什么是语音机器人？

语音机器人是使用人工智能 (AI) 和自然语言理解 (NLU) 来帮助读语音中的意图和含义的对话型解决方案。这项技术也称为对话型互动语音响应 (IVR)，利用此技术，用户通过语音即可与设备进行交互。由于语音是人类最快捷的沟通方式之一，语音机器人通过提供另一种反映您品牌的方式，提供了第二层次的客户服务。

这不仅在于理解字词。语音机器人将确定客户需求并引导他们做出高效响应。语音机器人会不断改善自身功能和客户体验，以便可以同时成功完成多个任务。

语音机器人的工作原理是什么？

语音机器人可理解自然语言并启动或参与与用户的双向沟通。凭借用户命令，语音机器人可以在整个使用过程利用模块进行倾听、理解和学习。

与用户交互时，语音机器人使用以下计划和流程：

• 语音转文本。 输入语音识别和转换也称为语音转文本 (STT)，可通过识别不同的口音和语言来将自然语音转换为文本。
• 文本转语音。 利用文本转语音 (TTS) 引擎，语音机器人可将文本转换为合成语音，从而生动地展现文本。
• NLU 引擎。 此引擎可以帮助机器人理解问题、字词和句子，以便用户可以畅所欲言并即时做出响应，而不只是用“是”和“否”进行响应。
• 自然语言生成 (NLG)。 回答会转换为用户能够理解的语言。
• 语言检测。 语音机器人会识别用户的语言和方言，并无缝切换到该语言。
• 机器学习。 语音机器人会自动根据用户的问题和数据进行自学，并将所学内容添加到语音机器人的知识库中。

语音机器人的好处

通过将语音机器人添加到业务流程，您的企业会受益匪浅。利用语音机器人 AI，您的企业将做到以下几点：

• 提供更顺畅、更易获取的全天候客户服务体验。
• 识别当前客户并提供相关历史记录、偏好和数据，以进行个性化交互。
• 提供语音机器人和人工代理之间的无缝交互，以支持全渠道客户旅程。
• 有效扩展和满足客户支持需求，而无需添加成本十分高昂的添加件。
• 减少团队在执行较复杂的客户服务计划时的工作量和压力水平，从而提高员工满意度。

在何处适合部署语音机器人？

与聊天机器人等其他机器人一样，语音机器人最适合客户可使用语音进行交互的特定渠道和实例。这些渠道包括：

• 物联网 (IoT) 设备。 通过这些设备部署语音机器人可以更轻松地控制 IoT 设备本身，例如智能灯或温控器。
• 虚拟助理设备。 尽管 Siri 和 Amazon Alexa 等设备实际上本身就是语音机器人，这些设备还支持语音机器人部署，从而能够为设备本身或设备连接到的 IoT 设备启用大量功能。
• 电话服务。 电话服务可能是发展最迅速的沟通渠道，您可以通过电话线路使用所选语言呼叫语音机器人。此部署通常可支持公司的客户服务工作，从而节省时间、成本和资源。

一些语音机器人效果出色的一个重要原因是，它们是对话型 AI 多模态功能的一部分。

什么是对话型 AI？

对话型 AI 是实现自动消息传送和语音类应用程序的一组技术，可提供类似人类的交互。对话型 AI 结合人文与科学，并且支持语言检测和机器学习，可以识别语音和文本、了解意图、解析语言，从而进行相应的响应。

此类对话融入了上下文、个性化设置和相关性，听起来更加人性化且自然。对话式设计是一门致力于设计听起来自然流畅的对话流的学科，它是设计对话型 AI 应用程序的重要组成部分。