าถึงข้อมูล และสื่อสารในช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ ในการผสานรวมกับแอปการส่งข้อความ โซลูชัน CRM ปฏิทิน และระบบการชำระเงินอาจเข้ามามีบทบาททั้งหมด
สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์ AI สนทนา
ซอฟต์แวร์ AI สนทนาที่มีคุณภาพส่วนใหญ่จะมีคุณสมบัติคล้ายๆ กัน เช่น AI, ML, NLP, ไลฟ์แชท, การวิเคราะห์ความคิดเห็น และแดชบอร์ดการวิเคราะห์ คุณจะต้องการสิ่งเหล่านั้นเป็นอย่างน้อย จากนั้น ให้พิจารณาคำถามเหล่านี้เพื่อช่วยคุณระบุซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรของคุณ
- แพลตฟอร์มมีความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบปัจจุบันของเราหรือไม่
- จะรองรับช่องทางที่เราใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าหรือพนักงานหรือไม่
- เรามีทรัพยากรในการพัฒนาเพื่อสร้างโซลูชัน AI สนทนา หรือเราต้องการแพลตฟอร์มแบบใช้โค้ดต่ำหรือไม่มีโค้ด ที่ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถใช้ได้หรือไม่
- เราจะสร้างต้นแบบการออกแบบการสนทนาได้ง่ายเพียงใด
- แพลตฟอร์มสามารถรวบรวมข้อมูลที่เราต้องการสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้หรือไม่
ด้วยคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ คุณก็พร้อมที่จะค้นหาซอฟต์แวร์ AI สนทนาที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
การเลือกซอฟต์แวร์ AI สนทนาที่เหมาะสม
โดยการทำตามคำแนะนำในบทความนี้ คุณจะประสบความสำเร็จในการใช้งาน AI สนทนาที่มีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายทั้งหมดไปพร้อมกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ง่ายกว่าในการสร้าง โซลูชัน AI สนทนา ให้สำรวจ Microsoft Power Virtual Agents ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบใช้โค้ดต่ำ
คำถามที่พบบ่อย
AI สนทนาคืออะไร
AI (ปัญญาประดิษฐ์) สนทนาเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ AI กับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจำลองการสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ การใช้งานต่างๆ เช่น แชทบอทของส่วนบริการลูกค้า สามารถจัดการกับคำถามที่ถามบ่อยได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลา งบประมาณ และชั่วโมงการทำงานของพนักงาน
ตัวอย่างของ AI สนทนามีอะไรบ้าง
ตัวอย่างของ AI สนทนา ได้แก่ แชทบอทของส่วนบริการลูกค้า ช่วยจัดการคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า แชทบอทสำหรับการขายที่แนะนำให้ผู้ใช้เลือกซื้อสินค้าตามความต้องการและความชอบของพวกเขา และแชทบอทของ HR ที่จะช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยของเหล่าพนักงาาน
เหตุใดการออกแบบการสนทนาจึงมีความสําคัญ
การออกแบบการสนทนามีความสำคัญต่อการนำเอา AI สนทนามาปรับใช้อย่างประสบความสำเร็จ เนื่องจากการออกแบบที่ไม่ดีจะส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีไปด้วย รวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ไม่ต้องอาศัยการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่จริงๆ ก็จะน้อยลง และเสียเวลามากขึ้นในการแก้ไขขั้นตอนการสนทนาที่บกพร่อง
AI สนทนาใช้อย่างไร
ใช้ AI สนทนาเพื่อทำให้การโต้ตอบทางธุรกิจทั่วๆ ไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้บุคลากรมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่สำคัญกว่า เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า