Neden bir sohbet botu oluşturmalısınız?

Yerel, aile işletmelerinden küresel şirketlere kadar her ölçekteki kurum, çalışan sayısını artırmadan destek ekiplerini büyütmenin yeni bir yolundan yararlanıyor. Nasıl mı? Hem müşterilerine hem de çalışanlara her zaman erişilebilir destek sunmak için insan gibi konuşmalar yapan uygulamalardan oluşan sohbet botları kullanıyor.

Sohbet botları; metin, ses ve grafik yoluyla konuşma yapmak için yapay zeka ve doğal dil işleme kullanarak insanlarla kolaylıkla etkileşimde bulunur. Konuşma temelli sohbet botları, hızlıca yıldız oyuncularınızdan biri olabilir. Müşterileriniz ister gece yarısında ister öğle arasında soru sorabilir. Sohbet botları, gece gündüz çalışarak müşterinizin talepleri konusunda yardımcı olurken aynı zamanda etkileşimi ve marka sadakatini artırır.

Ayrıca, ekipteki çalışanlarınız da bundan faydalanır çünkü müşteri desteği görevleri için kullandıkları süreyi daha karmaşık, yüksek değerli işlere yöneltebilirler. Sohbet botlarını dahili olarak dağıttığınızda çalışanlarınız sorulara hızlıca yanıt bulmak için bunları kullanabilir.

Tüm bunlar, daha sağlıklı bir kâr-zarar sonucuna katkı sağlar. Daha mutlu müşteriler ve çalışanlarla birlikte daha kısa bir satış döngüsü, daha düşük müşteri desteği maliyetleri, daha etkili ve üretken bir iş gücü elde edersiniz. Yeni sohbet botunuzun yakaladığı veriler sayesinde de ziyaretçi müşteri adaylarını ve kullanıcı davranışlarını analiz etmenin yeni bir yolundan yararlanırsınız.

Sohbet botları, insanların iş yapma şeklini değiştiriyor

Tüm sektörlerde sohbet botları, kuruluşların engelleri kaldırmasına ve müşterilerine ve çalışanlarına büyük ölçekte daha iyi hizmet verebilmesine yardımcı olmaktadır.

Örneğin bir perakende şirketi, mağaza yerleşimleri, açılış saatleri, geçerli promosyonlar ve iade politikaları hakkında müşterilerini bilgilendirmek için bir sohbet botu kullanabilir. Aynı perakende şirketi, İK görevlerini kolaylaştırmak ve çalışanların ücretli izin istemesini, çalışma saatlerini kaydetmesini veya yan haklarını kontrol etmesini sağlamak için sohbet botunu dahili sistemlerine de bağlayabilir.

Ancak sohbet botlarından fayda sağlayabilen yalnızca perakende satış şirketleri değildir. Finansal hizmetler, eğitim, sağlık hizmetleri, sigorta, üretim, seyahat ve konaklama gibi kuruluşlar da sohbet botlarının önemli kullanıcılarıdır. Bu nedenle, yeni bir sigorta poliçesi imzalamak veya diş temizliği randevusu almak isteyen müşteriler için süreci basitleştirmek istiyorsanız bir sohbet botu oluşturarak müşteriler, çalışanlar ve kurumunuz üzerinde anında, olumlu bir etki yaratabilirsiniz.

Sohbet botu geliştirme: Hedeflerinizi tanımlayarak başlayın

Sohbet botu oluşturmak eskisi kadar uğraştırıcı değildir. Daha önce, bir sohbet botu yalnızca veri bilimcileri veya son derece yetenekli geliştiriciler tarafından oluşturulabilirdi ancak günümüzde sohbet botu oluşturmak, kod gerektirmeyen ve az kod gerektiren geliştirme platformları ve yazılımları nedeniyle çok daha kolay hale geldi.

Ancak sohbet botu geliştirmeye başlamadan önce bunu niçin yaptığınızı açıkça anlamanız gerekir. Sohbet botu geliştirmede ilk ve en önemli adım, hedeflerinizi tanımlamaktır; bu nedenle ayrıntılara girmeye hazır olun ve aşağıdaki sorulara verdiğiniz yanıtları belgeleyin:

• Sohbet botumun amacı nedir?
• Sohbet botum hangi işlevleri gerçekleştirebilmelidir?
• Hedef kitlem kimdir ve sohbet botum onlara nasıl yardımcı olur?
• Sohbet botu bir uygulamayı, bir web sitesini veya bir mesajlaşma platformunu destekleyecek mi?
• Sohbet botu; iletişim kurmak için ses, metin veya grafik kullanacak mı?

Sohbet botunuzu geliştirmeye yönelik en iyi uygulamalar

Sohbet botu geliştirme dakikalar alabileceği gibi birkaç ay da sürebilir. Bu, sohbet botunun karmaşıklığına, işleme nasıl devam edeceğinize ve sohbet botu oluşturmak için seçtiğiniz yöntemlere bağlıdır.

Geliştirmeyi hızlandırmak ve yatırım getirisi elde etmenizi sağlamasına yardımcı olmak için bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

• Hedeflerinizi tanımlayın. Sohbet botunuza ilişkin hedeflerin net olduğundan, kurumunuzun genel vizyonunuza uygun olduğundan ve ilgili herkesin bu hedefleri kabul ettiğinden emin olmak için önceki sorulara verdiğiniz yanıtları kullanın.
• Kişilik seçin. Kişilik önemlidir. Bu nedenle, sohbet botunuzun bir kişiliği olmasını sağlayın. Ayrıca botun sesinin ve üslubunun markanızın bütününü yansıttığından emin olun.
• İçerik toplayın. Sohbet botunun hangi tetikleme tümceciklerini tanımasını istediğinize karar vermenize yardımcı olması için müşterilerden veya çalışanlardan sık alınan soruların listesini oluşturun.
• Bağlantıları belirleyin. Sohbet botuna hangi sistemlerin, hizmetlerin veya uygulamaların bağlanmasını istediğinizi inceleyin; örneğin, kurumsal kaynak planlama, müşteri ilişkileri yönetimi veya e-ticaret.
• Küçük başlayın. Başlamak için, bağlantı sayısını sınırlamayı ve sohbet botunu web siteniz, Microsoft Teams veya Facebook gibi yalnızca bir kanala dağıtmayı düşünün.
• Akıllıca oluşturun. Sohbet botu geliştirmek, yazılım veya nitelikli bir ortağın yardımıyla kolaylaşabileceğinden sohbet botunu nasıl oluşturacağınıza karar vermeden önce seçeneklerinizi dikkatlice düşünün.
• Güncel bir sorunla ilgilenin. Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın ihtiyacı olan bilgilere erişme konusunda sohbet botuna güvenmesini istiyorsanız sohbet botunuzun ilgili bilgilerle güncel olmasını sağlamak en yüksek önceliklerinizden biri olmalıdır.

Sohbet botuyla ilgili zorluklara dikkat edin

Süreç boyunca karşılaşabileceğiniz sık görülen sohbet botu geliştirme zorluklarına ve hatalarına aşina olun. İleriyi planlayarak birçok engeli ortaya çıkmadan atlatabilirsiniz.

Aşağıdaki gibi yaygın engellerden kaçının:

Sohbet botunuz insanmış gibi davranma.

Çoğu kişi bir sohbet botuyla konuştuğunu bilecek, bu nedenle içten olan ve kullanıcılara, sohbet botunun onlara yardımcı olabileceğini belirten yazılı bir giriş metni hazırlayın. Benzer şekilde, sohbet botunun, bir insanın desteğine başvurması gereken zamanı bileceği ipuçlarını belirleyin.

Güvenliğe yeterince önem vermeme.

Sohbet botunuz, internette kötü amaçlı kişilerin kullanabileceği yeni alanlar oluşturabilir. Bu nedenle sohbet botunu ve müşterilerinizin buradan sağladığı verileri korumak çok önemlidir. Sohbet botunuzun, kurumunuzu koruyan ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olan güçlü güvenlik özellikleri içerdiğinden emin olun.

Verileri yok sayma.

Sohbet botu, çok miktarda veri toplayıp üretecektir. Bu değerli içgörüleri kaçırmayın. Performansı ve sorunları analiz etmek ve sohbet botuna eklenecek yeni konuları veya görevleri seçmek için sohbet botunuzdan sonuçları kimin toplayacağına karar verin.

Sohbet botu yazılımına giriş

Az kod gerektiren veya kod gerektirmeyen sohbet botu yazılımı ve platformları, BT'den yardım gerektirmeyen çok yönlü sohbet botlarını hızlıca derlemek için tüm gerekli araçları işletme kullanıcılarına sağladığından gittikçe daha popüler olmaktadır.

Çoğu sohbet botu yazılım seçeneği, tek bir kod satırı yazmadan sohbet botu oluşturmayı olanaklı hale getiren, AI sohbet botlarının gelişimsel karmaşıklığını ortadan kaldıran sezgisel bir grafik arabirimidir. Bu yazılımı, sohbet botunuzu özelleştirmek, dahili veya harici sistem ve hizmetlerinize bağlamak ve birden fazla kanalda sohbet botunu dağıtmak için kullanabilirsiniz.

Ancak bazı sohbet botu yazılımlarının dezavantajları vardır. Çoğu yazılım, kodları teker teker yazarak geliştirmeye kıyasla daha hızlı ve uygun fiyatlı bir sohbet botu oluşturmanıza yardımcı olur. Bununla birlikte, bazı çözümlerde üçüncü taraf uygulama ve sistemlere bağlanma, erişimi koruma veya izleme ve analiz gibi kritik özellikler bulunmaz.

Sohbet botu yazılımı seçiminde önemli noktalar

Doğru yazılımın seçilmesi, hedeflerinizi karşılayacak bir sohbet botu geliştirme açısından çok önemlidir. Aşağıdaki ölçütleri dikkate alın.

Kullanım kolaylığı

• Yazılım bir hizmet olarak mı sunuluyor yoksa kurulum ve güncelleştirmeler için BT'yi dahil etmeniz gerekiyor mu?
• İşletme kullanıcıları veya konunun uzmanları bu yazılımı kolayca kullanabilir mi?

Bağlantılar ve kanallar

• Sohbet botu dahili veya üçüncü taraf sistemlerinize ve hizmetlerinize bağlanabilecek mi?
• Sohbet botunu web siteleri, uygulamalar ve mesajlaşma platformları gibi çeşitli kanallara dağıtabilir misiniz?

İçerik oluşturma ve özelleştirmeler

• Bu yazılım, erişilebilirlik özellikleri, birden fazla dil ve konuların etkileşimi ile konuşmaların akışını destekliyor mu?
• Bu yazılım, şirketinizin markası ve sesi için sohbet botunu özelleştirmenizi sağlayacak kadar esnek mi?

İzleme ve analizler

• Bu yazılım, sohbet botunun performansını, müşteri memnuniyet düzeylerini ve konu başlığı kullanımını belirlemeye yönelik analizler içeriyor mu?
• Sonuçlara bağlı olarak sohbet botu için hızlıca ayarlamalar yapabiliyor musunuz?

Güvenlik ve uyumluluk

• Bu yazılım, kimlik doğrulama, web kanalı güvenliği, çoklu oturum açma veya güvenliği artıracak başka işlevler için özellikler sunuyor mu?
• Bu yazılım, sertifika kriterlerini ve uyumluluk gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olabilir mi?

Gelişmiş senaryolar

• Bu yazılım, sohbet botunuzu kod kullanarak geliştirmek için seçenekler sunuyor mu?
• Sohbet botu geliştirme süreci, yazılımın işlevselliğiyle mi sınırlı?