คู่มือบอทเสียงและ AI

บอทเสียงคืออะไร

บอทเสียงเป็นโซลูชันการสนทนาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อช่วยตีความเจตนาและความหมายในคำสั่งเสียงพูด เทคโนโลยีนี้เรียกอีกอย่างว่า การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) สำหรับสนทนา ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ได้เพียงแค่พูด เนื่องจากเสียงเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ที่รวดเร็วที่สุด บอทเสียงจึงเป็นตัวเลือกลำดับรองของการบริการลูกค้าโดยนำเสนอถึงแบรนด์ของคุณในอีกรูปแบบ

และไม่ใช่แค่การเข้าใจคำต่างๆ เท่านั้น บอทเสียงจะพิจารณาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและแนะนำพวกเขาด้วยคำตอบที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการพัฒนาตนเองและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บอทเสียงจึงสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและทำได้สำเร็จอย่างดี

บอทเสียงทำงานอย่างไร

บอทเสียงเข้าใจภาษาธรรมชาติและสามารถเริ่มต้นหรือมีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบสองทางกับผู้ใช้ได้ ด้วยคำสั่งของผู้ใช้ บอทเสียงสามารถใช้โมดูลเพื่อฟัง ทำความเข้าใจ และเรียนรู้ตลอดการใช้งาน

บอทเสียงใช้โปรแกรมและกระบวนการต่อไปนี้เมื่อโต้ตอบกับผู้ใช้:

• เสียงพูดเป็นข้อความ ข้อมูลการรู้จำเสียงและการแปล หรือที่เรียกว่า เสียงพูดเป็นข้อความ (STT) จะแปลงเสียงพูดเป็นข้อความที่เป็นธรรมชาติโดยการรู้จำสำเนียงและภาษาต่างๆ
• ข้อความเป็นคำพูด ด้วยกลไกจัดการแปลงข้อความเป็นคำพูด (TTS) บอทเสียงทำให้ข้อความมีชีวิตชีวาด้วยการแปลข้อความเป็นเสียงพูดที่สังเคราะห์ขึ้น
• โปรแกรม NLU ทำให้บอทเข้าใจคำถาม คำ และประโยค เพื่อให้ผู้ใช้สามารถพูดได้อย่างอิสระและตอบกลับทันทีด้วยคำตอบที่มากกว่าแค่ “ใช่” และ “ไม่ใช่”
• การสร้างภาษาแบบธรรมชาติ (NLG) คำตอบจะถูกแปลเป็นภาษาที่ผู้ใช้จะเข้าใจ
• การตรวจหาภาษา ภาษาและภาษาถิ่นของผู้ใช้จะได้รับการจดจำและบอทเสียงจะสลับไปใช้ภาษานั้นได้อย่างราบรื่น
• แมชชีนเลิร์นนิ่ง บอทเสียงจะเรียนรู้ด้วยตนเองโดยอัตโนมัติจากคำถามและข้อมูลของผู้ใช้ และเพิ่มการเรียนรู้เหล่านี้ลงในฐานข้อมูลองค์ความรู้ของบอทเสียง

ประโยชน์ของบอทเสียง

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเพิ่มบอทเสียงในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ด้วย AI บอทเสียง ธุรกิจของคุณจะสามารถ:

• มอบประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าที่ราบรื่นและเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• รู้จักลูกค้าปัจจุบันและมีข้อมูลประวัติ ความชอบ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการโต้ตอบที่เป็นแบบส่วนตัว
• สร้างการโต้ตอบที่ราบรื่นระหว่างบอทเสียงและตัวแทนจริงเพื่อสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าในช่องทาง Omni
• ปรับขนาดและตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนลูกค้าได้มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่
• ปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของพนักงานด้วยการลดภาระงานของทีมและระดับความเครียดในการทำงานกับแผนการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนขึ้น

บอทเสียงปรับใช้กับระบบใด

เช่นเดียวกับบอทอื่นๆ อย่างแชทบอท บอทเสียงเหมาะสมที่สุดกับช่องทางเฉพาะและระบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบโดยใช้เสียงของพวกเขา ช่องทางเหล่านี้ได้แก่:

• อุปกรณ์อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) การปรับใช้บอทเสียงผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ช่วยให้มีการควบคุมอุปกรณ์ IoT เองได้ง่ายขึ้น เช่น ไฟอัจฉริยะหรือเทอร์โมสตัท
• อุปกรณ์ผู้ช่วยเสมือน แม้ว่าอุปกรณ์อย่าง Siri และ Amazon Alexa จะเป็นบอทเสียงจริงๆ แต่อุปกรณ์เหล่านี้ก็ยังรองรับการปรับใช้บอทเสียงที่เปิดใช้งานความสามารถมากมายสำหรับอุปกรณ์เองหรืออุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมต่ออยู่ด้วย
• ระบบโทรศัพท์ บางทีระบบโทรศัพท์ ซึ่งเป็นช่องทางที่เติบโตมากที่สุดอาจช่วยให้คุณโทรหาบอทเสียงผ่านสายโทรศัพท์ในภาษาที่คุณเลือกได้ การปรับใช้งานนี้มักจะสนับสนุนความพยายามในการบริการลูกค้าของบริษัทเพื่อช่วยประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และทรัพยากร

ส่วนสำคัญที่เป็นเหตุผลว่าทำไมบอทเสียงบางตัวจึงทำงานได้ดี ก็เพราะบอทดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถที่หลากหลายของ AI สนทนา

AI สนทนาคืออะไร

AI สนทนาเป็นชุดของเทคโนโลยีที่รองรับการส่งข้อความอัตโนมัติและแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานเสียงพูดซึ่งมีการโต้ตอบเหมือนมนุษย์ การผสมผสานกันของศาสตร์และศิลป์เข้ากับกระบวนการตรวจหาภาษาและแมชชีนเลิร์นนิ่ง ทำให้ AI สนทนาสามารถจดจำเสียงพูดและข้อความ เข้าใจเจตนา และถอดรหัสภาษาเพื่อให้สามารถตอบกลับอย่างสอดคล้องกันได้

การรวมบริบท การปรับแต่ง และความเกี่ยวข้องเข้าด้วยกันช่วยให้การสนทนาเหล่านี้ฟังดูเป็นมนุษย์และมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น การออกแบบการสนทนา ซึ่งเป็นสาขาวิชาที่มีการออกแบบขั้นตอนให้ดูเป็นธรรมชาติ เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแอปพลิเคชัน AI สนทนา